이탈한 장바구니
이탈한 장바구니
이커머스
구매자가 상품을 담았지만 구매 전에 떠난 장바구니예요.
이탈한 장바구니란?
예상 밖 배송비, 필수 계정 생성, 느리거나 혼란스러운 결제 단계, 비교 쇼핑, 단순한 주의 분산 등 여러 이유로 떠나요. 구매할 준비가 전혀 안 된 사람도 있지만 많은 사람을 다시 불러올 수 있어요.
줄이는 방법은 두 가지예요. 명확한 배송비, 비회원 결제, Shop Pay와 Apple Pay 같은 빠른 지갑으로 사이트의 원인을 해결하고, 떠난 구매자에게 보통 이메일이나 문자로 후속 연락을 보내요. 이 후속 연락을 장바구니 회수라고 해요.
계산식
장바구니 이탈률 = (1 - 완료된 구매 수 ÷ 생성된 장바구니 수) × 100
예시
예를 들어 한 주에 장바구니 4,000개가 생성되고 구매 1,200건이 완료됐다면 이탈률은 (1 - 1,200 ÷ 4,000) × 100 = 70%예요.
이탈한 장바구니, 왜 중요한가요?
이미 관심을 보인 구매자이므로 회수한 장바구니마다 추가 광고비 없이 판매가 발생해요.
