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最終更新日：2026-01-19
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応答時間
- アプリ内チャット — 営業時間内は通常5分未満
- メール — 24時間以内
- 重大な問題 — 即座にエスカレーション
営業時間
ライブチャットは月〜金の米国東部時間9〜18時です。時間外はメッセージを残してください。翌営業日の最初に回答します。
記載する情報
迅速な対応のため、次を含めてください。
- ストアURLとSpark!アカウントのメール
- 問題の詳しい説明
- 再現手順
- 可能ならスクリーンショットや画面録画
- 関係するアフィリエイターID、注文番号、リンク
優先サポート
Enterpriseの顧客と上位プランには次が含まれます。
- 専任のアカウントマネージャー
- 問い合わせの優先振り分け
- 予定を組んだ戦略相談の通話
- 個別の導入支援と研修
機能のリクエスト
改善のアイデアをお待ちしています。
- アプリ内のフィードバックウィジェットから提案
- 公開ロードマップで既存の要望に投票
- ベータプログラムで新機能に早期アクセス
システム状況
status.chargezen.comでリアルタイムの稼働状況と障害報告を確認できます。更新情報を購読すると、サービス停止の通知が届きます。
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