Los programas de fidelidad son una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos e inspirar lealtad. Las suscripciones son una de las mejores formas de fidelizar clientes.
Con las suscripciones de comercio electrónico entregas los productos favoritos y todo lo necesario en fechas determinadas, para que los clientes nunca se queden sin existencias mientras sigan suscritos. Para tener éxito necesitas gestionar de forma proactiva, integrar las fuentes de datos internas con los procesos de comercio electrónico y, en ocasiones, desarrollar soluciones propias que te den una ventaja competitiva.
Cómo la tendencia de venta directa al consumidor ha cambiado el comercio electrónico
Recientemente, sobre todo durante la pandemia de COVID-19, las ventas directas al consumidor han aumentado notablemente. Según Shopify, el movimiento DTC representa el 40 % del crecimiento de ventas del sector del marketing digital.
Este crecimiento exponencial se explica en parte por las ventajas para clientes y comerciantes. Los consumidores obtienen precios más bajos, más variedad y mayor personalización. Los comerciantes pueden interactuar directamente y responder rápidamente a los cambios de preferencias y tendencias.
Gestión proactiva para suscripciones exitosas
Un negocio de suscripción puede complicarse sin una gestión adecuada, especialmente con distintas duraciones, incentivos y formas de comunicación a lo largo del ciclo del cliente. Si estás empezando, tendrás que introducir cambios de producto y operaciones y desarrollar nuevas capacidades en suministro, distribución, atención, finanzas o ventas.
Con una solución como Chargezen puedes gestionar múltiples funciones desde un panel y automatizar el ciclo desde la activación hasta el uso y la renovación. No tienes que hacerlo todo por tu cuenta. Su personalización permite ofrecer una experiencia fluida mientras te concentras en cuestiones como el personal o la calidad del producto.
Por qué personalizar tu solución de suscripción
Al vender suscripciones, quizá necesites un diseño, integraciones y una personalización estratégica adecuados para tus productos y clientes.
En Chargezen sabemos que no existe una solución universal. Analizamos las particularidades de cada empresa con la que trabajamos y adaptamos Chargezen. Estos son algunos aspectos que consideramos y ajustamos cuando hace falta:
Personalizar los procesos de comercio electrónico cuando una empresa que vende productos físicos añade un servicio.
- Diseñar una interfaz propia según las necesidades de tu marca.
- Integrar todas las aplicaciones existentes del equipo para trabajar sin dificultades desde un panel.
- Guiar a los clientes hacia productos disponibles de valor añadido, tanto para conseguir suscripciones como para realizar ventas adicionales.
- Actualizar los catálogos y gestionar la disponibilidad mientras los clientes compran.
- Utilizar herramientas analíticas para llegar al cliente en el momento adecuado con campañas, fidelización y desarrollo de relaciones.
- Integrar las fuentes de datos internas para respaldar el comercio electrónico.
Las soluciones de suscripción ya incluyen integraciones como función del producto. Así los propietarios pueden sincronizar sus plataformas en una sola para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia del trabajo.
Las suscripciones retienen clientes
Las suscripciones han sido el nicho de mayor crecimiento del comercio electrónico en los últimos años. Según Subscription Trade Association (SUBTA), el 75 % de las marcas DTC ofrecerá servicios de suscripción para 2023. Según Gartner, para 2024 las suscripciones aportarán el 20 % del aumento de ingresos de las empresas de comercio digital.
Además de comodidad y ahorro para reponer productos habituales, las suscripciones ayudan a que los clientes vuelvan. Su popularidad en alimentación y bebidas no impide utilizarlas para productos de fabricación, construcción, educación, salud y otros sectores.
Imagina una lavandería que ofrece descuentos a quienes se suscriben al número de servicios que necesitan.
Los consumidores disfrutan de comodidad, una tarea menos y ventajas como envío gratuito o ahorro por uso o volumen. Los negocios obtienen ingresos recurrentes constantes, menores costos de cobro y mayores niveles de fidelidad y retención.
Resumen
¿Quieres ampliar tu negocio con suscripciones de comercio electrónico? ¿O automatizar la gestión, personalizar la solución e integrar tus fuentes de datos internas para respaldar los procesos?
Con la plataforma en la nube más avanzada e integrada verticalmente para gestionar suscripciones, Chargezen permite vender productos recurrentes y cajas de suscripción. Desde la planificación estratégica hasta el diseño personalizado centrado en el usuario y la implementación, ayuda a integrar sistemas y procesos y a ofrecer una experiencia que anime a volver.
Si quieres empezar con suscripciones, contacta con el 'equipo concierge de Chargezen o escribe a success@chargezen.com.
