Automatización de flujos

La automatización de flujos clásica sigue el esquema “cuando pase esto, haz aquello”: cuando se etiqueta un pedido, envía un mensaje; cuando se envía un formulario, añade una fila. Herramientas como Zapier, Make y Shopify Flow funcionan así. Es rápida, barata y predecible. Dónde se queda corta es en el criterio. Una regla no puede leer un email enojado y decidir si ofrece un reemplazo, ni atender una solicitud para la que nadie escribió una regla. Ahí entran los agentes de IA: trabajan a partir de un objetivo y deciden los pasos, dentro de los accesos y las aprobaciones que les das. La mayoría de las tiendas usan ambas cosas. Reglas fijas para los pasos predecibles y de gran volumen; un agente para el trabajo que requiere leer, decidir y hablar con personas.