Tasa de bajas
Tasa de bajas (unsubscribe rate)
Marketing por email
La tasa de bajas es el porcentaje de emails entregados que llevaron a su destinatario a darse de baja.
¿Qué significa Tasa de bajas?
Algunas bajas son sanas: personas sin interés que se van por su cuenta en lugar de marcarte como spam.
Vigila los picos. Un salto tras una campaña apunta a la audiencia equivocada, a demasiados envíos seguidos o a una oferta que no acierta.
Soluciones: mejores segmentos, límites de frecuencia como Smart Sending y un centro de preferencias para que las personas puedan elegir recibir menos en lugar de nada. En SMS, la cifra equivalente es la tasa de bajas por respuestas STOP.
Fórmula
Tasa de bajas = Bajas ÷ Emails entregados × 100
Ejemplo
Una campaña a 20 000 personas recibe 60 bajas: una tasa de bajas del 0.3 %, el doble de lo habitual en la tienda.
Tasa de bajas: por qué importa
Si las bajas suben, te están diciendo que envíes menos, o mejor, antes de que lleguen las quejas.
Preguntas frecuentes sobre Tasa de bajas
¿Una tasa de bajas alta perjudica la entregabilidad?
Las bajas en sí no, pero suelen venir acompañadas de quejas de spam, y esas sí la perjudican.
¿Debería poner más difícil darse de baja?
No. Quien no encuentra el enlace hace clic en “spam”, y eso causa mucho más daño.
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