Les programmes de fidélité sont parmi les moyens les plus efficaces d’augmenter le chiffre d’affaires et de renforcer l’attachement des clients. L’abonnement est l’une des meilleures façons de les fidéliser.
En e-commerce, l’abonnement livre les produits préférés et nécessaires à des dates prévues, pour que les clients n’en manquent jamais tant qu’ils restent abonnés. Pour réussir, gérez activement l’activité, intégrez les sources de données internes au parcours e-commerce et développez parfois une solution spécifique pour vous démarquer.
Comment la vente directe a transformé l’e-commerce
Ces derniers temps, surtout pendant la pandémie de Covid-19, les ventes directes aux consommateurs ont fortement augmenté. Selon Shopify, le mouvement DTC représente 40 % de la croissance des ventes du secteur du marketing numérique.
Cette croissance exponentielle s’explique notamment par les avantages pour les clients et les marchands. Les consommateurs profitent de prix plus bas, d’un choix plus large et d’une meilleure personnalisation. Les marchands bénéficient du contact direct et peuvent réagir rapidement aux préférences et tendances changeantes.
Une gestion proactive pour réussir vos abonnements
Sans bonne gestion, l’abonnement peut devenir complexe, notamment avec différentes durées, incitations et communications au fil du cycle client. Au démarrage, adaptez les produits et opérations et développez de nouvelles capacités dans l’approvisionnement, la distribution, l’assistance, les finances ou les ventes.
Une solution comme Chargezen simplifie les abonnements : vous gérez plusieurs fonctions depuis un seul tableau de bord et automatisez le cycle, de l’activation à l’utilisation puis au renouvellement. Vous n’avez plus à tout faire vous-même. La personnalisation offre une expérience fluide tandis que vous vous concentrez sur le personnel, la qualité des produits et d’autres sujets.
Pourquoi personnaliser ma solution d’abonnement ?
Vendre des abonnements peut exiger un design, des intégrations et une adaptation stratégique correspondant à vos produits et clients.
Chez Chargezen, nous savons qu’une solution unique ne convient pas à tous. Nous analysons les particularités de chaque entreprise avec laquelle nous travaillons et adaptons Chargezen. Voici quelques points étudiés et parfois ajustés :
Adapter le parcours e-commerce lorsqu’une entreprise vendant traditionnellement des biens physiques ajoute un service.
- Concevoir une interface spécifique aux besoins de votre marque.
- Intégrer toutes les applications existantes de votre équipe pour travailler sans rupture depuis un seul tableau de bord.
- Orienter les clients vers les produits à valeur ajoutée disponibles pour les faire s’abonner et proposer des montées en gamme.
- Actualiser les catalogues et gérer les disponibilités pendant les achats.
- Utiliser des outils d’analyse pour cibler les clients au bon moment avec des campagnes et actions de fidélité, et construire les relations.
- Intégrer les sources de données internes pour soutenir l’e-commerce.
Les solutions d’abonnement proposent désormais les intégrations comme fonctionnalité, afin de synchroniser les plateformes en une seule, d’améliorer l’expérience client et l’efficacité du travail des marchands.
La vente par abonnement fidélise
L’abonnement est resté le secteur de l’e-commerce à la croissance la plus rapide ces dernières années. Selon Subscription Trade Association (SUBTA), 75 % des marques DTC proposeront des abonnements d’ici 2023. Selon Gartner, ils contribueront à 20 % de la hausse du chiffre d’affaires des entreprises du commerce numérique d’ici 2024.
L’abonnement simplifie le réapprovisionnement et fait économiser les clients, tout en les faisant revenir. Sa popularité dans l’alimentaire et les boissons ne l’empêche pas de servir la fabrication, la construction, l’éducation, la santé et d’autres secteurs.
Imaginez une blanchisserie offrant des remises aux clients qui souscrivent autant de prestations qu’il leur en faut.
Les consommateurs bénéficient de la simplicité, d’une tâche automatiquement retirée de leur liste et d’avantages comme la livraison offerte ou les économies liées à l’usage ou au volume. Les entreprises bénéficient d’un flux régulier de chiffre d’affaires récurrent, de coûts d’encaissement réduits et de taux de fidélité et de rétention plus élevés.
Résumé
Voulez-vous développer votre entreprise grâce à l’abonnement e-commerce ? Ou automatiser la gestion, personnaliser la solution et intégrer vos sources de données internes au parcours d’achat ?
Grâce à sa plateforme cloud de gestion des abonnements, la plus avancée et intégrée verticalement, Chargezen permet de vendre des produits récurrents et des box. De la planification stratégique au design personnalisé centré sur l’utilisateur et à la mise en œuvre, Chargezen intègre systèmes et processus pour offrir une expérience qui donne envie de revenir.
Pour commencer, contactez l’équipe de conciergerie client de Chargezen ou écrivez à success@chargezen.com.
