Problèmes courants

Solutions aux problèmes les plus fréquents rencontrés par les marchands. Votre problème n’est pas ici ? Consultez la FAQ ou contactez le support.

Symptômes : Clics non enregistrés, commandes non rattachées

Solutions :

• Vérifiez l’installation du pixel Spark! en recherchant les requêtes vers spark.chargezen.com
• Désactivez les bloqueurs de publicité et testez à nouveau
• Vérifiez que les cookies sont activés dans le navigateur
• Vérifiez le format du lien de suivi
• Lancez les diagnostics dans Settings → Installation

Symptômes : Clics enregistrés, mais conversions absentes

Solutions :

• Vérifiez que la durée du cookie n’est pas dépassée
• Vérifiez que le client a terminé le paiement et ne l’a pas abandonné
• Vérifiez les paramètres du modèle de suivi des ventes
• Cherchez la commande dans la liste "unattributed"
• Vérifiez l’absence d’applications d’affiliation en conflit

Symptômes : Erreur lors de l’accès au portail

Solutions :

• Vérifiez le statut de l’affilié, qui peut être suspendu ou en attente
• Réinitialisez son mot de passe
• Vérifiez son adresse e-mail
• Vérifiez si une vérification d’e-mail est requise mais non terminée
• Videz le cache du navigateur et réessayez

Symptômes : Commission différente du montant attendu

Solutions :

• Vérifiez si un taux propre au produit s’applique
• Vérifiez le niveau de l’affilié et le taux correspondant
• Recherchez les exclusions de codes de réduction
• Vérifiez les remboursements partiels de la commande
• Consultez le calcul de commission dans les détails de commande

Symptômes : Versement affiché en échec

Solutions :

• Vérifiez les informations de paiement de l’affilié
• Pour PayPal : vérifier que l’e-mail est correct et confirmé
• Pour un virement : vérifiez les numéros d’acheminement et de compte
• Vérifiez si l’affilié est sous le seuil minimal
• Consulter le message d’erreur dans les détails du versement

Symptômes : Une personne possède plusieurs comptes

Solutions :

• Fusionnez les comptes dans Settings → Affiliates → Merge
• Désactivez les comptes en double
• L’agent Fraud devrait les signaler automatiquement
• Examinez les adresses IP et empreintes d’appareils