シャドーAI
AI
シャドーAIとは、会社が把握も承認もしていないAIツールを従業員が仕事に使うことで、業務データを個人アカウントに貼り付ける形が多く見られます。
たとえば、サポートの責任者が1か月分の問い合わせをエクスポートし、よくある苦情を見つけるために個人のAIアカウントに貼り付けます。ヘルプデスクに接続された承認済みのエージェントなら、会社が管理して無効にできるアクセスで同じ分析ができます。
シャドーAIは、誰にも見えず取り消せない形で業務データや顧客データをさらします。そのため、承認されたやり方を回避策より簡単にする必要があります。
禁止すると、利用が見えないところに移りがちです。使いやすい承認済みのツールと、共有してよいデータの明確なルールを用意するほうが効果的です。
どのAIツールを何に使っているかをチームに尋ね、ストアやその他のアカウントに接続されているアプリを確認し、その接続を定期的に見直してください。
