オムニチャネルコマースと定期購入の用語集

10桁のロングコード

企業のSMSに使う10桁の電話番号。配信到達性と規則への準拠のため、通信事業者への登録が必要です。

10DLCキャンペーン登録

企業が10桁のローカル番号からどんなSMSを送るかを登録した説明です。The Campaign Registryに提出され、米国の通信会社が審査します。

サードパーティー・ロジスティクス

倉庫保管、注文処理、発送を担う外部事業者に物流業務を委託することです。

3か月ごとの定期購入

3か月ごとに請求、発送、またはその両方を行う定期購入です。3か月ごとにお届けするスケジュールか、3か月分を前払いするプランのどちらかを指します。

アプリケーションから個人へのメッセージ

人同士のメッセージ（P2P）と異なり、アプリやソフトウェアから個人の携帯端末へ送るメッセージ。

ACH決済

米国の銀行間で行う電子送金で、口座引き落とし、給与、一部の継続決済に使われます。

AIエージェント

人の介入なしにタスクを実行し、意思決定を行い、他のシステムと連携できる自律型AIシステムです。

AIカスタマーサービス

チャットボット、回答候補、適切な振り分けを通じて、AIで顧客サポートを自動化・改善することです。

AIのハルシネーション

AIモデルが誤りや作り話を事実のように述べること。

AIの安全ルール

使えるツール、回答内容、承認が必要な操作など、AIを安全にポリシー内で動かすルールと制限。

AIパーソナライズエンジン

コンテンツ、オファー、体験を顧客ごとに大規模かつ自動的に調整する機械学習システムです。

AIメモリー

顧客の履歴、チームの対応方法、うまくいった手法など、AIエージェントが会話や業務をまたいで覚えている情報。

AI解決率

人が対応することなく、AIエージェントだけで完全に解決した顧客との会話の割合。

AI対応マニュアル

保証申請への対応など、特定の種類の業務をAIエージェントが進めるための、手順ごとに書かれた指示。

AI電話受付

企業の電話に応答し、発信者にあいさつして用件を把握し、自分で対応するか適切な担当者に電話をつなぐAIエージェントです。

AI電話代行サービス

営業時間外や回線が混み合っているときなど、チームが出られない企業の電話に、AIを使って応答するサービスです。

アプリケーションプログラミングインターフェース（API）

あるソフトウェアが別のソフトウェアにデータを求めたり操作を依頼したりするための、決められた方法です。人が画面をクリックして回る必要はありません。

売上原価（COGS）

販売する商品の製造や仕入れに直接かかる費用。

アフィリエイトCookieの有効期間

顧客がリンクをクリックした後、売上をアフィリエイターの成果として認める期間。

顧客満足度スコア

商品、サービス、やり取りに対する顧客満足度を測る指標です。通常は1〜5または1〜10の尺度で測定します。

消費者への直接販売

小売業者や卸売業者などの仲介を通さず、ブランドがお客様に直接販売するビジネスモデルです。

クリックあたりの収益

事業者へ送ったクリック1回につき得る平均報酬。プログラムの収益性を評価する指標です。

Firm Order Commitment（FOC）日

番号の移行で、元の通信会社が電話番号を解放すると確定した日、つまり新しいプロバイダーで番号が使えるようになる日です。

自動音声応答（IVR）

録音された案内で電話に応答し、押されたキーや話した言葉に応じて発信者を振り分ける電話メニューです。「ご注文については1を押してください」といったものです。

顧客生涯価値（LTV）と顧客獲得コスト（CAC）の比率

顧客が取引期間全体でもたらす価値と、その顧客の獲得にかかったコストを比べたものです。

マルチメディアメッセージサービス

画像、GIF、動画、音声などを含むメッセージ。より豊かなマーケティング表現が可能です。

Model Context Protocol (MCP)

ChatGPTやClaudeなどのAIアプリを業務ソフトウェアに接続し、そのツールを安全に使うための公開標準。略称MCP。

顧客推奨度

推奨する可能性をもとに顧客のロイヤルティを測る指標です。推奨者（9〜10）から批判者（0〜6）を差し引いて計算します。

PCI準拠 (PCI DSS)

カード情報を保存・処理・送信する事業者向けのセキュリティ基準である、ペイメントカード業界データセキュリティ基準（PCI DSS）に従うことです。

レベニューオペレーション

マーケティング、営業、カスタマーサクセスの業務を連携させ、効率的な売上成長を促す機能です。

広告費用対効果（ROAS）

広告に使った1ドルあたりに得られる売上。

Shopify Plus

高度な機能、より高いAPI上限、専用サポートを大規模ストアに提供するShopifyの企業向けECプラットフォームです。

在庫管理単位

個々の商品やバリエーションに割り当て、在庫管理と追跡に使う一意の識別子です。

サービスレベル合意

お客様の問題に対し、定めた時間内に返信または解決する約束です。優先度ごとに異なる目標を設けることが多くあります。

SMSキャンペーン

売上の促進やオファーの告知など、特定の目標のために登録者リストへ送る、対象を絞ったSMSマーケティング施策です。

SMSセグメント

SMSの課金単位。標準SMSは160文字までで、長いメッセージは複数のセグメントに分割されます。

SMS自動化フロー

顧客の行動やイベントで始まるSMSの自動配信シーケンスです。歓迎メッセージやカゴ落ちリマインダーなどがあります。

SMSマーケティング

販促内容、特典、連絡事項をSMSで顧客の携帯電話へ直接送ること。

STIR/SHAKEN（発信者番号の認証）

米国の電話会社が通話に署名し、発信者番号が本物であることを確認するための一連の標準です。なりすましのロボコールに対抗するために使われます。

米国電話消費者保護法

営業電話とSMSを規制する米国連邦法。マーケティングメッセージには明示的な書面同意を求めます。

ユーザー生成コンテンツ

ブランドではなく顧客やインフルエンサーが作るコンテンツ。レビュー、写真、動画、SNS投稿などです。

Urchin Tracking Module

分析でキャンペーン成果を測るためURLに付けるパラメーター。流入元、媒体、キャンペーン、語句、内容を含みます。

VIP顧客プログラム

上位顧客に特別なメリット、個別サービス、通常の顧客にはないアクセスを提供する限定プログラム。

Voice over Internet Protocol（VoIP）

従来の電話回線ではなく、インターネットを通じて行う電話です。ビジネス向けの電話システムや通話アプリの多くはVoIPで動いています。

注文はどこにありますか

注文状況に関するよくある問い合わせです。WISMOの問い合わせは、通常、カスタマーサービスへの問い合わせ全体の30〜50%を占めます。

アップセル

注文額を高めるため、より高価な商品バージョンの購入や補完商品の追加を顧客に勧めることです。

アフィリエイトパートナー

独自の計測リンクやコード経由で生んだ売上の報酬と引き換えに、商品を宣伝する個人や企業。

アフィリエイトネットワーク

ブランドとアフィリエイト媒体をつなぎ、計測、レポート、支払いを担うプラットフォーム。

アフィリエイトの開示

アフィリエイトリンクの存在と、購入によりクリエイターが報酬を得る可能性を読者に伝える必須の表示。

アフィリエイト計測リンク

クリックとコンバージョンを追跡し、正しいパートナーの売上と認めるため、各人に割り当てる固有URL。

ブランドアンバサダープログラム

選ばれた人が報酬、商品、特典を受け取り、継続的にブランドを代表して宣伝する長期的な提携プログラムです。

インフルエンサーパートナー

活発なフォロワー層を持ち、金銭、商品、成果報酬と引き換えに商品を宣伝するクリエイター。

インフルエンサーマーケティング

活発なオーディエンスを持つ人を通じて、実感のこもったコンテンツやおすすめで商品を宣伝する戦略です。

ウォームトランスファー（コールドトランスファーとの違い）

発信者と用件を紹介してから、通話中の電話を別の人に引き継ぐことです。発信者は最初から説明し直さずに済みます。コールドトランスファーは紹介を省きます。

エージェント型AI

単に1つの質問に答えるだけでなく、ツールを使い結果を確認しながら、目標に向けて複数段階の作業を計画・実行するAI。

問い合わせのエスカレーション

問題の解決に向け、問い合わせを上位の担当者、監督者、専門チームに引き継ぐ手順です。

エンゲージメント率

いいね、コメント、シェア、保存を通じてコンテンツに積極的に反応する、インフルエンサーのオーディエンスの割合です。

オムニチャネルコミュニケーション

すべてのチャネル（SMS、メール、チャット、音声）で一貫した文脈を保ち、途切れのない体験を提供する顧客コミュニケーションの手法です。

カートに追加（ATC）

オンラインストアで商品をショッピングカートに入れる操作と、そのためのボタンです。カート追加率は、その操作をした訪問者の割合を測ります。

カート回収

カートを放棄した購入者へ主にメールやSMSで連絡し、戻って購入を完了してもらうことです。

カゴ落ち

購入者が商品をカートに追加したものの、購入を完了せずサイトを離れることです。平均率は約70%です。

SMSキーワード

登録や情報の受け取りなどの処理を始めるため、お客様が電話番号宛てにSMSで送る特定の言葉です。

キャッシュバック特典

顧客が使った金額の一部を、現金、ストアクレジット、カード明細上のクレジットとして還元する特典です。

ギフト定期購入

ある人が別の人のために購入する定期購入で、通常は決まった配送回数分を前払いします。

クリエイターエコノミー

独立したクリエイター、プラットフォーム、ツールからなり、個人がオーディエンスやコンテンツを収益化する仕組みです。

クリエイター向け制作指示書

キャンペーンの目的、メッセージの指針、コンテンツ要件、ブランド基準をインフルエンサーに伝える文書です。

クリック率（CTR）

受信者のうちメッセージ内のリンクをクリックした人の割合で、反応や関心を示します。

クロスセル

顧客が現在選んでいる商品や購入履歴に基づいて、関連商品や補完商品を勧めることです。

コネクテッドデバイス

アプリやオンラインサービスにつながる実物の商品。補充品、コンテンツ、プレミアム機能の定期購入と組み合わせて販売されることが多いもの。

AIコパイロット

人とともに働き、返信の提案、知見の提示、定型業務の自動化を行うAIアシスタントです。

コホート分析

契約開始時期ごとに顧客をグループ化して行動を分析する方法です。時間の経過に伴う維持率の曲線を追跡できます。

コンテンツの権利

インフルエンサーの制作物を元の投稿以外の広告、ウェブサイト、販促物などで使うための法的な許可です。

コンバージョンファネル

買い物客が初めて訪問してから購入するまでの段階と、各段階で離脱する人の数です。

コンバージョン率

全訪問者のうち、購入や登録などの望ましい行動を完了した訪問者の割合。

コンピューターの使用

コード実行、ファイル操作、ブラウザーでのWeb利用など、人と同じようにコンピューターで働くAIエージェント。

アフィリエイトのサブID

異なるキャンペーン、掲載場所、コンテンツの成果を測るため、リンクに追加できる計測パラメーター。

ショートコード

大量のSMS送信に使う5～6桁の番号。高い送信処理量を持ちますが、通信事業者の承認が必要で費用も高くなります。

お届けのスキップ

定期購入を解約せず、次回のお届けをスキップできる機能。解約削減に重要です。

定期購入のスキップ率

ある期間に予定されていた定期購入の注文のうち、定期購入者がスキップしたものの割合です。

スポンサーコンテンツ

ブランドが費用を払い、インフルエンサーが作成するコンテンツです。広告であることの開示（#ad、#sponsored）が必要です。

チェックアウトのコンバージョン率

チェックアウトを開始した顧客のうち、購入を完了した顧客の割合です。

チェックアウト離脱率

チェックアウトを始めたものの完了しなかった購入者の割合です。

チャットウィジェット

訪問者がサポート担当者とライブチャットを開始し、会話できるウェブサイト上の画面要素です。

カスタマーサービスのチャットボット

AIやルールを使い、人間の担当者なしで顧客の質問に答え、処理を実行する自動会話インターフェースです。

ツールの使用

文章を作るだけでなく、注文照会、返金、レポート作成などのソフトウェアツールを呼び出すAIエージェントの能力。

デジタル従業員

許可された実際のツールとデータを使い、サポート、運営、レポートなど企業の定められた仕事を行う自律型AIエージェント。

デジタル定期購入

デジタルコンテンツ、ソフトウェア、機能を継続して利用するための定期的な支払い。

トールフリー番号のSMS送信認証

企業がトールフリー番号からSMSを送る前に、米国の通信会社が求める審査です。認証されていないトールフリー番号からのSMSはブロックされます。

トールフリー番号

音声通話とSMSに使える800系の番号。SMS利用には認証が必要です。

ドロップシッピング（無在庫販売）

在庫を持たずに商品を販売する方法です。ストアが注文を受け、サプライヤーが顧客に直接発送します。

ナノインフルエンサー

フォロワー1,000〜1万人のクリエイターで、非常に高い反応と、オーディエンスとの強い個人的なつながりを持ちます。

ナレッジベース

記事、よくある質問、ガイドを集めたセルフサービスの情報集で、サポートに連絡せずに答えを見つけられます。

FTCのネガティブオプション規則（Negative Option Rule）

顧客が何も言わないこと、または解約しないことを、再び請求されることへの同意とみなすオファーについての、米国連邦取引委員会（FTC）の規則です。

バイラル係数

既存顧客1人が紹介によって生む新規顧客数。1を超えるとバイラルな成長を示します。

AIによるパーソナライズ

AIを使い、行動や好みに基づいて各顧客のコンテンツ、オファー、体験を個別に調整することです。

フィジタル定期購入

実物の商品に、アプリのコンテンツやオンライン講座などのデジタル体験を組み合わせた定期購入。

ブラウザーエージェント

Webサイトの移動、クリック、入力、ダウンロード、アップロードでWebアプリの作業を完了するAIエージェント。

プラットフォーム手数料率

各販売のうちプラットフォームが手数料として受け取る割合です。定期購入アプリでは、更新ごとに課されるコミッションや取引手数料を指します。

プロアクティブチャット

訪問者の行動に応じて自動的にチャットを開始し、支援や購入の後押しをすることです。

ヘッドレスのコンテンツ管理システム

コンテンツを保存・管理するものの、見た目は制御しないコンテンツシステムです。どのウェブサイト、アプリ、画面でも、APIを通じてコンテンツを取り込めます。

ヘッドレスコマース

表示を担うフロントエンドとEC機能を担うバックエンドを切り離し、柔軟性を高める構成です。

ヘルプデスクソフトウェア

企業が顧客の問い合わせを管理し、問題を追跡して、さまざまなチャネルから支援するためのソフトウェアです。

インフルエンサーのホワイトリスティング

ブランドではなくインフルエンサーのソーシャルアカウントから有料広告を配信し、より自然に見せる手法です。

内容を選べるボックスのサブスクリプション

顧客が商品一覧から選び、定期配送の内容をカスタマイズできるサブスクリプションモデルです。

ロイヤルティポイント

購入や活動で獲得し、特典、割引、商品と交換できる仮想通貨。

ポイント負債

未使用のロイヤルティポイントに対する企業の金銭的義務。貸借対照表に計上する必要があります。

マーチャントアカウント（加盟店口座）

カード決済を受け付けるための事業用の口座です。カードの売上は、通常の銀行口座に届く前に、いったんこの口座で精算されます。

マイクロインフルエンサー

フォロワー1万〜10万人のクリエイターで、大規模インフルエンサーより反応率が高く、専門的な層を持つ傾向があります。

サポートマクロ

よくある問い合わせに担当者がすばやく返信できるよう、あらかじめ作成された回答テンプレートです。

マルチエージェントシステム

異なる役割を持つ複数のAIエージェントが協力し、互いに業務を引き継ぐ仕組み。

ミールキット

必要量に小分けした食材とレシピ、または調理済みの食事を定期的に届ける定期購入です。

ミステリーボックスの定期購入

ブランドが選んだ商品を届ける定期購入。テーマや顧客の好みに合わせた詰め合わせが一般的です。

ユーザーあたりの平均売上（ARPU）

一定期間に定期購入者1人あたりが生み出す平均売上です。総売上を有効な定期購入者数で割って計算します。

ライブチャットサポート

ウェブサイトやアプリのチャットウィジェットを通じて、文字で即座に会話できるリアルタイムの顧客サポートです。

SMSリストの拡大

オプトインの収集方法を通じてSMS登録者を増やすための戦略や施策です。

リピート顧客

同じストアで少なくとも2回購入した顧客です。

ロイヤルティプログラム

継続購入や参加に特典を与え、長期的な関係を促す体系的なマーケティングプログラム。

ワンクリック購入

再訪した顧客が、保存された支払い情報を使ってワンクリックで購入を完了できる体験です。

定期購入の一時停止

定期購入を解約せず、指定期間だけ一時的に停止できる機能です。休止が必要な顧客の維持に役立ちます。

予測再注文

顧客ごとの使用パターンと行動に基づき、商品の補充が必要になる時期をAIで予測することです。

予測分析

過去のデータと機械学習を使い、解約リスクや購入確率など将来の顧客行動を予測することです。

ロイヤルティ特典への交換

貯めたポイントや報酬を、割引、商品、その他の特典に交換する手続き。

ポイント交換レート

ポイントを特典に交換する割合で、貯めたポイントの実際の価値を決めます。

人による確認を組み込む設計

AIの重要な判断が実行される前に、人が確認または承認する設計。

人への引き継ぎ

AIエージェントが会話を人に渡すこと。顧客が繰り返さずに済むよう、履歴と背景をすべて渡すのが理想です。

会話型コマース

SMS、チャット、WhatsApp、音声などの会話で販売や顧客対応を行うことで、AIもよく使われます。

契約者のサブスクリプション再開促進

解約した契約者と再び接点を持ち、サブスクリプションの再開を促すプロセスです。再獲得キャンペーンや特別オファーをよく使います。

分割配送

一部商品の欠品などで、1つの注文を複数回に分けて発送することです。

初回応答時間（FRT）

お客様がメッセージを送信してから最初の返信を受け取るまでの時間です。カスタマーサービスの重要な指標です。

初回注文の割引

顧客の初回購入、または定期購入者の初回注文の価格を下げて、購入を後押しする割引です。2回目以降の注文は通常価格で請求されます。

利用権限（デジタル定期購入）

コンテンツ、機能、会員価格など、定期購入に基づいて顧客が得る権利。契約状態に応じて有効・無効になります。

前払いの定期購入（まとめ払い）

3、6、12か月など複数の請求サイクル分を先に支払う定期購入。通常は割引が適用されます。

割引コード

チェックアウトで入力して注文価格を下げるコードです。プロモーションコード、クーポンコード、オファーコードとも呼びます。

動的価格設定

需要、時期、在庫、顧客層に応じて価格を調整することです。

単発の追加商品購入

定期購入を変更せず、次回の定期注文に1回限りの購入として追加できる商品です。

単発購入

1回の支払いで完了し、継続の義務がない単一の購入です。

収益認識

収益をいつ獲得したと見なすかを定める会計ルールです。前払いの定期購入では、入金時ではなく各配送の出荷時に収益を認識します。

SMSの受信同意

企業からSMSを受け取ることに対する顧客の明示的な同意。マーケティングでは法律上必要です。

商品シーディング

投稿の義務なしでインフルエンサーに無料商品を送り、自発的なコンテンツやレビューを期待する手法です。

商品セット

複数の商品を1つの商品としてまとめて販売するもので、割引を付けることもよくあります。

商品詳細ページ（PDP）

オンラインストアで1つの商品を紹介するページです。写真、説明、価格、オプション、購入ボタンが表示されます。

お届け商品の変更

定期購入者が次回のお届け商品を別の商品に変更できる機能。柔軟性と満足度を高めます。

商品利益率

商品の直接費を差し引いた利益を、販売価格に対する割合で表したもの。

サポートへの問い合わせ

お客様の質問や問題を記録し、作成から解決までサポートの過程で追跡するものです。

問い合わせの未然解決

セルフサービス、よくある質問、自動化により、サポートへの問い合わせになる前にお客様の疑問を解決することです。

サブスクリプションの基準日

毎月または各期間に繰り返す、請求と配送が予定されている日付です。

アフィリエイト報酬

アフィリエイターが売上やコンバージョンを生んで受け取る支払い。売上の割合または固定額で設定します。

売上の計測

コンバージョンへの貢献をどの接点に認めるか決めること。最初、最後、複数の接点を基準にします。

Gross Revenue Retention（GRR、売上維持率）

ある期間に既存顧客から維持できた継続売上の割合です。解約やダウングレードによる減少は数えますが、アップグレードによる増加は数えません。

Letter of Authorization（LOA、委任状）

新しい電話プロバイダーが、契約者に代わって今の通信会社から番号を移せるようにする、署名済みの書類です。

定期決済

保存済みの決済方法を使い、決まった日程で繰り返す支払い。

定期購入コマース

商品やサービスを単発で売るのではなく、繰り返しのスケジュールで販売することです。

定期購入のビジネスモデル

継続的な商品、サービス、アクセスの提供に対し、顧客が定期的に支払うビジネスモデルです。

定期購入の解約フロー

定期購入者が解約する際の手順です。理由のアンケートや、スキップ、商品交換、割引、一時停止などの継続提案を含むことがよくあります。

定期購入の配送頻度

定期購入の注文を届ける頻度です。毎週、2週間ごと、毎月、または商品や顧客の希望に応じた間隔があります。

顧客向け定期購入ポータル

定期購入者が契約の管理、支払い方法の更新、配送予定の調整などの変更を自分で行える画面です。

定期購入ボックス

ブランドが選んだ商品、または顧客が選んだ商品を、一定の間隔で届けるボックスです。

定期購入割引

顧客が単発購入より割安な価格で、定期的に商品を受け取るサブスクリプションモデルです。

定期購入管理

販売後の運用に関わるすべてで、請求、日程、変更、決済エラーの回復、解約を含みます。

定期購入経済

単発販売ではなく継続的な支払いで成り立つ商取引の割合が拡大していることです。

定期購入者の離脱

一定期間に、解約または決済失敗によって定期購入をやめた購入者のことです。

定期購入疲れ

顧客が多すぎる定期契約を負担に感じ、柔軟性や価値が低いと感じるものから解約を始める状態です。

定期実行AIタスク

毎日の注文確認など、AIエージェントがスケジュールに従って繰り返し実行し、対応が必要な場合だけ報告する業務。

定期請求

継続的に提供する商品やサービスについて、決まった日程で顧客に自動請求すること。

客単価（AOV）

顧客が1回の注文で支払う平均金額です。客単価を高めることは、新規顧客を獲得せずに売上を伸ばす重要な手段です。

対話型AI

チャット、SMS、メール、音声を通して、自然な言葉で人の意図を理解し応答するAI。

対話型SMS

ブランドと顧客が実際に会話できる双方向のSMS。AIを使って大規模に対応することも多くあります。

導入フロー

新規顧客が登録後に受け取る手順やメッセージで、商品を早く使いこなせるようにするものです。

年間サブスクリプション

1年間の利用または配送の料金を、年に1回支払う契約です。

年間継続売上（ARR）

定期購入の継続売上を年換算した値です。月間継続売上に12を掛けて計算し、予測と価値評価に用いる重要な指標です。

解約の引き止め率

解約を始めたものの、一時停止、スキップ、商品の変更、割引などのオファーを見て継続した定期購入者の割合です。

思いがけない喜びの提供

無料ギフトや手書きのメモなど、予想外の特典を顧客に贈り、愛着を育てることです。

意図検出

顧客のメッセージをAIで分析して目的や質問を理解し、適切な回答を可能にすることです。

感情分析

AIでテキストを分析し、顧客メッセージの感情的な調子を肯定的、否定的、中立などに分類することです。

承認フロー

高額返金、アップロード、メッセージ送信などの操作前に、AIエージェントを人の承認まで待機させるルール。

担当者の生産性

1時間あたりの問い合わせ対応件数や対応時間など、サポート担当者の効率を測定する指標です。

問い合わせの振り分け

ルール、スキル、作業量に基づいて、サポートへの問い合わせを適切な担当者やチームへ自動で割り当てることです。

アフィリエイト報酬の支払い

獲得済みの報酬をアフィリエイターへ支払うこと。PayPal、銀行振込、ストアクレジットなどを使います。

支払い方法

クレジットカード、デビットカード、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、銀行振込、後払いなど、顧客が代金を支払う方法です。

日割り請求

プランのアップグレードや請求期間の途中での変更などに応じて、顧客が実際に利用した期間の分だけを請求することです。

定期購入の更新率

ある期間に更新予定だった定期購入のうち、実際に更新されて支払われたものの割合です。

月間継続売上（MRR）

有効な定期購入から毎月見込める、予測可能な売上です。定期購入者数にユーザーあたりの平均売上を掛けて計算します。

月次の定期購入

月に1回請求され、通常は月に1回配送される定期購入です。

有料会員プログラム

定期的な会費と引き換えに、会員価格、送料無料、先行アクセスなどの追加特典を提供する有料プログラム。

未収収益（Accrued revenue）

商品やサービスを提供して得たものの、まだ請求していない、または支払いを受けていない収益です。

根拠に基づく回答

モデルの一般知識ではなく、承認済みの検証可能なポリシー、商品データ、顧客記録だけに基づくAI回答。

検索拡張生成（RAG）

AIが関連する文書や記録を先に検索し、見つけた内容から回答を書く技術。RAGと略します。

段階割引

2点で10%、3点で15%など、購入が増えるほど大きくなる割引です。

段階制ロイヤルティプログラム

支出や参加のレベルが上がると、より良い特典やメリットを利用できる仕組み。

決済API

ソフトウェアがプログラムを通じて請求を作成し、支払い方法を保存し、返金を管理できるインターフェースです。

決済ゲートウェイ

チェックアウトで決済情報を安全に取得し、決済処理会社へ送る技術です。

決済拒否コード（デクラインコード）

カードへの請求を拒否するときに、銀行や決済代行会社が示す理由です。残高不足、カードの有効期限切れ、不正の疑いなどがあります。

決済失敗時の支払い案内管理

失敗した決済を回復するために顧客と連絡を取るプロセスです。決済再試行、連続メール、支払い方法の更新を促すSMS通知などを含みます。

決済処理会社

顧客の銀行、カードネットワーク、販売者の銀行の間で、決済データと資金を動かす会社です。

注文管理

購入から出荷、配達、返品、返金まで、注文を追跡・処理することです。

注文処理

注文の受け付けから処理、配送までの全工程で、商品の取り出し、梱包、発送を含みます。

流通取引総額（GMV）

一定期間にプラットフォーム上で販売された商品の総額です。手数料、返品、割引を差し引く前の金額を指します。

商品の消費ペース

顧客が商品を使い切る速さで、配送予定の最適化や再注文時期の予測に使用します。

ポイント獲得率

購入や活動でポイントを貯める割合。通常は支出1ドルあたりのポイント数で表します。

電話番号のポータビリティ（番号の移行）

今の電話番号を、ある通信会社やプロバイダーから別の会社に移すことです。お客様は同じ番号に電話やSMSを送り続けられます。

監査証跡

AIエージェントや利用者が行った各手順について、何を閲覧し、何を変更し、いつ行ったかを残す記録。

純売上維持率（NRR）

一定期間に既存顧客から維持できた継続売上の割合で、拡張、縮小、解約を含みます。100%を超えると、既存顧客による成長を示します。

顧客紹介プログラム

既存顧客が友人や家族にブランドを勧めると特典を与えるプログラム。

統合受信トレイ

すべてのコミュニケーションチャネルのメッセージを集約し、サポートチームが1か所で会話を管理できる単一の画面です。

継続購入コマース

定期購入、会員制、自動補充など、顧客が同じ商品やサービスを繰り返し購入するあらゆるモデルです。

継続的な定期購入商品

サプリメント、コーヒー、ペットフード、スキンケアなど、継続的な支払いで決まった周期に購入される商品です。

継続売上（リカーリング売上）

定期購入の更新、メンバーシップ、契約の継続的な支払いのように、決まったスケジュールで再び入ってくると見込める売上です。

繰延収益（前受収益）

顧客がすでに支払ったものの、まだ提供していない商品やサービスの代金です。提供するまでは負債として計上します。

自動更新

顧客が解約しない限り、請求サイクルや契約期間の終了時にサブスクリプションを自動で更新する仕組みです。

自動更新法（ARL）

顧客が解約するまで自動で更新・請求される定期購入などのオファーについて、ルールを定めた州法です。

自動支払い

顧客が同意した予定に従い、保存済みのカードや銀行口座から自動で支払う仕組みです。

自動返信

顧客の問い合わせにAIが生成する回答です。問題を完全に解決したり、受け付けたことを即座に伝えたりできます。

自発的解約

契約者自身がサブスクリプションの終了を決めるなど、顧客の選択による解約です。継続特典の提示などで対応することが多いです。

自律型エージェント

目標と観察した内容から次の行動を判断し、逐一の指示なしで作業を完了できるAIエージェント。

自動補充

予測した使用量や予定した間隔に基づいて消耗品を自動で再注文し、顧客が使い切って困らないようにする仕組みです。

補充型の定期購入

コーヒー、ビタミン、ペットフードなど、顧客が使い切る商品を、なくなるペースに合わせたスケジュールで繰り返し発送する定期購入です。

製品のサービス化（PaaS）

物理的な製品を買い取るのではなく、継続的な料金を支払って使うビジネスモデルです。メンテナンス、アップグレード、補充品が含まれることもよくあります。

解決時間

お客様からの問い合わせを受けてから、問題が完全に解決するまでの合計時間です。

解約予測

機械学習で解約しそうな定期購入者を特定し、先回りした継続支援を可能にすることです。

顧客解約率

一定期間に定期購入を解約した購入者の割合です。解約率が低いほど、顧客満足度が高く、製品が使い続けられていることを示します。

試用期間

有料の定期購入が始まる前に、無料または割引価格で商品やサービスを試せる限られた期間です。

請求サイクル

毎週、毎月、四半期、毎年など、サブスクリプション料金を請求する間隔です。

購入後のアップセル

購入完了直後に表示され、支払い情報を再入力せずに商品を追加できるオファーです。

購入未完了のカート

購入者が商品を追加したものの、購入前に離脱したカートです。

送料無料

顧客に送料を請求せずに注文を届けることです。一定注文額以上や定期購入特典として提供されることがよくあります。

通話録音の同意（一者同意と二者同意）

電話の通話を録音する前に、誰の同意が必要かを定めた法的なルールです。米国では、一人の同意でよい州もあれば、全員の同意が必要な州もあります。

配信禁止時間帯

マーケティングメッセージを送ってはいけない時間帯。通常は深夜と早朝で、TCPAで定められています。

SMSの配信停止

顧客がSMSの受信をやめる手続き。STOPによる停止依頼は直ちに反映する必要があります。

非自発的解約

顧客の意思ではなく、決済失敗によって発生する解約です。受動的解約とも呼ばれ、通常は決済再試行や支払い案内で対応します。

音声AIエージェント

自然な会話で電話に応答し、用件を処理するAIエージェント。

顧客エンゲージメントスコア

購入やポータル訪問、メールのクリック、メッセージなど、顧客がブランドとどれほど活発に関わるかをまとめた点数です。

顧客の再獲得

個別のオファーと簡単な再開方法などで、以前の顧客や定期購入者に戻ってもらうことです。

顧客ポータル

顧客がアカウントと定期購入を管理する安全なページです。スキップ、商品交換、頻度変更、情報更新、解約を行えます。

顧客維持率

一定期間にわたって契約を続ける顧客の割合です。（期末顧客数 − 新規顧客数）÷ 期首顧客数 × 100で計算します。

顧客獲得費用 (CAC)

広告、割引、マーケティング費を含む、新規顧客1人を獲得するための平均支出です。

顧客生涯価値

顧客がビジネスとの関係を続ける全期間に期待できる総売上です。値が高いほど顧客との関係が強く、製品が市場に適合していることを示します。