Traspaso de credenciales

Los agentes que usan sitios web, como portales de proveedores o paneles de transportistas, tarde o temprano llegan a una página de inicio de sesión, un código de dos factores o un formulario de pago. El traspaso de credenciales detiene al agente en ese punto y pasa el control a una persona, que completa el paso en la pantalla en vivo. Después, el agente continúa. ¿Por qué no darle simplemente la contraseña al agente? Una contraseña en un mensaje de chat o en la memoria del agente puede filtrarse, reutilizarse o acabar en los registros. Con el traspaso, las credenciales se quedan con las personas a las que pertenecen. Concierge funciona así: cuando un sitio pide iniciar sesión, te pasa la pantalla para que entres tú, y tu contraseña nunca llega al chat.