Remboursements et reprises de commissions
Spark! réduit automatiquement la commission d’une commande remboursée et déduit les sommes déjà payées du prochain versement au créateur.
Dernière mise à jour : 2026-10-19
Vous ne devriez pas payer de commission sur une vente remboursée. Spark! surveille les remboursements Shopify de chaque commande rattachée et ajuste automatiquement la commission du créateur. Vous n’avez pas à retrouver la commande, calculer ni relancer le créateur.
Lorsque vous remboursez une commande
Lorsque Shopify marque une commande rattachée comme remboursée totalement ou partiellement, Spark! calcule la nouvelle commission :
- Remboursement total : la commission tombe à zéro et la commande affiche Revoked.
- Remboursement partiel : la commission diminue selon la part remboursée du sous-total. Rembourser US$40 sur US$100 fait passer une commission de US$10 à US$6. Plusieurs remboursements partiels sur une commande s’additionnent.
La suite dépend du paiement ou non de la commission au créateur.
La commission n’a pas encore été payée
Spark! réduit la commission de la commande. Si elle figure déjà dans un versement ouvert non marqué comme payé, le total est recalculé pour régler le bon montant.
La commission a déjà été payée : la reprise
Si le versement couvrant la commande est déjà marqué comme payé, Spark! enregistre une reprise : un ajustement négatif du trop-perçu. Vous ne demandez pas le remboursement au créateur. Au prochain clic sur Create payout pour ce créateur, les reprises ouvertes sont soustraites des commissions non payées. Si elles dépassent les gains réalisés depuis, aucun versement n’est créé et elles attendent des gains futurs.
Les montants en cours sont visibles à deux endroits :
- Sur la page du partenaire, ouverte depuis Spark! > Partners, la carte Negative balance montre les reprises ouvertes à déduire des gains futurs.
- Spark! > Partners > Finance intègre les ajustements ouverts dans les commissions en attente : le montant à approvisionner est déjà net de remboursements.
Ce que voit le créateur
Dans le portail, sous Earnings, les créateurs voient Refunded orders, Commission given back et, s’ils avaient été payés avant le remboursement, Owed from refunds. Inutile d’expliquer le changement par e-mail.
Spark! ne retient pas de lui-même les commissions pendant une période de retour. Si vous acceptez les retours pendant 30 jours, attendez ce délai après la commande avant de l’inclure dans un versement. Moins de remboursements surviendront après paiement et moins de reprises seront reportées.
Questions fréquentes
Un échange réduit-il la commission ?
Seulement si Shopify enregistre un remboursement sur la commande. Spark! réagit aux remboursements, pas aux retours ou échanges sans restitution d’argent.
Le remboursement des frais de livraison change-t-il la commission ?
La commission repose sur le sous-total de commande. Pour un remboursement partiel, Spark! utilise donc le sous-total des articles remboursés. Un remboursement de livraison seule laisse la commission inchangée.
Un remboursement peut-il compter deux fois ?
Non. Chaque remboursement Shopify est enregistré une fois : une mise à jour répétée ne reprend pas l’argent à nouveau.
Prochaines étapes
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