Problemas comunes

Soluciones a los problemas más habituales de los comerciantes con Spark!. ¿No encuentras tu problema? Consulta las preguntas frecuentes o contacta con soporte.

Síntomas: no se registran clics ni se atribuyen pedidos

Soluciones:

• Verifica que el píxel de Spark! esté instalado (busca solicitudes a spark.chargezen.com)
• Desactiva los bloqueadores de anuncios y vuelve a probar
• Comprueba que las cookies estén activadas en el navegador
• Asegúrate de que el formato del enlace de seguimiento sea correcto
• Ejecuta el diagnóstico en Settings → Installation

Síntomas: se registran clics, pero no aparecen conversiones

Soluciones:

• Comprueba que no haya vencido la duración de la cookie
• Verifica que el cliente completara el checkout, en lugar de abandonarlo
• Comprueba los ajustes del modelo de seguimiento de ventas
• Busca el pedido en la lista "unattributed"
• Asegúrate de que no haya apps de afiliados incompatibles instaladas

Síntomas: el afiliado ve un error al intentar acceder al portal

Soluciones:

• Comprueba el estado del afiliado (puede estar suspendido o pendiente)
• Restablece su contraseña
• Verifica que la dirección de email sea correcta
• Comprueba si se exige una verificación de email que aún no se ha completado
• Borra la caché del navegador y vuelve a probar

Síntomas: la comisión difiere de lo esperado

Soluciones:

• Comprueba si se aplica una tasa de comisión específica del producto
• Verifica el nivel del afiliado y la tasa de comisión de ese nivel
• Comprueba las exclusiones de códigos de descuento
• Revisa si el pedido tiene reembolsos parciales
• Consulta el cálculo de la comisión en los detalles del pedido

Síntomas: el pago aparece como fallido

Soluciones:

• Comprueba que los datos de pago del afiliado sean correctos
• Para PayPal: verifica que el email sea correcto y esté confirmado
• Para transferencias bancarias: verifica los números de ruta y de cuenta
• Comprueba si el afiliado está por debajo del umbral mínimo
• Revisa el mensaje de error en los detalles del pago

Síntomas: una misma persona tiene varias cuentas de afiliado

Soluciones:

• Fusiona las cuentas (Settings → Affiliates → Merge)
• Desactiva las cuentas duplicadas
• El agente Fraud debería marcarlas automáticamente
• Revisa las direcciones IP y las huellas digitales de los dispositivos