Taux d’abandon du paiement
Taux d’abandon du paiement
Paiement
La part des acheteurs qui commencent le paiement sans le terminer.
Taux d’abandon du paiement : définition
L’abandon du paiement est plus restreint que celui du panier : il ne compte que les acheteurs ayant commencé à payer. Il signale donc des problèmes propres au paiement : frais d’envoi ou taxes surprises, création de compte imposée, trop de champs, moyens de paiement manquants ou chargement lent.
Pour le réduire : affichez tôt le coût total, autorisez le paiement invité, proposez Shop Pay et Apple Pay, gardez les formulaires courts et assurez un bon fonctionnement sur téléphone. Un rappel aux acheteurs partis peut aussi récupérer certaines commandes.
Formule
Taux d’abandon du paiement = (1 - Commandes ÷ Paiements commencés) × 100
Exemple
Par exemple, 2 000 acheteurs commencent le paiement en une semaine et 1 300 commandent. Le taux d’abandon est (1 - 1 300 ÷ 2 000) × 100 = 35 %.
Taux d’abandon du paiement : pourquoi c’est important
Les acheteurs au paiement ont déjà décidé d’acheter. Chaque correction transforme donc le trafic existant en chiffre d’affaires.
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