IA paralela (shadow AI)
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IA paralela (shadow AI) são ferramentas de IA que funcionários usam sem a empresa saber ou aprovar, muitas vezes colando dados da empresa em contas pessoais.
Por exemplo, um líder de atendimento exporta um mês de chamados e os cola em uma conta pessoal de IA para encontrar as reclamações mais comuns. Um agente autorizado, conectado à central de atendimento, poderia fazer a mesma análise com um acesso que a empresa controla e pode revogar.
A IA paralela expõe dados da empresa e dos clientes de maneiras que ninguém consegue ver nem desfazer, então o caminho aprovado precisa ser mais fácil que o atalho.
Proibições costumam só esconder o uso da IA paralela. Uma abordagem melhor é oferecer uma ferramenta aprovada e fácil de usar, com regras claras sobre quais dados podem ser compartilhados.
Para encontrar IA paralela, pergunte às equipes quais ferramentas de IA usam e para quê, veja quais apps estão conectados à sua loja e a outras contas e revise essas conexões com frequência.
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