Gestionar un negocio de suscripción se parece a llenar una bañera enorme. Hay mucho dinero que ganar y clientes que conservar, pero en algún momento siempre habrá una fuga. El ritmo al que se escapa el agua representa la pérdida de clientes, que puede hundir cualquier negocio de suscripción si no se aborda.
La buena noticia es que una recuperación de pagos fallidos bien gestionada puede conservar tu base de clientes y evitar pérdidas de ingresos por bajas voluntarias e involuntarias.
Con la llegada del SaaS, la gestión de cobros ha cambiado profundamente. Antes se definía como la comunicación con los clientes para cobrar las cuentas pendientes. Ahora abarca mucho más: gestionar pagos fallidos y tarjetas rechazadas para recuperar ingresos perdidos.
La pérdida de clientes es inevitable en cualquier negocio. La falta de opciones de pago, las tarjetas vencidas, la baja participación y los problemas con pasarelas son algunas de sus principales causas.
Retener clientes resulta más rentable que captar nuevos: algunos informes indican que la captación cuesta cinco veces más. Según Gartner, el 75 % de las marcas D2C ofrecerá servicios de suscripción para 2023, pero solo el 20 % conseguirá aumentar la retención.
Los negocios D2C han podido aumentar el beneficio bruto al eliminar intermediarios y minoristas. Sin embargo, la retención sigue siendo una de las principales causas de pérdida de ingresos en el comercio electrónico D2C, y las bajas involuntarias contribuyen considerablemente.
Puedes recuperar ingresos perdidos y evitar futuras pérdidas por bajas. Estas son las medidas:
Evita bajas involuntarias y recupera ingresos con la recuperación de pagos fallidos
Las bajas voluntarias son evidentes, requieren atención y suelen deberse a factores que puedes controlar. Las involuntarias suelen quedar fuera de tu control. Entre las causas más frecuentes están las tarjetas vencidas o bloqueadas, los datos de facturación desactualizados y los fondos insuficientes. A medida que los compradores online eligen más opciones de pago, las tarjetas rechazadas tienden a ser una de las principales causas.
Con Chargezen puedes despedirte de los pagos fallidos y otras causas de bajas involuntarias. Su sistema de recuperación de pagos fallidos utiliza un algoritmo contra la pérdida de clientes que actúa de tres formas:
1. Avisos preventivos dentro de la aplicación
Si la tarjeta de un suscriptor está a punto de vencer, Chargezen permite configurar una secuencia de recordatorios para que actualice sus datos de pago.
2. Aviso de bloqueo
Bloquear el acceso al servicio tras un pago fallido puede causar una mala impresión, especialmente si se debe a alguna de las causas anteriores. Chargezen permite informar del fallo mediante avisos en la aplicación, emails y otros canales. También puedes ofrecer un período de gracia para mantener la relación. Si el servicio es esencial para el cliente, le habrás demostrado que tienes en cuenta sus intereses.
3. Seguimiento posterior a la recuperación de pagos fallidos
Si, a pesar de tus esfuerzos, pierdes una suscripción durante el proceso de cobro, querrás actuar. Chargezen tiene un historial de recuperación de 8 de cada 10 bajas involuntarias mediante sus opciones de gestión posteriores, que permiten volver a conectar con los suscriptores perdidos.
Mejora la retención con alternativas a la cancelación
Perder clientes es inevitable y a nadie le gusta. Por eso es fundamental adoptar medidas adecuadas que ayuden al negocio a reducir las bajas.
Según una investigación de Brightback Retention Products, 14.2 millones de consumidores estadounidenses se planteaban cancelar una suscripción; el 51.7 % afirmó que aceptaría pausarla y continuar después si tuviera esa opción. Por eso, ofrecer alternativas como pausar y reanudar más tarde se considera eficaz para reducir las bajas. Además, recuperar a estos clientes cuesta menos que recuperar a quienes cancelaron por completo.
Chargezen permite ofrecer la pausa y la reactivación como alternativas a la cancelación. Así, sus comerciantes reducen las cancelaciones frente a competidores que no proporcionan esas opciones.
Invierte en tecnología que crezca con tu negocio
Muchos comerciantes buscan una solución que simplifique la gestión de suscripciones. Pero es aún más importante elegir una que acompañe el crecimiento: que facilite el lanzamiento y ofrezca funciones adicionales para ampliar las suscripciones con la misma facilidad.
Por eso necesitas Chargezen para tu negocio. Por eso recomiendo soluciones como Chargezen, que aportan la tecnología y la automatización necesarias para crecer y ajustan continuamente sus funciones a tus necesidades crecientes.
Enrutamiento inteligente: evita pérdidas de ingresos e impulsa la expansión internacional
Es esencial adaptar idiomas, monedas, métodos y pasarelas de pago a cada mercado. Como cada método añadido debe vincularse a una cuenta de pasarela, el proceso puede complicarse.
El enrutamiento inteligente dirige los pagos al banco encargado de procesarlos. Es otra técnica para reducir la pérdida de ingresos.
Esta técnica ayuda a gestionar las complicaciones de añadir un método de pago y sincronizarlo con una pasarela. Su inteligencia permite elegir al proveedor más rápido y adecuado según parámetros como ubicación geográfica, moneda y tipo de tarjeta.
El enrutamiento inteligente gestiona las necesidades de varias monedas sin dificultades y da al negocio capacidad para alcanzar y dominar mercados internacionales.
Prepara tu comercio electrónico para crecer de forma constante
Una forma poco valorada, pero esencial, de construir y mantener el crecimiento a largo plazo es crear relaciones con los clientes. Recoger sus opiniones y mejorar el servicio para ofrecer una mejor experiencia de compra es necesario para crecer.
Para mantener el negocio y encaminarlo hacia un crecimiento rápido y estable, también necesitas soluciones flexibles y apoyo adicional que te permitan centrarte en retener clientes, reducir bajas y recuperar ingresos.
Resumen
Aumentar el crecimiento y la retención es más rentable que experimentar un aumento de las bajas y las pérdidas de ingresos.
Por eso necesitas la herramienta de recuperación de pagos fallidos de Chargezen. Está diseñada para abordar bajas voluntarias e involuntarias con un algoritmo inteligente que ayuda a reducir la pérdida activa y pasiva de ingresos.
¿Te interesa? Reserva una demo o escribe a success@chargezen.com para empezar.
