Automação de fluxos de trabalho

A automação clássica de fluxos de trabalho segue a lógica “quando isto acontecer, faça aquilo”: quando um pedido recebe uma tag, envie uma mensagem; quando um formulário é enviado, adicione uma linha. Ferramentas como Zapier, Make e Shopify Flow funcionam assim. É rápida, barata e previsível. Onde ela para é no julgamento. Uma regra não consegue ler um e-mail irritado e decidir se oferece uma substituição, nem atender a um pedido para o qual ninguém escreveu uma regra. É aí que entram os agentes de IA: eles trabalham a partir de um objetivo e decidem as etapas, dentro do acesso e das aprovações que você der. A maioria das lojas usa os dois. Regras fixas para etapas previsíveis e de alto volume; um agente para o trabalho que exige ler, decidir e falar com pessoas.