Panier abandonné
Panier abandonné
E-commerce
Un panier auquel un acheteur a ajouté des articles, puis qu’il a quitté sans acheter.
Panier abandonné : définition
Les raisons sont nombreuses : frais d’envoi inattendus, compte obligatoire, paiement lent ou confus, comparaison des prix ou simple distraction. Certains acheteurs n’étaient pas prêts, mais beaucoup peuvent revenir.
Deux façons de réduire les abandons : corriger les causes sur le site (frais clairs, paiement invité, portefeuilles rapides comme Shop Pay et Apple Pay) et relancer les acheteurs partis, généralement par e-mail ou SMS. Ce suivi s’appelle la récupération de panier.
Formule
Taux d’abandon de panier = (1 - Achats terminés ÷ Paniers créés) × 100
Exemple
Par exemple, une boutique enregistre 4 000 paniers créés en une semaine et 1 200 achats terminés. Son taux d’abandon est (1 - 1 200 ÷ 4 000) × 100 = 70 %.
Panier abandonné : pourquoi c’est important
Ces acheteurs ont déjà montré leur intérêt. Chaque panier récupéré devient donc une vente sans dépense publicitaire supplémentaire.
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