수신 거부율
수신 거부율
이메일 마케팅
수신 거부율은 전달된 이메일 중 수신자의 수신 거부로 이어진 이메일의 비율이에요.
수신 거부율이란?
어떤 수신 거부는 건강한 신호예요. 관심 없는 사람이 스팸으로 표시하는 대신 스스로 떠나는 거니까요.
급증을 지켜보세요. 한 캠페인 뒤에 갑자기 늘었다면 잘못된 대상, 너무 잦은 발송, 빗나간 제안이 원인일 수 있어요.
해결 방법: 더 나은 세그먼트, Smart Sending 같은 빈도 제한, 그리고 아예 안 받는 대신 덜 받기를 고를 수 있는 수신 설정 센터예요. 문자에서 이에 해당하는 수치는 STOP 답장으로 계산하는 수신 거부율이에요.
계산식
수신 거부율 = 수신 거부 수 ÷ 전달된 이메일 수 × 100
예시
20,000명에게 보낸 캠페인에서 수신 거부가 60건 나오면 수신 거부율은 0.3%로, 이 스토어 평소의 두 배예요.
수신 거부율, 왜 중요한가요?
수신 거부가 늘고 있다면, 신고가 따라오기 전에 덜 보내거나 더 잘 보내라는 신호예요.
수신 거부율 자주 묻는 질문
수신 거부율이 높으면 전달률에 나쁜가요?
수신 거부 자체는 나쁘지 않지만, 스팸 신고가 함께 따라오는 경우가 많고 스팸 신고는 나빠요.
수신 거부를 더 어렵게 만들어야 하나요?
아니요. 링크를 찾지 못한 사람은 대신 “스팸”을 클릭하고, 그 피해가 훨씬 커요.
