ロイヤルティプログラムは、収益を増やし、顧客の忠誠心を高める効果的な方法です。サブスクリプションは顧客を定着させる優れた手段の1つです。
ECのサブスクリプションでは、好みの商品や必要なものを決まった時期に届け、契約中は在庫を切らさずに済みます。成功には先回りした管理、ECの流れを支えるバックエンドデータの統合、時には競争力を得る独自の解決策が必要です。
DTCの流れがEC業界を変えた仕組み
最近、特にCovid-19の流行中、ECでは直接販売が大きく増えました。Shopifyによると、DTCの動きはデジタルマーケティング分野の売上成長の40%を占めます。
急成長の理由には、顧客とマーチャント双方の利点があります。消費者には低価格、幅広い選択肢、個別化の向上があり、マーチャントは直接交流し、変化する好みや流行にすばやく対応できます。
成功のための先回りした管理
適切に管理しないと、契約期間、特典、連絡パターンが顧客の段階ごとに異なるサブスクリプションは複雑になります。始めたばかりなら、商品や運営を変更し、供給網、流通、サポート、財務、販売などに新しい能力を整える必要があります。
Chargezenのようなソリューションなら、1つのダッシュボードで複数の機能を管理し、有効化から利用、更新までを自動化できます。すべて自分で行う必要はありません。カスタマイズにより顧客に滑らかな体験を届け、スタッフ管理や商品品質などに集中できます。
サブスクリプションの仕組みを個別化する理由
販売を始めると、商品と顧客に最も合う設計、連携、戦略的な調整が必要になることがあります。
Chargezenは、すべてに同じ仕組みが合うわけではないと理解しています。協力する各企業の特徴を分析し、適するように調整します。検討し、必要に応じて変更する点には次があります。
従来は物理商品を売っていた企業がサービスを追加するとき、サイトのECの流れを調整すること。
- ブランドのニーズに基づく独自のインターフェースを設計します。
- チームの既存アプリをすべて統合し、1つのダッシュボードから円滑に扱えるようにします。
- 価値を加える商品へ顧客を案内し、加入だけでなく加入者へのアップセルにもつなげます。
- 買い物中の顧客向けに商品カタログと在庫状況を更新・管理します。
- 分析ツールで適切な時期にキャンペーンや特典を届け、関係を育てます。
- ECを支えるバックエンドのデータソースを統合します。
現在はサブスクリプションソリューションが連携機能を提供し、経営者が複数のプラットフォームを1つに同期して、顧客体験と作業効率を高められます。
定期購入は顧客を維持する
サブスクリプションはここ数年、ECで最も成長の速い分野です。Subscription Trade Association（SUBTA）によると、2023年までにDTCブランドの75%が提供するようになります。Gartnerによると、2024年までにデジタルコマース企業の収益増加の20%に寄与します。
日用品を補充したい顧客に便利さと節約をもたらすだけでなく、再訪も促します。食品や飲料で人気だからといって、製造、建設、教育、医療などの商品に使えないわけではありません。
必要な回数の洗濯サービスに加入すると割引が受けられる事業を想像してください。
消費者には便利さ、やることが自動で1つ減る利点、送料無料や利用量・数量による節約があります。企業には安定した継続収益、低い代金回収コスト、高いロイヤルティと継続率があります。
まとめ
ECのサブスクリプションで事業を拡大する方法を知りたいですか。管理を自動化し、ニーズに合うよう調整し、ECの流れを支えるバックエンドデータを統合したいですか。
最も先進的な垂直統合型のクラウド管理プラットフォームにより、Chargezenは継続商品と定期便ボックスを販売できるようにします。戦略計画から、利用者中心の個別設計と実装まで、システムとプロセスを統合し、何度も戻りたくなる買い物体験を支えます。
開始するには、Chargezenの顧客コンシェルジュチームへお問い合わせいただくか、success@chargezen.comへメールしてください。
