Guide de la délivrabilité des e-mails : pourquoi vos e-mails arrivent en spam et comment y remédier

Les e-mails marketing finissent généralement en spam à cause d’enregistrements SPF, DKIM ou DMARC manquants, de trop nombreuses plaintes pour spam, de listes anciennes ou peu engagées, ou d’une hausse soudaine du volume. Corrigez d’abord l’authentification, puis n’écrivez qu’à vos contacts les plus engagés le temps que votre réputation se rétablisse.

La délivrabilité des e-mails, c’est le fait que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception, sans finir dans le dossier spam ni être rejetés en silence. Tout le reste de votre marketing par e-mail en dépend : le meilleur objet du monde ne vend rien depuis le dossier spam. La bonne nouvelle, c’est que la délivrabilité tient surtout à une courte liste de choses que vous maîtrisez.

Ce guide explique comment les fournisseurs de messagerie décident où vont vos e-mails, les raisons les plus courantes pour lesquelles ils finissent en spam, et que faire dans chaque cas. Il se termine par une checklist et une partie sur la façon de réagir à une chute soudaine.

Le chiffre « distribué » de votre outil d’e-mail signifie seulement que le serveur destinataire a accepté le message. Il a pu quand même aller dans le dossier spam ou l’onglet Promotions. Les fournisseurs de messagerie ne disent pas aux expéditeurs où chaque message a atterri : il faut donc lire les signaux, comme des ouvertures et des clics en baisse sur les adresses Gmail ou Outlook, un taux de plaintes pour spam en hausse, ou plus de rebonds que d’habitude. Comparez vos chiffres aux références publiées pour l’e-mail.

Les fournisseurs de messagerie regardent trois choses : si votre e-mail vient vraiment de vous (l’authentification), comment les gens ont réagi à vos e-mails passés (la réputation), et si ce message ressemble à ce que les gens veulent (l’engagement et le contenu). Depuis 2024, les trois grands ont aussi fixé des règles écrites pour les expéditeurs en masse. Nous avons vérifié leurs propres pages le 19 octobre 2026 :

• Gmail : Les consignes de Google pour les expéditeurs exigent de ceux qui envoient plus de 5 000 messages par jour vers des comptes Gmail personnels qu’ils configurent SPF, DKIM et DMARC (une politique « none » est acceptée), alignent le domaine de l’adresse d’expédition avec SPF ou DKIM, prennent en charge la désinscription en un clic dans les messages marketing et gardent le taux de spam indiqué dans Postmaster Tools sous 0,30 %. La recommandation de Google est de rester sous 0,10 %.
• Yahoo : Les bonnes pratiques de Yahoo pour les expéditeurs demandent aux expéditeurs en masse SPF et DKIM, une politique DMARC valide d’au moins p=none, un en-tête de désinscription en un clic qui fonctionne, des désinscriptions appliquées sous 2 jours et un taux de spam inférieur à 0,3 %.
• Outlook : Les exigences de Microsoft pour les expéditeurs à gros volume vers les adresses Outlook.com, Hotmail et Live (plus de 5 000 e-mails par jour) sont entrées en vigueur le 5 mai 2025 : SPF et DKIM doivent réussir et DMARC doit être publié avec p=none ou plus strict.

SPF liste les serveurs autorisés à envoyer pour votre domaine. DKIM ajoute une signature qui prouve que le message n’a pas été modifié. DMARC indique aux destinataires quoi faire quand un message échoue, et vous envoie des rapports. Ensemble, ils empêchent d’autres personnes d’envoyer des e-mails en votre nom, et ils sont désormais obligatoires pour les expéditeurs en masse. Notre guide SPF, DKIM et DMARC explique chaque enregistrement et comment le publier.

Votre réputation est liée à votre domaine d’envoi et aux serveurs depuis lesquels vous envoyez. Elle monte quand les gens ouvrent, cliquent et répondent, et baisse quand ils ignorent, suppriment ou signalent vos e-mails. Quelques habitudes la protègent :

• Envoyez la plupart des campagnes aux contacts qui ont ouvert ou cliqué ces derniers mois. Comme la protection de la confidentialité d’Apple Mail ouvre les e-mails automatiquement, tenez aussi compte des clics et des commandes.
• Gardez un rythme d’envoi régulier. De longs silences suivis de gros envois paraissent suspects.
• Utilisez un sous-domaine (comme mail.yourstore.com ou news.yourstore.com) pour le marketing si votre outil le permet, afin que les problèmes marketing ne touchent pas votre e-mail professionnel de tous les jours.
• Surveillez votre taux de plaintes pour spam dans Google Postmaster Tools et agissez bien avant qu’il atteigne 0,3 %.

Un domaine sans historique d’envoi, ou qui passe à un nouvel outil, a besoin de temps pour gagner la confiance. Commencez par écrire à vos contacts les plus engagés, puis élargissez un peu l’audience chaque jour ou chaque semaine pendant quelques semaines. Avant une grosse promotion, augmentez le volume régulièrement dans les semaines qui précèdent plutôt que d’un coup le jour même. Voir notre checklist e-mail et SMS pour le Black Friday pour un calendrier.

• Retirez aussitôt les rebonds durs (hard bounces) : Les adresses qui n’existent pas nuisent à votre réputation à chaque envoi.
• Surveillez les rebonds doux (soft bounces) : Les boîtes pleines et les erreurs temporaires ne posent pas de problème une fois ; les rebonds doux répétés doivent aller dans la liste d’exclusion.
• Excluez ceux qui se plaignent : Toute personne qui signale un spam ne doit plus jamais recevoir de marketing.
• Prévoyez une fin d’engagement (sunset) pour les contacts inactifs : Envoyez un dernier message de réengagement aux gens qui n’ont pas réagi depuis des mois, puis cessez d’écrire à ceux qui ne répondent toujours pas. Voir comment nettoyer votre liste d’e-mails.
• N’achetez jamais de listes : Les listes achetées contiennent des pièges à spam et des gens qui n’ont jamais accepté d’avoir de vos nouvelles.
• Conservez les exclusions à l’import : Quand vous changez d’outil, emportez les désinscriptions et les rebonds avec vous.

• Un objet qui correspond à ce qu’il y a à l’intérieur.
• Un nom d’expéditeur reconnaissable et une adresse sur votre propre domaine qui peut recevoir des réponses.
• Du vrai texte, pas une seule grande image.
• Des liens sur votre propre domaine ou le domaine de suivi de votre outil, pas de raccourcisseurs de liens publics.
• Un lien de désinscription clair, et un en-tête de désinscription en un clic ajouté par votre outil.

• Vérifiez que SPF, DKIM et DMARC réussissent toujours. Les changements DNS, les nouveaux outils ou un changement de domaine les cassent souvent.
• Regardez vos derniers envois : avez-vous écrit à un ancien segment, importé une liste ou fait bondir le volume ?
• Vérifiez dans Google Postmaster Tools les changements de taux de spam et de réputation.
• Suspendez les envois aux contacts non engagés et n’écrivez qu’aux plus engagés pendant une semaine ou deux.
• Vérifiez si votre domaine ou votre IP d’envoi figure sur une liste de blocage publique, et suivez la procédure de retrait de cette liste.

• SPF, DKIM et DMARC publiés et réussis ; domaine de l’adresse d’expédition aligné.
• Un en-tête de désinscription en un clic et un lien de désinscription visible dans chaque e-mail marketing.
• Taux de plaintes pour spam bien en dessous de 0,3 %, idéalement sous 0,1 %.
• Rebonds durs, auteurs de plaintes et désinscrits exclus automatiquement.
• Fin d’engagement (sunset) des contacts inactifs selon un calendrier.
• Montée en charge progressive (warm-up) sur plusieurs semaines pour les nouveaux domaines et les grands événements.
• La plupart des campagnes envoyées à des segments engagés.
• Un contenu qui correspond à son objet, avec du vrai texte et vos propres domaines dans les liens.

SmartyTap intègre ces habitudes à l’envoi. Il vérifie les enregistrements DNS de votre domaine d’envoi, y compris DKIM et DMARC, et fait monter les nouveaux domaines d’envoi en charge selon un calendrier de warm-up. Il ajoute la désinscription en un clic, exclut automatiquement les rebonds et les plaintes, traite les boucles de rétroaction des fournisseurs de messagerie et vous aide à garder votre liste propre. Smart Sending écarte toute personne qui a reçu un e-mail d’une autre campagne dans les 16 dernières heures, et les segments permettent d’écrire facilement d’abord aux contacts engagés.

SmartyTap Starter coûte US$20 par mois pour 2 500 contacts, 25 000 e-mails et 250 crédits SMS (segments). Pro coûte US$199 par mois (ou US$1 990 par an) pour 25 000 contacts, 250 000 e-mails et 2 500 crédits SMS (segments). Un crédit couvre un segment et coûte US$0,02. Les nouveaux espaces de travail ont besoin d’un plan payant pour envoyer, et il n’y a pas d’essai gratuit. Voir les tarifs de SmartyTap.

Glossaire : délivrabilité des e-mails, réputation d’expéditeur et taux de plaintes pour spam. Mise en place étape par étape dans la documentation : authentification du domaine d’e-mail, montée en charge progressive du domaine d’envoi et Smart Sending. À lire ensuite : SPF, DKIM et DMARC expliqués, le marketing par e-mail pour Shopify et série d’e-mails de bienvenue.

Les raisons les plus courantes sont des enregistrements SPF, DKIM ou DMARC manquants, trop de plaintes pour spam, des envois à des contacts anciens ou peu engagés, et des hausses soudaines de volume. Corrigez d’abord l’authentification, puis écrivez à vos contacts les plus engagés le temps que votre réputation se rétablisse.

Google et Yahoo fixent tous deux la limite à 0,3 % pour les expéditeurs en masse, et la recommandation de Google est de rester sous 0,1 % (vérifié le 19 octobre 2026). La plupart des expéditeurs en bonne santé se situent bien en dessous de ces deux chiffres.

Généralement quelques semaines d’envois réguliers et croissants, en commençant par vos contacts les plus engagés. Plus vous prévoyez d’envoyer d’e-mails, plus la montée en charge doit être longue.

Le placement en boîte de réception n’est pas communiqué directement : surveillez donc les signaux visibles. Les rebonds doivent rester faibles et stables, les plaintes pour spam bien en dessous de 0,1 %, et les clics réguliers sur les adresses Gmail, Yahoo et Outlook. Une chute soudaine chez un seul fournisseur indique généralement un problème de réputation chez lui.