Detecção de intenção

A detecção de intenção usa processamento de linguagem natural para entender o propósito das mensagens dos clientes e permitir encaminhamento e respostas precisos. Intenções comuns: - Consulta ao status do pedido (WISMO) - Pedido de devolução ou reembolso - Pergunta sobre produto - Suporte técnico - Dúvida sobre cobrança - Reclamação - Feedback Como funciona a detecção de intenção: - Processamento de linguagem natural - Modelos de aprendizado de máquina - Treinamento com dados históricos - Pontuação de confiança - Aprendizado contínuo Aplicações: - Encaminhamento de chatbots - Assistência aos agentes - Classificação de chamados - Respostas automáticas - Atribuição de prioridade - Análises Boas práticas: - Treinar com dados reais de clientes - Suporte a várias intenções - Limiares de confiança - Recurso a pessoas quando necessário - Atualizações regulares do modelo