Seit Internet und Bildung zusammengefunden haben und Menschen neue Fähigkeiten online erlernen können, ist E-Learning beispiellos gewachsen. Nach der Pandemie lernen die meisten inzwischen online: von Studierenden und Berufstätigen auf der Suche nach Bildungsangeboten bis zu Gemeinschaften von Begeisterten, die sich Fähigkeiten mit DIY-Anleitungen selbst beibringen.
Lernmanagementsysteme (LMS) werden immer häufiger eingesetzt. Sie verbessern das Lernerlebnis und erleichtern Lehrkräften die Kursverwaltung. SaaS-Lernmanagementsysteme sind für ihre Benutzerfreundlichkeit, Anpassungsfähigkeit und individuellen Gestaltungsmöglichkeiten bekannt. Heute nutzen über 87 % der Menschen webbasierte LMS.
Abos ermöglichen ein individuelles, flexibles Erlebnis. Deshalb richten E-Learning-Programme ihre festen Inhalte zunehmend auf ein personalisiertes Lernerlebnis und individuelle Lernwege für jeden Lernenden aus.
Obwohl E-Learning-Plattformen zunehmend Abos einsetzen, bringt das auch Herausforderungen mit sich.
Wachstumshürden für E-Learning-Abos
Ein E-Learning-Unternehmen auszubauen und gleichzeitig ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten, bringt einige Hindernisse mit sich:
Fehlende einfach nutzbare Zahlungsmethoden
Die meisten E-Learning-Plattformen konzentrieren sich auf hervorragende Lerninhalte und Erlebnisse. Dabei vergessen sie, mit mehreren passenden Zahlungsmöglichkeiten auch einen reibungslosen Zahlungsvorgang zu ermöglichen. Wird dieser wichtige Teil des Kundenerlebnisses vernachlässigt, wird die Plattform unnötig kompliziert. Warenkorbabbrüche und Kündigungen nehmen zu.
Starre Systeme
Für einen verlässlichen Dienst brauchst du eine umfassende Datenbank, die schnelle Experimente mit Abotarifen, Kursbundles, kostenlosen Testphasen und weiteren Angeboten ermöglicht. Starre Systeme erschweren es jedoch, dein Unternehmen als Testumgebung für unterschiedliche Tarife zu nutzen, verschiedene Kundengruppen anzusprechen und dem gesamten Kundenerlebnis mehr Wert zu geben.
Manuelle Aboverwaltung und Abrechnung
Bestimmte Feinheiten der Abrechnung lassen sich manuell nicht bewältigen. Wenn Kunden beispielsweise den Tarif wechseln, Erweiterungen hinzufügen oder ihr Abo kündigen, werden der korrekte Kontenabgleich, Erstattungen und gegebenenfalls neue Rechnungen mit einem manuellen System schwieriger und zeitaufwendiger.
Die Reibung zwischen Kunden und Marke durch manuelle Abrechnung und Aboverwaltung kann das Kundenerlebnis beeinträchtigen. Schlimmer noch: Die Marke riskiert, Kunden oder einen Teil ihres Gewinns zu verlieren.
Unzureichende Einblicke in den Umsatz
Mit wenigen oder keinen Daten über Kündigungsgründe lässt sich die Leistung deines E-Learning-Unternehmens nicht angemessen bewerten. Doch damit nicht genug: Fehlende Daten überlassen auch deinen Umsatz dem Zufall.
Anbieter von E-Learning-Abos, die ihren Umsatzzyklus nicht klar verstehen, finden oft nur schwer Lösungen für Kundenabwanderung und Umsatzverluste. Einblicke in Umsatztrends sind unverzichtbar. In einem Abogeschäft musst du laufend wissen, warum und wann Verluste auftreten. Das ist entscheidend, um Marketing und Gesamtrentabilität zu optimieren.
Hindernisse für internationales Wachstum
E-Learning-Unternehmen können zwar weltweit tätig werden, doch die internationale Expansion stößt weiterhin auf Hindernisse. Übersetzungen in mehrere Sprachen, verschiedene Währungen, lokale Zahlungsanbieter und Steuervorschriften bleiben für die meisten EdTech-Unternehmen eine Herausforderung.
So wächst dein E-Learning-Unternehmen mit integrierter Aboabrechnungssoftware
Die gute Nachricht: Die Einschränkungen des E-Learning-Abogeschäfts lassen sich verringern. Diese Lösungen haben sich für uns als hilfreich erwiesen:
Entscheide anhand von Umsatzeinblicken
Damit dein Unternehmen auf Wachstum ausgerichtet bleibt, solltest du Entscheidungen auf Umsatzanalysen stützen. Bei manuellen Abläufen stehen dir jedoch keine Aboanalysen zur Verfügung. Deshalb brauchst du eine Abolösung, die nicht nur wiederkehrend abrechnet, sondern auch verwertbare Einblicke in deine Umsätze liefert.
Mit einem detaillierten Analyse-Dashboard wie dem von Chargezen kannst du Umsatztrends einfach beobachten und datenbasierte Geschäftsentscheidungen ohne Annahmen treffen.
Fördere die Kundenbindung für weiteres Wachstum
Bestehende Kunden zu halten ist inzwischen genauso wichtig wie neue zu gewinnen, insbesondere weil es weniger kostet. Wenn du bereits Abos verkaufst, kennst du Kundenabwanderung sicher und behältst sie im Blick. Trotzdem lohnt sich ein Blick auf einige Gegenmaßnahmen:
Beende unfreiwillige Abwanderung
Wenn Kunden wegen fehlgeschlagener Zahlungen — etwa durch eine wegen Betrugsversuchs gesperrte Karte oder unzureichende Deckung — oder abgelaufener Kreditkarten abwandern, gilt das als unfreiwillige Abwanderung. Mit Chargezens System zur Wiederholung fehlgeschlagener Zahlungen kannst du Zahlungsausfälle verhindern, indem Kunden vor Ablauf automatisch zur Aktualisierung ihrer Kartendaten aufgefordert werden. Fehlgeschlagene Zahlungen kannst du außerdem beliebig oft erneut versuchen. Das hilft erheblich, diese Abwanderung zu reduzieren und Umsatzverluste zu vermeiden. Mehr über unfreiwillige Abwanderung und den Umgang damit erfährst du hier.
Self-Service-Portale
Benutzerfreundlichkeit ist ein bewährter Weg, Kunden zu gewinnen und zu halten. Dass sie Abwanderung reduziert, überrascht daher nicht. Eine Aboverwaltung wie Chargezen mit einem Self-Service-Portal verringert den Kommunikationsaufwand zwischen Kunden und Marke erheblich. Gleichzeitig stärkt sie die Bindung, weil Kunden ihre Abos ohne Anruf beim Vertrieb selbst verwalten können. Über solche Portale können sie sofort und unkompliziert mit deiner Marke interagieren und ihre Abos eigenständig ändern. Sie steuern Zahlungsmöglichkeiten, Abrechnungsintervalle und Tarif-Upgrades oder -Downgrades. Das entlastet außerdem den Support, der sich auf wichtigere Anliegen konzentrieren kann.
Gezieltes Marketing
Für bessere Kundenbindung brauchst du individuelle Marketingstrategien, die deine Zielgruppe ansprechen. Werbung nach Kundengruppe ist wirksamer: Einmalkäufer sprichst du anders an als Abonnenten, die du aktiv halten und von einer Kündigung abhalten möchtest. Als E-Learning-Aboanbieter kannst du ergänzende Kurse oder vergünstigte Kursbundles empfehlen, damit kündigungsgefährdete Abonnenten bleiben. Mit einem Freemium-Angebot kannst du außerdem neue Registrierungen fördern oder inaktive Kunden zurückgewinnen.
Automatisiere deine Buchhaltung
Automatisierte Buchhaltungsprozesse helfen sicherzustellen, dass von der Rechnungsstellung bis zur Buchführung alles den allgemeinen Buchhaltungsregeln und Rechnungslegungsstandards entspricht. Das spart Zeit und vereinfacht den Abgleich. Gute Abrechnungssoftware kann neben der Abrechnung auch deine zahlreichen steuerlichen Anforderungen verwalten, damit du sämtliche Steuervorgaben und Pflichten einhältst.
Baue einen weltweiten Kundenstamm auf
Der E-Learning-Markt wächst auf mehreren Kontinenten schnell. Mit diesen Schritten kannst auch du mitwachsen:
- Steigere den Umsatz mit flexiblen Testphasen und kostenlosen Kursen
- Passe dein Angebot an neue Märkte an
- Biete ein lokal angepasstes Zahlungserlebnis
Zusammenfassung
Das E-Learning-Abogeschäft ist über die Jahre stark gewachsen. Weitere große Fortschritte werden erwartet, da sich immer mehr Menschen dafür statt für klassischen Präsenzunterricht entscheiden. Dieses Wachstum bringt besondere Herausforderungen mit sich. Sie lassen sich jedoch mit nachhaltigen Strategien bewältigen, die sich im Laufe der Zeit verbreitet haben.
Um deine Verwaltungssoftware für E-Learning-Abos effektiver und einfacher zu machen, musst du Abrechnungssoftware integrieren. Chargezen bietet eine integrierte Lösung, mit der bereits mehrere E-Learning-Aboplattformen fundierte Entscheidungen aus ihren mühsam gewonnenen Daten ableiten und ihre Abos unkompliziert ausbauen konnten.
Vereinbare noch heute eine 'Chargezen-Demo und erfahre, wie wir dein E-Learning-Unternehmen beim Wachstum unterstützen können.
