Taux de désinscription
Taux de désinscription
Marketing par e-mail
Le taux de désinscription est la part des e-mails distribués à la suite desquels le destinataire s’est désinscrit.
Taux de désinscription : définition
Certaines désinscriptions sont saines : des personnes qui ne sont pas intéressées partent d’elles-mêmes au lieu de vous marquer comme spam.
Surveillez les pics. Une hausse après une campagne indique une mauvaise audience, trop d’envois rapprochés ou une offre qui rate sa cible.
Solutions : de meilleurs segments, des limites de fréquence comme Smart Sending et un centre de préférences pour que les gens puissent choisir moins plutôt que rien. Pour les SMS, le chiffre équivalent est le taux de désinscription par réponses STOP.
Formule
Taux de désinscription = Désinscriptions ÷ E-mails distribués × 100
Exemple
Une campagne envoyée à 20 000 personnes entraîne 60 désinscriptions : un taux de désinscription de 0,3 %, le double du taux habituel de la boutique.
Taux de désinscription : pourquoi c’est important
Une hausse des désinscriptions vous dit d’envoyer moins, ou mieux, avant que les plaintes ne suivent.
Taux de désinscription : questions fréquentes
Un taux de désinscription élevé nuit-il à la délivrabilité ?
Les désinscriptions elles-mêmes non, mais elles s’accompagnent souvent de plaintes pour spam, qui, elles, nuisent.
Dois-je rendre la désinscription plus difficile ?
Non. Les personnes qui ne trouvent pas le lien cliquent sur « spam », ce qui fait bien plus de dégâts.
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