Desde que a internet e a educação se uniram para permitir o aprendizado de novas habilidades, o ensino online cresceu de forma inédita. Na era pós-pandemia, a maioria dos alunos está online: de universitários e profissionais em busca de programas educacionais a comunidades de entusiastas que aprendem sozinhos com tutoriais.
Os sistemas de gestão de aprendizagem (LMS) são cada vez mais usados, melhorando a experiência dos alunos e facilitando a administração dos cursos pelos professores. Os LMS no modelo SaaS são conhecidos pela facilidade de uso, adaptabilidade e personalização. Hoje, mais de 87% das pessoas usam LMS baseados na web.
As assinaturas oferecem uma experiência adaptável e personalizada. Por isso, os programas de ensino online atualmente fornecem conteúdo estável para oferecer a cada aluno uma experiência personalizada e percursos individuais de aprendizagem.
Apesar do uso crescente de assinaturas pelas plataformas de ensino online, o modelo também enfrenta desafios.
Desafios de crescimento do ensino online por assinatura
Expandir um negócio de ensino online e oferecer uma experiência impecável tem seus obstáculos. Alguns deles são:
Falta de formas de pagamento fáceis de usar
A maioria das plataformas se concentra em conteúdo e experiências de aprendizagem excepcionais e esquece de oferecer várias opções de pagamento relevantes para uma experiência sem dificuldades. Ignorar essa parte essencial torna a plataforma desnecessariamente difícil de usar e aumenta o abandono de carrinhos e os cancelamentos.
Sistemas rígidos
Uma base de dados abrangente, que facilite experimentar rapidamente planos de assinatura, pacotes de cursos, testes gratuitos e outras opções, é necessária para oferecer e administrar um serviço estável. Sistemas rígidos dificultam transformar o negócio em um ambiente de testes com diversos planos capazes de alcançar diferentes perfis de clientes e agregar valor à experiência.
Gestão de assinaturas e cobrança manuais
Algumas complexidades da cobrança não podem ser tratadas manualmente. Quando clientes mudam de plano, adicionam atualizações ou cancelam, por exemplo, um sistema manual torna mais difícil e demorado fazer conciliações e reembolsos corretos ou emitir uma nova cobrança quando necessário.
O atrito causado pela cobrança e pela gestão manuais pode prejudicar a experiência. Pior ainda, a marca corre o risco de perder o cliente ou parte dos lucros.
Pouca visibilidade sobre a receita
Com poucos ou nenhum dado sobre os motivos dos cancelamentos, é impossível avaliar adequadamente o desempenho do negócio de ensino online. A falta de dados também deixa a receita ao acaso.
Empresas de ensino online por assinatura que não entendem claramente seu ciclo de receita costumam ter dificuldade para resolver cancelamentos e perdas financeiras. Entender as tendências da receita é fundamental. Em um negócio de assinaturas, você precisa saber continuamente por que e quando ocorrem perdas. Isso é essencial para otimizar o marketing e os resultados financeiros.
Obstáculos ao crescimento global
Embora negócios de ensino online tenham potencial global, a expansão internacional enfrenta barreiras persistentes. Oferecer traduções, aceitar várias moedas, disponibilizar gateways de pagamento locais e lidar com leis tributárias continuam sendo desafios para a maioria das empresas de tecnologia educacional.
Como crescer com um software integrado de cobrança de assinaturas
A boa notícia é que essas limitações podem ser reduzidas. Estas são algumas soluções que consideramos úteis:
Tome decisões com base nas informações sobre receita
Para manter a empresa focada no crescimento, tome decisões baseadas na análise da receita. Infelizmente, uma operação manual não oferece análises da assinatura. Por isso, você precisa de uma solução que não apenas processe cobranças recorrentes, mas também forneça informações úteis para agir sobre a receita.
Com um painel analítico detalhado como o do Chargezen, você acompanha facilmente as tendências da receita e toma decisões baseadas em dados, sem depender de suposições.
Invista na retenção para expandir o negócio
Reter clientes se tornou tão importante quanto conquistar novos, especialmente porque custa menos. Se você já vende assinaturas, certamente conhece e acompanha os cancelamentos. Vamos revisar algumas formas de administrá-los:
Acabe com os cancelamentos involuntários
Quando o cliente sai por dificuldades causadas por pagamentos não realizados — por exemplo, cartão bloqueado após tentativa de fraude, saldo insuficiente ou cartão vencido —, isso é considerado cancelamento involuntário. Com o sistema de gestão de recuperação de pagamentos do Chargezen, você pode prevenir falhas enviando automaticamente avisos para atualizar o cartão antes do vencimento ou repetindo tentativas de pagamento quantas vezes desejar. Isso ajuda significativamente a reduzir esse tipo de cancelamento e evitar perda de receita. Saiba mais sobre cancelamento involuntário e como administrá-lo aqui.
Portais de autoatendimento
A facilidade de uso é uma abordagem antiga para conquistar e reter clientes e, naturalmente, ajuda a reduzir cancelamentos. Uma solução como o Chargezen, com portal de autoatendimento, reduz bastante as idas e vindas na comunicação com a marca e aumenta a retenção: os clientes sabem que podem gerenciar a assinatura sem ligar para vendas. Pelo portal, interagem com a marca de forma rápida e simples e alteram a assinatura por conta própria. Podem controlar formas de pagamento, intervalos de cobrança e mudanças para planos superiores ou inferiores. Isso também reduz a carga extra da equipe de atendimento, liberando tempo para assuntos mais importantes.
Marketing direcionado
Para melhorar a retenção, implemente estratégias personalizadas que atraiam seu público-alvo. A publicidade direcionada por categoria de cliente é mais eficaz. A abordagem para compradores avulsos, por exemplo, é diferente da usada para engajar assinantes e evitar cancelamentos. No ensino online por assinatura, você pode recomendar cursos complementares ou pacotes com desconto para desestimular a saída de clientes com risco de cancelar. Também pode oferecer uma modalidade gratuita com recursos pagos para incentivar novos cadastros ou recuperar clientes inativos.
Automatize os processos contábeis
Com processos contábeis automatizados, você pode garantir que tudo, da emissão de faturas à escrituração, siga regras contábeis gerais e normas de relatórios financeiros, economizando tempo e simplificando a conciliação. Um bom software também pode cuidar das diversas exigências tributárias, além da cobrança, para assegurar o cumprimento das regras e políticas fiscais.
Construa uma base global de clientes
O ensino online cresce rapidamente em vários continentes. Você pode acompanhar esse crescimento com as seguintes ações:
- Aumente as vendas oferecendo testes flexíveis e cursos gratuitos
- Adapte seu catálogo aos novos mercados
- Ofereça uma experiência de pagamento localizada
Resumo
O ensino online por assinatura cresceu bastante ao longo dos anos. Espera-se que continue avançando à medida que mais pessoas o escolham em vez da sala de aula tradicional. Esse crescimento trouxe desafios próprios, mas é possível resolvê-los com estratégias sustentáveis que ganharam popularidade ao longo do tempo.
Tornar o software de administração de assinaturas educacionais mais eficaz e simples exige integrar um software de cobrança. O Chargezen oferece uma solução integrada que permitiu a diversas plataformas tomar decisões informadas com base em dados conquistados com esforço e expandir suas assinaturas de forma simples.
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