자주 발생하는 문제

판매자가 Spark!에서 겪는 가장 일반적인 문제의 해결 방법이에요. 찾는 문제가 없나요? FAQ를 확인하거나 지원팀에 문의하세요.

증상: 클릭이 기록되지 않고 주문의 기여가 인정되지 않아요

해결 방법:

• Spark! 픽셀이 설치되어 있는지 확인해요(spark.chargezen.com 요청 확인)
• 광고 차단기를 끄고 다시 테스트해요
• 브라우저에서 쿠키가 활성화되어 있는지 확인해요
• 추적 링크 형식이 올바른지 확인해요
• Settings → Installation에서 진단을 실행해요

증상: 클릭은 기록되지만 전환이 표시되지 않아요

해결 방법:

• 쿠키 유효기간이 만료되지 않았는지 확인해요
• 고객이 결제를 이탈하지 않고 완료했는지 확인해요
• 매출 기여 모델 설정을 확인해요
• "unattributed" 목록에서 주문을 찾아요
• 충돌하는 제휴 앱이 설치되어 있지 않은지 확인해요

증상: 제휴 마케터가 포털에 접근하려 할 때 오류가 보여요

해결 방법:

• 제휴 마케터 상태를 확인해요(정지 또는 대기 상태일 수 있어요)
• 비밀번호를 재설정해요
• 이메일 주소가 올바른지 확인해요
• 필수 이메일 인증이 완료되지 않았는지 확인해요
• 브라우저 캐시를 지우고 다시 시도해요

증상: 커미션이 예상과 달라요

해결 방법:

• 제품별 커미션 요율이 적용되는지 확인해요
• 제휴 마케터의 등급과 해당 등급의 커미션 요율을 확인해요
• 할인 코드 제외 항목을 확인해요
• 주문에 부분 환불이 있는지 검토해요
• 주문 세부 정보에서 커미션 계산을 확인해요

증상: 지급이 실패로 표시돼요

해결 방법:

• 제휴 마케터의 지급 정보가 올바른지 확인해요
• PayPal: 이메일이 정확하고 확인되었는지 확인하세요
• 은행 송금의 경우 라우팅 번호와 계좌 번호를 확인해요
• 제휴 마케터의 잔액이 최소 지급액보다 적은지 확인해요
• 지급 세부 정보의 오류 메시지 확인하기

증상: 같은 사람이 여러 제휴 계정을 보유하고 있어요

해결 방법:

• 계정을 병합해요(Settings → Affiliates → Merge)
• 중복 계정을 비활성화해요
• Fraud Agent가 이를 자동으로 표시해야 해요
• IP 주소와 기기 지문을 검토해요