Ein Abogeschäft zu betreiben ist ein bisschen so, als würdest du Wasser in einer riesigen Badewanne sammeln. Es gibt viel Geld zu verdienen und viele Kunden zu halten, doch irgendwann tritt immer Wasser aus. Die Geschwindigkeit dieses Abflusses entspricht der Kundenabwanderung. Wird sie nicht angegangen, kann sie jedes Abogeschäft ruinieren.
Die gute Nachricht: Die richtige Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen kann deinen Kundenstamm erhalten und Umsatzverluste durch freiwillige Kündigungen und unfreiwillige Abwanderung verhindern.
Mit SaaS hat sich die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen grundlegend verändert. Früher bezeichnete der Begriff die Kommunikation mit Kunden, um offene Forderungen einzuziehen. Heute geht es um weit mehr: der Umgang mit fehlgeschlagenen Zahlungen und abgelehnten Kreditkarten, um verlorene Umsätze zurückzugewinnen.
Kundenabwanderung ist für alle Unternehmen unvermeidbar. Fehlende Zahlungsoptionen, ablaufende Karten, geringe Beteiligung und Probleme mit Zahlungsanbietern gehören zu den wichtigsten Ursachen.
Kunden zu halten ist zweifellos kostengünstiger als neue zu gewinnen. Berichte besagen, dass Neukundengewinnung fünfmal teurer ist. Laut Gartner werden bis 2023 75 % der D2C-Marken Abodienste anbieten, aber nur 20 % werden ihre Kundenbindung steigern können.
D2C-Unternehmen konnten ihren Bruttogewinn steigern, indem sie Zwischen- und Einzelhändler überflüssig machten. Die Kundenbindung bleibt jedoch eine Hauptursache für Umsatzverluste im D2C-E-Commerce. Unfreiwillige Abwanderung trägt erheblich dazu bei.
Du kannst verlorene Umsätze zurückgewinnen und weitere Abwanderungsverluste verhindern. So geht es:
Unfreiwillige Abwanderung verhindern und Umsätze durch die Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen zurückgewinnen
Freiwillige Kündigungen fallen auf, verlangen Aufmerksamkeit und beruhen häufig auf Faktoren, die du beeinflussen kannst. Unfreiwillige Abwanderung liegt dagegen oft außerhalb deiner Kontrolle. Häufige Gründe sind abgelaufene oder gesperrte Karten, veraltete Rechnungsdaten und unzureichende Deckung. Da Onlinekäufer immer mehr Zahlungsmöglichkeiten wählen, zählen abgelehnte Karten oft zu den größten Ursachen.
Mit Chargezen kannst du dich von fehlgeschlagenen Zahlungen und anderen Ursachen unfreiwilliger Abwanderung verabschieden. Sein System zur Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen nutzt einen Algorithmus gegen Abwanderung, der auf drei Wegen wirkt:
1. Vorbeugende Benachrichtigungen in der App
Wenn die Karte eines Abonnenten bald abläuft, kannst du mit Chargezen eine Folge von Erinnerungen zur Aktualisierung der Zahlungsinformationen einrichten.
2. Benachrichtigung über eine Sperrung
Kunden nach einem Zahlungsausfall vom Dienst auszuschließen kann einen schlechten Eindruck hinterlassen, besonders bei einem der oben genannten Gründe. Mit Chargezen kannst du über App-Benachrichtigungen, E-Mails und weitere Kanäle über den Fehler informieren. Zusätzlich kannst du eine Kulanzfrist gewähren, um die Beziehung zu erhalten. Ist dein Dienst für Kunden unverzichtbar, zeigst du damit, dass du ihre Interessen im Blick hast.
3. Nachbetreuung nach fehlgeschlagenen Zahlungen
Verlierst du trotz aller Bemühungen ein Abo während der Zahlungswiederholung, möchtest du etwas dagegen tun. Chargezen hat mit seinen nachgelagerten Optionen nachweislich 8 von 10 unfreiwilligen Abwanderungen zurückgewonnen und ermöglicht dir, verlorene Abonnenten erneut anzusprechen.
Kundenbindung durch Alternativen zur Kündigung verbessern
Kundenverluste sind unvermeidbar und niemand verliert gern Kunden. Deshalb sind geeignete Maßnahmen zur Verringerung der Abwanderung für dein Unternehmen unverzichtbar.
Laut einer Untersuchung von Brightback Retention Products erwogen 14,2 Millionen amerikanische Verbraucher eine Abokündigung. 51,7 % erklärten, sie würden bei entsprechender Möglichkeit ihr Abo pausieren und später fortsetzen. Daher gelten Alternativen wie eine Pause mit späterer Fortsetzung als wirksame Maßnahme gegen Abwanderung. Solche Kunden zurückzugewinnen kostet außerdem weniger als bei einer vollständigen Kündigung.
Mit Chargezen kannst du Kunden eine Pause und spätere Reaktivierung statt einer Kündigung anbieten. So reduzieren Chargezen-Händler Kündigungen gegenüber Wettbewerbern, die solche Alternativen nicht bieten.
In Technologie investieren, die mit deinem Unternehmen wächst
Viele Händler suchen vor allem eine Lösung, die die Aboverwaltung vereinfacht. Noch wichtiger ist jedoch eine Lösung, die das Wachstum unterstützt: Sie sollte den Start erleichtern und zusätzliche Funktionen bieten, mit denen sich Abos ebenso einfach skalieren lassen.
Deshalb brauchst du Chargezen für dein Unternehmen. Deshalb empfehle ich Abolösungen wie Chargezen, die Unternehmen mit der nötigen Technologie und Automatisierung für Wachstum unterstützen und ihre Funktionen laufend an wachsende Anforderungen anpassen.
Intelligentes Routing: Umsatzverluste stoppen und international expandieren
Lokalisierung ist für angebotene Sprachen, Währungen, Zahlungsmethoden und Zahlungsanbieter unverzichtbar. Da jede neue Zahlungsmethode mit einem Gateway-Konto verbunden werden muss, kann der Vorgang kompliziert werden.
Intelligentes Routing leitet Zahlungen an die Bank weiter, die sie verarbeitet. Diese Technik ist eine weitere Möglichkeit, Umsatzverluste zu reduzieren.
Sie hilft dir, die Schwierigkeiten neuer Zahlungsmethoden und ihrer Verbindung mit einem Zahlungsanbieter zu bewältigen. Das intelligente Routing wählt den schnellsten und geeignetsten Anbieter anhand von Parametern wie Standort, Währung und Kartentyp aus.
Intelligentes Routing verwaltet mehrere Währungen reibungslos und verschafft deinem Unternehmen die Möglichkeit zu globaler Reichweite und Marktführerschaft.
Dein E-Commerce-Unternehmen auf stetiges Wachstum vorbereiten
Kundenbeziehungen aufzubauen ist ein unterschätzter, aber wesentlicher Weg zu langfristigem Wachstum. Kundenfeedback einzuholen und deinen Service für ein besseres Einkaufserlebnis zu verbessern ist notwendig, damit dein Unternehmen wächst.
Für den Erhalt deines Unternehmens und schnelles, stetiges Wachstum brauchst du außerdem flexible Lösungen und zusätzliche Unterstützung. So kannst du dich auf Kundenbindung, weniger Abwanderung und Umsatzrückgewinnung konzentrieren.
Zusammenfassung
Steigendes Wachstum und stärkere Kundenbindung sind profitabler als zunehmende Abwanderung und Umsatzverluste.
Deshalb brauchst du Chargezens System zur Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen. Es ist für freiwillige Kündigungen und unfreiwillige Abwanderung ausgelegt und nutzt einen intelligenten Algorithmus, um aktive und passive Umsatzverluste zu reduzieren.
Interesse? Buche eine Demo oder schreibe an success@chargezen.com, um loszulegen.
