Administrar um negócio de assinaturas é um pouco como encher uma banheira enorme. Há muito dinheiro a ganhar e clientes a reter, mas sempre ocorre algum vazamento. A velocidade dessa saída de água é a taxa de cancelamento de clientes, que pode destruir qualquer negócio de assinaturas se não for tratada.
A boa notícia é que, quando bem executada, a recuperação de pagamentos recusados pode preservar a base de clientes e evitar perdas de receita por cancelamentos voluntários e involuntários.
Com a chegada do SaaS, esses processos mudaram bastante. Antes, eram definidos como a comunicação com clientes para garantir o recebimento de valores devidos. Hoje, vão muito além: tratam falhas de pagamento e recusas de cartões para recuperar receita perdida.
A saída de clientes é inevitável em qualquer negócio. Falta de opções de pagamento, cartões vencidos, pouco engajamento e problemas de gateway estão entre as principais causas.
Reter clientes é mais econômico que conquistar novos, considerando relatórios que apontam que a aquisição custa cinco vezes mais. Segundo a Gartner, 75% das marcas D2C oferecerão assinaturas até 2023, mas apenas 20% conseguirão aumentar a retenção.
Negócios D2C conseguiram aumentar o lucro bruto eliminando intermediários e varejistas. Infelizmente, a retenção continua sendo uma das principais causas de perda de receita no comércio eletrônico D2C, com grande contribuição dos cancelamentos involuntários.
A boa notícia é que você pode recuperar receita e evitar perdas futuras por cancelamento. Veja como:
Evite cancelamentos involuntários e recupere receita com a gestão de pagamentos recusados
O cancelamento voluntário é visível, exige atenção e costuma decorrer de fatores que você controla. Já o involuntário muitas vezes foge ao seu controle. As causas mais comuns recentemente são cartões vencidos ou bloqueados, dados de cobrança desatualizados e saldo insuficiente. Com compradores buscando mais opções de pagamento, a recusa de cartões costuma ser uma das maiores causas.
Com o Chargezen, você pode dar adeus às falhas de pagamento e a outras causas de cancelamento involuntário. Seu sistema de recuperação usa um algoritmo de combate ao cancelamento de três formas:
1. Aviso preventivo no aplicativo
Se o cartão do assinante estiver perto de vencer, o Chargezen permite configurar uma sequência de lembretes para atualizar os dados de pagamento.
2. Aviso de bloqueio
Bloquear o acesso ao serviço após uma falha de pagamento pode deixar uma impressão ruim, especialmente quando a causa é uma das citadas acima. O Chargezen permite avisar sobre a falha por notificações no aplicativo, e-mail e outros canais. Você também pode oferecer um período de tolerância para preservar o relacionamento. Se o serviço for essencial para o cliente, isso demonstra que você se importa com os interesses dele.
3. Acompanhamento após as tentativas de recuperação
Se, apesar dos esforços, você perder uma assinatura após as tentativas de cobrança, precisará agir. O Chargezen tem um histórico de recuperar 8 em cada 10 cancelamentos involuntários com suas opções de gestão após essas tentativas, permitindo reengajar assinantes perdidos.
Melhore a retenção oferecendo alternativas ao cancelamento
Perder clientes é inevitável e ninguém gosta disso. Por isso, adotar ações adequadas para reduzir cancelamentos é essencial para a organização.
Uma pesquisa da Brightback Retention Products mostrou que 14,2 milhões de consumidores americanos estavam inclinados a cancelar uma assinatura; 51,7% disseram que aceitariam pausá-la e retomá-la se tivessem essa opção. Por isso, oferecer alternativas, como pausar e voltar depois, é considerado eficaz para reduzir cancelamentos. Também custa menos recuperar esses clientes do que aqueles que cancelaram definitivamente.
O Chargezen ajuda a oferecer a opção de pausar e reativar assinaturas em vez de cancelá-las. É assim que seus lojistas reduzem os cancelamentos em comparação com concorrentes que não oferecem essas alternativas.
Invista em tecnologia que acompanhe o crescimento
Muitos lojistas buscam apenas uma solução que facilite a gestão. Mas é ainda mais importante escolher uma que apoie o crescimento: fácil para lançar assinaturas e com recursos adicionais que tornem a expansão igualmente simples.
É por isso que seu negócio precisa do Chargezen. Recomendo soluções como ele, que oferecem tecnologia e automação para crescer e ajustam continuamente as funcionalidades às necessidades que aumentam.
Roteamento inteligente: reduza perdas e promova a expansão global
A localização é essencial nos idiomas, moedas, formas de pagamento e gateways oferecidos. Como cada forma adicionada exige vincular uma conta de gateway, o processo pode se complicar.
O roteamento inteligente direciona os pagamentos ao banco responsável pelo processamento. Essa técnica é outra forma de reduzir a perda de receita.
Ela ajuda a administrar as complicações de adicionar uma forma de pagamento e sincronizá-la com um gateway. A inteligência do roteamento escolhe o fornecedor mais rápido e adequado com base em parâmetros como localização geográfica, moeda e tipo de cartão.
O roteamento inteligente administra as necessidades de várias moedas de forma fluida, dando ao negócio capacidade de alcance e domínio global.
Prepare sua loja virtual para crescer de forma consistente
Construir relacionamentos com os clientes é uma forma subestimada, mas essencial, de sustentar o crescimento no longo prazo. Obter opiniões e melhorar os serviços para oferecer uma experiência de compra melhor é necessário para crescer.
Para manter o negócio e colocá-lo no caminho do crescimento rápido e constante, você também precisa de soluções flexíveis e de apoio adicional, permitindo focar na retenção, na redução de cancelamentos e na recuperação de receita.
Resumo
Aumentar o crescimento e a retenção certamente é mais lucrativo do que aumentar a taxa de cancelamento e a perda de receita.
Por isso, você precisa da ferramenta de recuperação de pagamentos recusados do Chargezen. Ela foi criada para lidar com cancelamentos voluntários e involuntários, usando um algoritmo inteligente para reduzir perdas ativas e passivas de receita.
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