환불과 커미션 회수

환불한 판매에 커미션을 지급할 필요는 없어요. Spark!는 기여가 인정된 모든 주문의 Shopify 환불을 모니터링하고 크리에이터의 커미션을 자동으로 조정해요. 직접 주문을 찾거나 계산하거나 크리에이터에게 연락할 필요가 없어요.

Shopify에서 기여가 인정된 주문을 전액 또는 부분 환불로 표시하면 Spark!가 새 커미션을 계산해요.

• 전액 환불: 커미션이 0이 되고 주문이 Revoked로 표시돼요.
• 부분 환불: 환불한 주문 소계의 비율만큼 커미션이 줄어요. US$100 주문에서 US$40을 환불하면 US$10 커미션은 US$6이 돼요. 같은 주문의 여러 부분 환불은 합산돼요.

이후 처리는 크리에이터가 해당 주문의 커미션을 이미 받았는지에 따라 달라요.

Spark!가 주문의 커미션을 줄여요. 주문이 아직 지급 완료로 표시하지 않은 열린 지급에 포함되어 있으면, 정확한 금액을 정산할 수 있도록 지급 총액을 다시 계산해요.

해당 주문이 포함된 지급이 이미 지급 완료로 표시되어 있으면 Spark!가 환수를 기록해요. 크리에이터에게 초과 지급한 금액만큼의 마이너스 조정이에요. 돈을 돌려달라고 요청할 필요는 없어요. 다음에 해당 크리에이터의 Create payout을 클릭하면 미처리 환수액이 미지급 커미션에서 차감돼요. 환수액이 이후 벌어들인 금액보다 크면 지급이 생성되지 않고 향후 수입이 생길 때까지 기다려요.

미처리 금액은 두 곳에서 확인할 수 있어요.

• 파트너 페이지(Spark! > Partners에서 크리에이터 열기)의 Negative balance 카드에 향후 수입에서 상계할 미처리 환수액이 표시돼요.
• Spark! > Partners > Finance는 대기 중인 커미션에 미처리 조정을 반영하므로, 충전해야 할 금액에는 이미 환불이 차감되어 있어요.

크리에이터 포털의 Earnings에서 Refunded orders, Commission given back, 그리고 환불 전에 지급받았다면 Owed from refunds를 볼 수 있어요. 이메일로 변경 이유를 따로 설명할 필요가 없어요.

교환하면 커미션이 줄어드나요?

Shopify가 주문에 환불을 기록한 경우에만 줄어요. Spark!는 환불에 반응하며, 금액 환불 없는 반품이나 교환에는 반응하지 않아요.

배송비를 환불하면 커미션이 바뀌나요?

커미션은 주문 소계를 기준으로 해요. 따라서 부분 환불 시 Spark!는 환불한 품목의 소계를 사용해요. 배송비만 환불하면 커미션은 그대로예요.

같은 환불이 두 번 계산될 수 있나요?

아니요. 각 Shopify 환불은 한 번만 기록되므로, Shopify가 업데이트를 반복해도 금액을 다시 회수하지 않아요.