구독 사업 운영은 큰 욕조에 물을 모으는 일과 비슷해요. 벌 수 있는 돈과 유지할 고객이 많지만 언젠가는 물이 새요. 물이 빠져나가는 속도가 고객 해지율이며, 해결하지 않으면 어떤 구독 사업이든 무너뜨릴 수 있어요.
다행히 결제 독촉 관리를 잘하면 고객 기반을 지키고 자발적·비자발적 해지로 인한 매출 손실을 막을 수 있어요.
SaaS가 등장하면서 결제 독촉 과정은 크게 달라졌어요. 이전에는 미수금 회수를 위해 고객과 소통하는 과정으로 정의했지만, 지금은 훨씬 많은 것을 포함해요. 실패한 결제와 거절된 신용카드를 처리해 잃은 매출을 회복하는 과정으로 발전했어요.
고객 이탈은 모든 사업에서 피할 수 없으며 결제 옵션 부족, 카드 만료, 낮은 참여, 게이트웨이 문제 등이 주요 원인이에요.
신규 고객 확보가 유지보다 다섯 배 비싸다는 보고를 고려하면, 고객 유지가 더 경제적이라는 점은 분명해요. Gartner에 따르면 D2C 브랜드의 75%가 2023년까지 구독 서비스를 제공하겠지만, 고객 유지를 높이는 데 성공하는 비율은 20%에 그칠 거예요.
D2C 사업은 중간 유통업자와 소매업자를 없애 매출총이익을 늘렸어요. 하지만 고객 유지 문제는 여전히 D2C 전자상거래의 주요 매출 손실 원인이며, 비자발적 해지가 손실률에 크게 기여해요.
좋은 소식은 잃은 매출을 회복하고 향후 해지로 인한 손실을 막을 수 있다는 거예요. 방법을 살펴봐요.
결제 독촉 관리로 비자발적 해지를 막고 매출을 회복하세요
자발적 해지는 눈에 보이고 주의를 요구하며 통제 가능한 원인에서 생기는 경우가 많아요. 반면 비자발적 해지는 통제 밖에 있는 경우가 많아요. 최근 흔한 원인은 만료되거나 차단된 카드, 오래된 청구 정보, 잔액 부족이에요. 온라인 구매자가 더 다양한 결제 수단을 선택하면서 카드 거절은 비자발적 해지의 가장 큰 원인 중 하나가 되고 있어요.
Chargezen을 사용하면 결제 실패와 다른 비자발적 해지 원인에 작별할 수 있어요. 결제 독촉 관리 시스템은 해지를 줄이는 알고리즘으로 세 가지 방식으로 대응해요.
1. 앱 내 사전 결제 알림
구독자의 카드가 곧 만료된다면 Chargezen에서 결제 정보를 갱신하도록 일련의 알림을 설정할 수 있어요.
2. 이용 차단 알림
결제가 실패했다고 서비스에서 구독자를 차단하면 불쾌감을 줄 수 있어요. 특히 앞서 설명한 이유라면 더욱 그래요. Chargezen은 앱 알림, 이메일, 다른 채널로 결제 실패를 알릴 수 있게 해요. 고객 관계를 유지하도록 유예 기간도 제공할 수 있어요. 고객이 서비스를 필수적으로 여긴다면 고객의 이익을 생각한다는 것을 보여 준 셈이에요.
3. 결제 독촉 이후 관리
최선을 다했는데도 결제 독촉 과정에서 구독을 잃었다면 조치가 필요해요. Chargezen은 독촉 이후 관리 옵션으로 비자발적 해지 10건 중 8건을 회복한 실적이 있어요. 이를 통해 잃은 구독자의 참여를 다시 이끌 수 있어요.
해지 대안을 만들어 고객 유지를 높이세요
고객을 잃는 일은 피할 수 없고 누구도 좋아하지 않아요. 따라서 해지를 줄이는 데 도움이 되는 적절한 행동을 취하는 것이 중요해요.
Brightback Retention Products 연구에 따르면 미국 소비자 1,420만 명이 구독 해지를 고려했고, 51.7%는 선택지가 있다면 일시 중지한 뒤 다시 구독할 의향이 있다고 답했어요. 따라서 일시 중지와 나중에 재개 같은 대안을 제공하는 것이 효과적인 해지 감소 방법으로 여겨져요. 완전히 해지한 고객보다 이런 고객을 되찾는 비용이 더 적다는 점도 좋아요.
Chargezen은 해지 대신 구독을 일시 중지하고 다시 활성화하는 옵션을 제공하도록 도와줘요. 이를 통해 Chargezen 판매자는 이런 대안을 제공하지 않는 경쟁사보다 해지를 줄여요.
사업과 함께 성장하는 기술에 투자하세요
많은 판매자는 구독을 쉽게 관리하는 솔루션에만 집중해요. 하지만 성장할 때도 지원하는 솔루션을 선택하는 것이 더 중요해요. 구독 출시가 쉽고 확장도 쉽게 만드는 추가 기능이 필요해요.
사업에 Chargezen이 필요한 이유예요. 성장에 필요한 기술과 자동화를 제공하고 늘어나는 요구에 맞춰 기능을 계속 다듬는 Chargezen 같은 구독 솔루션을 추천하는 이유이기도 해요.
스마트 라우팅으로 매출 누수를 막고 글로벌 확장을 이끄세요
제공하는 언어, 통화, 결제 수단, 결제 게이트웨이는 현지화가 중요해요. 결제 수단을 추가할 때마다 게이트웨이 계정을 연결해야 하므로 과정이 복잡해질 수 있어요.
스마트 라우팅은 결제를 처리할 은행으로 결제를 보내요. 매출 손실을 줄이는 또 다른 방법이에요.
이 기술은 새 결제 수단을 추가하고 게이트웨이와 동기화할 때 생기는 복잡함을 관리해요. 지리적 위치, 통화, 카드 유형 같은 조건에 따라 가장 빠르고 적합한 제공자를 선택하도록 도와줘요.
스마트 라우팅은 여러 통화에 대한 요구를 원활하게 처리해 세계 시장에 도달하고 주도할 역량을 제공해요.
온라인 스토어의 꾸준한 성장을 준비하세요
고객 관계를 맺는 것은 과소평가되지만 장기적인 성장을 만들고 유지하는 데 필수적이에요. 고객 의견을 받고 서비스를 개선해 쇼핑 경험을 높이는 것이 사업 성장에 필요해요.
사업을 유지하고 빠르면서도 꾸준한 성장으로 이끌려면 유연성과 추가 지원을 제공하는 솔루션도 필요해요. 그래야 고객 유지, 해지 감소, 매출 회복에 집중할 수 있어요.
요약
성장률과 고객 유지가 높아지는 편이 해지율과 매출 손실이 늘어나는 것보다 수익성이 높다는 것은 분명해요.
그래서 Chargezen의 결제 독촉 관리 도구가 필요해요. 자발적·비자발적 해지를 모두 다루도록 설계되었으며, 지능적인 해지 감소 알고리즘으로 능동적·수동적 매출 손실을 줄이도록 도와줘요.
관심이 있나요? 데모를 예약하거나 success@chargezen.com으로 이메일을 보내 시작하세요.
