Gérer une activité d’abonnement ressemble à remplir une immense baignoire. Les occasions de gagner de l’argent et de fidéliser sont nombreuses, mais des fuites finissent toujours par apparaître. Le débit de cette fuite correspond au taux de résiliation et peut faire péricliter une activité s’il n’est pas maîtrisé.
Bonne nouvelle : une relance des paiements échoués bien menée peut préserver votre clientèle et éviter les pertes de chiffre d’affaires liées aux résiliations volontaires et involontaires.
Le SaaS a profondément transformé ces démarches. Avant lui, on les définissait comme les échanges avec les clients visant à recouvrer les créances. Elles vont désormais plus loin : elles traitent les paiements échoués et cartes refusées pour récupérer le chiffre d’affaires perdu.
Toutes les entreprises connaissent des départs de clients. Le manque de moyens de paiement, l’expiration des cartes, le faible engagement et les problèmes de passerelle comptent parmi les causes principales.
Fidéliser est incontestablement moins coûteux qu’acquérir de nouveaux clients : certains rapports estiment l’acquisition cinq fois plus chère. Selon Gartner, 75 % des marques D2C proposeront des abonnements d’ici 2023, mais seules 20 % réussiront à améliorer leur fidélisation.
Les entreprises D2C ont augmenté leur bénéfice brut en supprimant les intermédiaires et détaillants. La fidélisation reste pourtant une source majeure de pertes de chiffre d’affaires, auxquelles les résiliations involontaires contribuent fortement.
Vous pouvez récupérer ce chiffre d’affaires et prévenir les pertes futures liées aux résiliations. Voici comment.
Éviter les résiliations involontaires et récupérer les paiements échoués
Les résiliations volontaires sont visibles, réclament votre attention et découlent souvent de facteurs que vous maîtrisez. Les involontaires échappent souvent à votre contrôle : cartes expirées ou bloquées, informations de facturation obsolètes, fonds insuffisants. Alors que les acheteurs demandent davantage de moyens de paiement, les refus de carte sont l’une de leurs principales causes.
Avec Chargezen, dites adieu aux paiements échoués et autres causes de résiliation involontaire. Son système de relance utilise un algorithme de réduction des résiliations qui agit de trois façons :
1. Notifications préventives dans l’application
Si la carte d’un abonné approche de son expiration, Chargezen permet de programmer une série de rappels l’invitant à mettre à jour ses informations de paiement.
2. Notification de blocage
Bloquer l’accès au service après un paiement échoué peut déplaire, surtout lorsque l’échec vient des causes précédentes. Chargezen permet d’en informer le client par notification dans l’application, e-mail et autres canaux. Vous pouvez aussi accorder un délai de grâce pour préserver la relation. Si le service lui est indispensable, vous montrez ainsi que son intérêt vous tient à cœur.
3. Suivi après les relances
Malgré vos efforts, un abonnement peut être perdu à la suite des relances. Chargezen a déjà récupéré 8 résiliations involontaires sur 10 grâce à ses options de suivi, qui permettent de réengager les abonnés perdus.
Fidéliser en proposant des alternatives à la résiliation
Perdre des clients est inévitable et personne ne l’apprécie. Il est donc essentiel d’adopter les mesures appropriées pour réduire les résiliations.
Selon une étude de Brightback Retention Products, 14,2 millions de consommateurs américains envisageaient de résilier un abonnement ; 51,7 % se disaient disposés à le mettre en pause puis à le reprendre si cette option existait. Proposer cette alternative est donc considéré comme efficace pour réduire les départs. De plus, reconquérir ces clients coûte moins cher que ceux qui ont entièrement résilié.
Chargezen permet de proposer la pause puis la réactivation plutôt que la résiliation. Ses marchands réduisent ainsi les annulations par rapport aux concurrents qui n’offrent pas ces possibilités.
Investir dans une technologie qui accompagne la croissance
Beaucoup de marchands recherchent surtout une solution qui simplifie la gestion des abonnements. Mais il est encore plus important qu’elle accompagne la croissance : lancer les abonnements facilement et disposer de fonctionnalités supplémentaires pour les développer tout aussi simplement.
C’est pourquoi votre entreprise a besoin de Chargezen. Je recommande les solutions comme Chargezen, qui apportent la technologie et l’automatisation nécessaires à la croissance et ajustent continuellement leurs fonctionnalités à vos besoins grandissants.
Routage intelligent : limiter les pertes et favoriser l’expansion mondiale
La localisation est essentielle pour les langues, devises, moyens de paiement et passerelles proposés. Devoir relier un compte de passerelle à chaque moyen de paiement ajouté peut compliquer le processus.
Le routage intelligent dirige les paiements vers la banque chargée de leur traitement. C’est une autre technique pour réduire les pertes de chiffre d’affaires.
Il aide à gérer les difficultés liées à l’ajout d’un moyen de paiement et à sa synchronisation avec une passerelle. Il choisit le fournisseur le plus rapide et le mieux adapté selon des paramètres comme la géolocalisation, la devise ou le type de carte.
En gérant facilement vos besoins multidevises, le routage intelligent donne à votre entreprise les moyens d’une présence et d’une position dominante mondiales.
Préparer une croissance régulière de votre e-commerce
Construire une relation avec les clients est un moyen sous-estimé mais essentiel de soutenir la croissance à long terme. Recueillir leurs retours et améliorer les services pour enrichir l’expérience d’achat est nécessaire au développement.
Pour pérenniser votre entreprise et la mettre sur une trajectoire de croissance rapide et stable, il vous faut aussi des solutions souples et une aide supplémentaire. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur la fidélisation, la réduction des résiliations et la récupération du chiffre d’affaires.
Résumé
Augmenter la croissance et la fidélisation est évidemment plus rentable que voir progresser les résiliations et les pertes de chiffre d’affaires.
C’est pourquoi vous avez besoin de l’outil Chargezen de relance des paiements échoués. Conçu pour traiter les résiliations volontaires et involontaires, son algorithme intelligent aide à réduire les pertes de chiffre d’affaires actives et passives.
Cela vous intéresse ? Réservez une démonstration ou écrivez à success@chargezen.com pour commencer.
