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Última actualización: 2026-01-19

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Tiempos de respuesta

  • Chat en la app: normalmente menos de 5 minutos en horario laboral
  • Email: en un plazo de 24 horas
  • Problemas críticos: se escalan inmediatamente
Horario laboral

El chat en vivo está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora del este de EE. UU. Fuera de ese horario, deja un mensaje y responderemos a primera hora del siguiente día hábil.

Qué incluir

Ayúdanos a resolverlo más rápido incluyendo:

  • La URL de tu tienda y el email de tu cuenta de Spark!
  • Una descripción detallada del problema
  • Los pasos para reproducirlo
  • Capturas de pantalla o grabaciones si es posible
  • IDs de afiliados, números de pedido o enlaces relevantes

Soporte prioritario

Los clientes empresariales y los planes superiores incluyen:

  • Un gestor de cuenta dedicado
  • Prioridad en la asignación de solicitudes
  • Llamadas de estrategia programadas
  • Incorporación y formación personalizadas

Solicitudes de funciones

¿Tienes ideas para mejorar Spark!? Nos encantan tus comentarios:

  • Envía solicitudes de funciones mediante el widget de comentarios de la app
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