ワークフロー自動化
ワークフロー自動化
AI
ワークフロー自動化とは、人が各手順を行う代わりに、トリガーが発生するとソフトウェアが決まったルールに従って業務の手順を自動で実行することです。
ワークフロー自動化とは？
従来のワークフロー自動化は「これが起きたら、あれをする」に従います。注文にタグが付いたらメッセージを送る、フォームが送信されたら行を追加する、といったものです。Zapier、Make、Shopify Flowなどのツールはこの方式で動きます。速く、安く、動作を予測できます。
限界は判断です。ルールでは、怒りのメールを読んで交換品を提案すべきか判断することも、誰もルールを書いていない依頼に対応することもできません。そこでAIエージェントの出番です。目標をもとに、与えられたアクセスと承認の範囲で手順を決めます。
ほとんどのストアは両方を使います。 予測しやすく件数の多い手順には決まったルールを、読み、判断し、人と話す必要がある仕事にはエージェントを使います。
例
たとえば、ルールでUS$500を超える注文すべてに確認用のタグを付けます。そのうえでAIエージェントが毎朝タグ付きの注文を確認し、住所の不一致と過去のチャージバックを調べ、リスクがありそうな2件に短い理由を添えて知らせます。
ワークフロー自動化が重要な理由
ルールが得意なことと判断が必要なことを知っていれば、どの仕事をルールで自動化し、どの仕事をエージェントに任せるかがわかります。
ワークフロー自動化のよくある質問
ワークフロー自動化とAIエージェントの違いは何ですか？
ワークフロー自動化は、トリガーが発生すると決まった手順を実行します。AIエージェントは目標をもとに自分で手順を決め、誰もルールを書いていないケースにも対応できます。
AIエージェントがあっても自動化ルールは必要ですか？
多くの場合は必要です。簡単で繰り返しの手順なら、ルールのほうが安く、動作を完全に予測できます。判断が必要な仕事にエージェントを使ってください。
