Reembolsos e devoluções de comissão
Ao reembolsar um pedido atribuído, o Spark! reduz a comissão automaticamente e desconta o valor já pago do próximo pagamento ao criador.
Última atualização: 2026-10-19
Você não deveria pagar comissão por uma venda que devolveu. O Spark! monitora reembolsos na Shopify de cada pedido atribuído e ajusta a comissão automaticamente. Você não precisa procurar o pedido, fazer as contas nem cobrar o criador.
O que acontece ao reembolsar um pedido
Quando a Shopify marca um pedido atribuído como reembolsado ou parcialmente reembolsado, o Spark! calcula a nova comissão:
- Reembolso total: a comissão cai para zero e o pedido aparece como Revoked.
- Reembolso parcial: a comissão diminui na proporção do subtotal reembolsado. Reembolse US$40 de um pedido de US$100 e uma comissão de US$10 passa a US$6. Vários reembolsos parciais do mesmo pedido se somam.
O próximo passo depende de o criador já ter recebido por esse pedido.
A comissão ainda não foi paga
O Spark! reduz a comissão do pedido. Se ele já estiver em um pagamento aberto que você ainda não marcou como pago, o total é recalculado para você quitar o valor correto.
A comissão já foi paga: a recuperação do valor
Se o pagamento que inclui o pedido já estiver marcado como pago, o Spark! registra uma recuperação de comissão: um ajuste negativo no valor pago a mais ao criador. Você não pede a devolução do dinheiro. Na próxima vez que clicar em Create payout para esse criador, as recuperações em aberto são subtraídas das comissões não pagas. Se forem maiores que os ganhos acumulados desde então, nenhum pagamento é criado, e a recuperação aguarda ganhos futuros.
Você pode ver o que está pendente em dois lugares:
- Na página do parceiro (abra o criador em Spark! > Partners), o cartão Negative balance mostra recuperações em aberto que serão descontadas de ganhos futuros.
- Spark! > Partners > Finance inclui os ajustes abertos nas comissões pendentes, para que o valor a abastecer já esteja líquido dos reembolsos.
O que o criador vê
No portal, em Earnings, os criadores veem Refunded orders, Commission given back e, se receberam antes do reembolso, Owed from refunds. Ninguém precisa explicar a mudança por e-mail.
O Spark! não retém comissões por um período de devolução por conta própria. Se você aceita devoluções por 30 dias, espere esse prazo após o pedido antes de incluí-lo em um pagamento. Assim, haverá menos reembolsos depois do pagamento e menos recuperações a carregar adiante.
Perguntas frequentes
Uma troca reduz a comissão?
Somente se a Shopify registrar um reembolso no pedido. O Spark! reage a reembolsos, não a devoluções ou trocas sem devolução de dinheiro.
Reembolsar o frete altera a comissão?
A comissão se baseia no subtotal do pedido. Portanto, em um reembolso parcial, o Spark! usa o subtotal dos itens reembolsados. Reembolsar apenas o frete não altera a comissão.
Um reembolso pode ser contado duas vezes?
Não. Cada reembolso da Shopify é registrado uma vez, então uma atualização repetida da Shopify não recupera dinheiro novamente.
Próximos passos
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