Häufige Probleme
Löse häufige Spark!-Probleme
Zuletzt aktualisiert: 2026-01-19
Lösungen für die häufigsten Probleme von Händlern mit Spark!. Dein Problem ist nicht dabei? Sieh in den FAQ nach oder kontaktiere den Support.
Tracking funktioniert nicht
Symptome: Klicks werden nicht erfasst, Bestellungen nicht zugeordnet
Lösungen:
- Prüfe, ob das Spark!-Pixel installiert ist (suche nach Anfragen an spark.chargezen.com)
- Deaktiviere Werbeblocker und teste erneut
- Prüfe, ob Cookies im Browser aktiviert sind
- Stelle sicher, dass das Format des Tracking-Links korrekt ist
- Führe die Diagnose unter Settings → Installation aus
Bestellungen werden nicht zugeordnet
Symptome: Klicks werden erfasst, aber Conversions erscheinen nicht
Lösungen:
- Prüfe, ob die Cookie-Laufzeit noch nicht abgelaufen ist
- Prüfe, ob der Kunde den Checkout abgeschlossen und nicht abgebrochen hat
- Prüfe die Einstellungen des Umsatz-Tracking-Modells
- Suche die Bestellung in der Liste "unattributed"
- Stelle sicher, dass keine störenden Affiliate-Apps installiert sind
Die Bestellzuordnung kann bis zu 15 Minuten benötigen, bis sie angezeigt wird. Werden Bestellungen nach 30 Minuten noch nicht angezeigt, untersuche die Ursache weiter.
Affiliate kann sich nicht anmelden
Symptome: Beim Portalzugriff sieht der Affiliate einen Fehler
Lösungen:
- Prüfe den Affiliate-Status (möglicherweise gesperrt oder ausstehend)
- Setze das Passwort zurück
- Prüfe, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist
- Prüfe, ob eine erforderliche E-Mail-Bestätigung noch aussteht
- Leere den Browsercache und versuche es erneut
Falscher Provisionsbetrag
Symptome: Die Provision weicht von der Erwartung ab
Lösungen:
- Prüfe, ob ein produktspezifischer Provisionssatz gilt
- Prüfe die Affiliate-Stufe und deren Provisionssatz
- Prüfe Ausschlüsse für Rabattcodes
- Prüfe die Bestellung auf Teilerstattungen
- Prüfe die Provisionsberechnung in den Bestelldetails
Auszahlung fehlgeschlagen
Symptome: Die Auszahlung wird als fehlgeschlagen angezeigt
Lösungen:
- Prüfe, ob die Zahlungsdaten des Affiliates korrekt sind
- Für PayPal: Prüfe, ob die E-Mail-Adresse richtig und bestätigt ist
- Bei Banküberweisungen: Routing- und Kontonummer prüfen
- Prüfe, ob der Affiliate unter der Mindestschwelle liegt
- Fehlermeldung in den Auszahlungsdetails prüfen
Doppelte Affiliates
Symptome: Dieselbe Person hat mehrere Affiliate-Konten
Lösungen:
- Führe die Konten zusammen (Settings → Affiliates → Merge)
- Deaktiviere doppelte Konten
- Der Fraud Agent sollte sie automatisch markieren
- Prüfe IP-Adressen und Geräte-Fingerabdrücke
Nächste Schritte
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