サブスクリプション事業は、大きな浴槽に水をためるようなものです。収益機会も維持したい顧客も多くありますが、どこかで水漏れは起こります。この流出率が解約率であり、対処しなければ事業を衰退させます。
幸い、決済エラーの回復を適切に行えば、顧客基盤を守り、意図的・意図しない両方の解約による収益損失を防げます。
SaaSの登場で、支払い回収の過程は大きく変わりました。それ以前は売掛金の回収を確実にする顧客との連絡と定義されていましたが、今はそれ以上です。失敗した決済やカード拒否に対応し、失った収益を取り戻す過程へ進化しています。
顧客の解約はすべての事業で避けられません。決済方法の不足、カード期限切れ、低い関心、ゲートウェイの問題などが主な原因です。
新規獲得は維持の5倍の費用がかかるという報告を考えると、顧客維持の方が費用対効果が高いのは明らかです。Gartnerによると、2023年までにD2Cブランドの75%がサブスクリプションを提供しますが、継続率向上に成功するのは20%だけです。
D2C企業は中間業者や小売業者をなくして粗利益を増やしてきました。しかし顧客維持の問題は、依然としてD2CのECにおける収益損失の主因であり、意図しない解約も大きく寄与しています。
失った収益を取り戻し、解約による将来の損失を防ぐことができます。その方法を紹介します。
決済エラーの回復で意図しない解約と収益損失を防ぐ
意図的な解約は目に見え、対応を求められ、多くは管理可能な原因で起こります。一方、意図しない解約は管理外で起こることがよくあります。期限切れや停止中のカード、古い請求情報、残高不足などが典型です。オンライン購入者がより多くの決済方法を選ぶなか、カード拒否は大きな原因の1つです。
Chargezenなら、決済失敗や意図しない解約の原因に別れを告げられます。決済エラーの回復機能は、解約を抑えるアルゴリズムで3つの対策を行います。
1. アプリ内の事前通知
定期購入者のカードの期限が近づいたら、決済情報の更新を促す連続したリマインダーをChargezenで設定できます。
2. ロック通知
決済失敗でサービスから締め出すと、特に前述の原因の場合、顧客に不快感を与えます。Chargezenでは、アプリ通知、メールなどで失敗を知らせられます。猶予期間を設けて関係を維持することも可能です。サービスが不可欠な顧客には、その利益を大切にしていると示せます。
3. 回復処理後のフォロー
努力しても支払い回収の過程で契約を失うことはあり、その後の対応が必要です。Chargezenにはフォロー管理によって意図しない解約の10件中8件を回復した実績があり、失った定期購入者との関係を再開できます。
解約以外の選択肢で継続率を高める
顧客を失うことは避けられず、誰も望みません。そのため解約を減らす適切な行動を取ることは、事業にとって重要です。
Brightback Retention Productsの調査では、米国の消費者1,420万人が解約を考えており、51.7%は選択肢があれば一時停止して後で再開してもよいと答えました。そのため、一時停止と後日の再開などは有効な解約削減策とされています。完全に解約した顧客より、こうした顧客を取り戻す費用が少ないことも利点です。
Chargezenでは、解約の代わりに一時停止と再開を提案できます。そのため、同じ選択肢を提供しない競合と比べ、Chargezenのマーチャントは解約を減らしています。
事業とともに成長する技術に投資する
多くのマーチャントは、管理を簡単にするソリューションを探します。しかしさらに重要なのは、事業の成長を支えることです。簡単に開始できるだけでなく、同じように簡単に拡大できる追加機能が必要です。
だからこそ、事業にはChargezenが必要です。成長に必要な技術と自動化を提供し、増えるニーズに合わせて機能を調整し続けるChargezenのようなソリューションをおすすめします。
スマートルーティングで収益流出を防ぎ世界へ広げる
言語、通貨、決済方法、決済ゲートウェイには現地対応が欠かせません。追加する決済方法ごとにゲートウェイのアカウントを接続する必要があり、複雑になりがちです。
スマートルーティングは、決済処理を担当する銀行に支払いを振り分けます。収益損失を減らすもう1つの方法です。
新しい決済方法の追加とゲートウェイへの同期に伴う複雑さを管理できます。位置、通貨、カードの種類などを基に、最も速く適したサービス提供者を選びます。
複数通貨のニーズを円滑に管理することで、世界に届き、優位を築く力を事業に与えます。
EC事業を着実に成長できる状態にする
長期的な成長を作り維持するうえで、顧客との関係は過小評価されがちですが重要です。意見を集め、買い物体験が良くなるようサービスを改善することが、成長に必要です。
事業を維持し、速く着実な成長へ導くには、柔軟性と追加の支援を提供するソリューションも必要です。顧客維持、解約削減、収益回復に集中できるようになります。
まとめ
解約率と収益損失が増えるより、成長率と顧客継続率が高まる方が利益になります。
そのため、Chargezenの決済エラーの回復ツールが必要です。意図的・意図しない両方の解約に対応し、インテリジェントな解約削減アルゴリズムで能動的・受動的な収益損失を減らします。
ご興味がありますか。デモを予約するか、success@chargezen.comまでメールでご連絡ください。
