Problemas comuns
Resolva problemas comuns do Spark!
Última atualização: 2026-01-19
Soluções para os problemas mais comuns que os lojistas encontram no Spark!. Não encontrou seu problema aqui? Consulte as perguntas frequentes ou fale com o suporte.
Rastreamento não funciona
Sintomas: Cliques não são registrados e pedidos não são atribuídos
Soluções:
- Verifique se o pixel do Spark! está instalado (procure requisições a spark.chargezen.com)
- Desative os bloqueadores de anúncios e teste novamente
- Confira se os cookies estão habilitados no navegador
- Confirme se o formato do link de rastreamento está correto
- Execute o diagnóstico em Settings → Installation
Pedidos não são atribuídos
Sintomas: Os cliques são registrados, mas as conversões não aparecem
Soluções:
- Confira se a duração do cookie não expirou
- Verifique se o cliente concluiu o checkout (e não o abandonou)
- Confira as configurações do modelo de rastreamento de vendas
- Procure o pedido na lista "unattributed"
- Confirme que não há aplicativos de afiliados conflitantes instalados
A atribuição de um pedido pode levar até 15 minutos para aparecer. Se os pedidos ainda não aparecerem após 30 minutos, investigue mais a fundo.
Afiliado não consegue entrar
Sintomas: O afiliado vê um erro ao tentar acessar o portal
Soluções:
- Confira o status do afiliado (pode estar suspenso ou pendente)
- Redefina a senha dele
- Verifique se o endereço de e-mail está correto
- Confira se a verificação de e-mail é obrigatória e ainda não foi concluída
- Limpe o cache do navegador e tente novamente
Valor da comissão incorreto
Sintomas: A comissão difere do esperado
Soluções:
- Confira se há uma taxa de comissão específica do produto aplicável
- Verifique o nível do afiliado e a taxa de comissão desse nível
- Confira se há exclusões por código de desconto
- Revise o pedido em busca de reembolsos parciais
- Confira o cálculo da comissão nos detalhes do pedido
Falha no pagamento
Sintomas: O pagamento aparece como falho
Soluções:
- Verifique se os dados de pagamento do afiliado estão corretos
- Para PayPal: verifique se o e-mail está correto e confirmado
- Para transferência bancária: confira os números de roteamento e da conta
- Confira se o afiliado está abaixo do limite mínimo
- Confira a mensagem de erro nos detalhes do pagamento
Afiliados duplicados
Sintomas: A mesma pessoa tem várias contas de afiliado
Soluções:
- Mescle as contas (Settings → Affiliates → Merge)
- Desative as contas duplicadas
- O Fraud Agent deve sinalizá-las automaticamente
- Revise os endereços IP e as impressões digitais dos dispositivos
Próximos passos
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