シャドーAI

シャドーAI

AI

シャドーAIとは、会社が把握も承認もしていないAIツールを従業員が仕事に使うことで、業務データを個人アカウントに貼り付ける形が多く見られます。

シャドーAIとは?

シャドーAIは、会社が環境を整えるより先に、チームがAIの便利さに気づくと起こります。顧客リストを整理するために個人のチャットアカウントに貼り付けたり、時間を節約するために未承認のツールをストアに接続したりします。 リスクは、合意した条件なしにデータが社外に出ること、作業の記録が残らないこと、退職時にアクセスを無効にできないことです。禁止はほとんど効果がありません。 時間の節約が実際にあるからです。 一般的な解決策は、同じくらい使いやすい承認済みのツールを提供し、どのデータをどこに置いてよいかのルールを明確にして、AIツールがアクセスできる範囲の記録を残すことです。

例

たとえば、サポートの責任者が1か月分の問い合わせをエクスポートし、よくある苦情を見つけるために個人のAIアカウントに貼り付けます。ヘルプデスクに接続された承認済みのエージェントなら、会社が管理して無効にできるアクセスで同じ分析ができます。

シャドーAIが重要な理由

シャドーAIは、誰にも見えず取り消せない形で業務データや顧客データをさらします。そのため、承認されたやり方を回避策より簡単にする必要があります。

シャドーAIのよくある質問

シャドーAIを止めるためにAIツールを禁止すべきですか?

禁止すると、利用が見えないところに移りがちです。使いやすい承認済みのツールと、共有してよいデータの明確なルールを用意するほうが効果的です。

社内のシャドーAIはどうやって見つけますか?

どのAIツールを何に使っているかをチームに尋ね、ストアやその他のアカウントに接続されているアプリを確認し、その接続を定期的に見直してください。

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