Social listening

As ferramentas de social listening coletam posts, comentários e menções públicos nas redes e na internet e depois os agrupam por tema, sentimento e volume. As marcas as usam para identificar reclamações cedo, encontrar criadores que já falam delas, acompanhar concorrentes e medir o share of voice. Social listening vs. monitoramento de menções: o monitoramento responde à pergunta “quem nos mencionou hoje?”, para que você possa dar retorno. O social listening procura padrões ao longo do tempo, como o aumento das reclamações sobre um produto ou uma nova tendência em uma categoria. Limites: as redes restringem o que terceiros podem coletar, então nenhuma ferramenta vê tudo, e mensagens privadas e grupos fechados ficam fora de alcance.