Contacter l’assistance
Obtenir l’aide de l’équipe Chargezen
Dernière mise à jour : 2026-01-19
Notre équipe vous aide à tirer le meilleur de Spark!. Choisissez le canal de support qui vous convient.
Canaux de support
Chat dans l’application
Échangez directement depuis votre tableau de bord Spark!
Support par e-mail
Écrivez à support@chargezen.com
Centre d’aide
Recherchez des réponses dans notre base de connaissances
Communauté
Échangez avec d’autres utilisateurs de Spark!
Délais de réponse
- Chat dans l’application — Généralement moins de 5 minutes pendant les heures d’ouverture
- E-mail — Sous 24 heures
- Problèmes critiques — Transmis immédiatement au niveau supérieur
Le chat est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de l’Est. En dehors de ces horaires, laissez un message ; nous répondons dès le début du prochain jour ouvré.
Informations à fournir
Pour obtenir de l’aide plus vite, indiquez :
- L’URL de votre boutique et l’e-mail du compte Spark!
- Une description détaillée du problème
- Les étapes pour le reproduire
- Des captures ou enregistrements d’écran si possible
- Les identifiants d’affiliés, numéros de commande ou liens concernés
Support prioritaire
Les clients Enterprise et les plans supérieurs incluent :
- Un responsable de compte dédié
- Un traitement prioritaire des demandes
- Des appels stratégiques programmés
- Un accompagnement initial et une formation personnalisés
Demandes de fonctionnalités
Des idées pour améliorer Spark! ? Vos retours sont les bienvenus :
- Soumettez vos demandes via le widget de retours dans l’application
- Votez pour les demandes existantes dans notre feuille de route publique
- Rejoignez les programmes bêta pour accéder tôt aux nouveautés
Consultez status.chargezen.com pour l’état du système en temps réel et les rapports d’incident. Abonnez-vous aux mises à jour pour être informé des interruptions de service.
Ressources supplémentaires
Besoin d’aide ? Contacter l’assistance