엔터프라이즈 헬프데스크,
아니면 일을 처리하는 AI?
Zendesk는 큰 팀에서 사용하는 폭넓은 상담원별 과금 서비스 제품군이에요. Concierge는 Shopify 브랜드를 위해 만들어졌어요. 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에 답하고 주문과 구독을 변경할 수 있는 AI 에이전트를 크레딧제로 제공해요.문의 대기열이 아닌 커머스를 위해.
직접 설정해서 쓰거나, 설정과 이전을 도움받을 수 있어요.
나란히 비교
각각 무엇을 받는지 정확히 확인하세요.
각각 이런 경우에 맞아요. Zendesk 추천: 중견 또는 대기업 서비스팀을 운영하며, 폭넓은 연동을 갖춘 범용 헬프데스크를 상담원별 과금으로 이용하려 할 때. Concierge 추천: 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일로 고객에게 답하고 주문 조회, 반품 시작, 구독 변경까지 하는 AI 에이전트를, 사용자 수가 아닌 크레딧 기준 가격으로 원할 때.
2026년 10월 16일에 확인했어요. Zendesk 정보 출처: Zendesk 요금, Zendesk 자동 해결, Zendesk Shopify 연동. “정보 없음”은 확인 당시 해당 페이지에 그 기능이 나와 있지 않았다는 뜻이며, Zendesk에서 그 기능을 쓸 수 없다는 뜻은 아니에요.
| 기능 | Zendesk | Chargezen |
|---|---|---|
| 실시간 채팅과 이메일 웹사이트 채팅과 고객 지원 이메일 | 포함 | 포함 |
| AI 에이전트 스스로 질문을 해결하는 AI | 일부 포함, 이후 해결당 US$1.50~2.00 | 크레딧에 포함 |
| 전화 고객 전화 응대 | 번호와 통화 분은 추가 요금 | AI가 전화 응대 |
| 양방향 문자 고객과 문자 주고받기 | 애드온 | 포함 |
| Shopify 주문 작업 대화에서 주문 처리 | 환불, 미처리 주문 취소 | 주문 취소, 반품 시작, 주문 추적 |
| 구독 변경 구독 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 해지 | 정보 없음 | 포함 |
| 도움말 센터 셀프서비스 문서 | 포함 | 도움말 문서에서 학습 |
| 사용자 팀원 과금 방식 | 상담원당 월 US$55~115(Suite) | 사용자 수 과금 없음 |
Zendesk
- 실시간 채팅과 이메일
- 포함
- AI 에이전트
- 일부 포함, 이후 해결당 US$1.50~2.00
- 전화
- 번호와 통화 분은 추가 요금
- 양방향 문자
- 애드온
- Shopify 주문 작업
- 환불, 미처리 주문 취소
- 구독 변경
- 정보 없음
- 도움말 센터
- 포함
- 사용자
- 상담원당 월 US$55~115(Suite)
Chargezen
- 실시간 채팅과 이메일
- 포함
- AI 에이전트
- 크레딧에 포함
- 전화
- AI가 전화 응대
- 양방향 문자
- 포함
- Shopify 주문 작업
- 주문 취소, 반품 시작, 주문 추적
- 구독 변경
- 포함
- 도움말 센터
- 도움말 문서에서 학습
- 사용자
- 사용자 수 과금 없음
실제로 내는 비용
Zendesk는 상담원별 요금에 추가 AI 해결과 전화 사용량을 별도로 과금해요. Concierge는 크레딧을 사용해요.
Zendesk
- Suite Team, 연간 결제
- US$55/상담원/월
- Suite Professional, 연간 결제
- US$115/상담원/월
- 기본 제공량을 넘는 AI 해결
- 약정 시 US$1.50, 사용량 결제 시 US$2.00
- Suite Professional 상담원 5명
- US$6,900/년
예상 연간 비용
US$6,900/년 + 사용량
Suite Professional 상담원 5명의 연간 결제 금액이며, 추가 AI 해결, 전화번호와 통화 분, SMS, Copilot 같은 추가 기능(상담원당 월 US$50)은 제외돼요. Zendesk 요금 기준(2026년 10월 16일 확인).
Chargezen
- Concierge Pro, 연간 결제
- US$1,990/년, 월 크레딧 199,000개
- 사용자
- 사용자 수 과금 없음
- 추가 크레딧
- 1,000개당 US$1
- 문자
- 메시지 파트당 2센트
- 전화
- 쓴 만큼 청구
연간 비용
US$1,990/년 + 사용량
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개, Pro는 월 US$199 또는 연 US$1,990에 월 크레딧 199,000개예요. 크레딧은 고객에게 답하거나 업무를 처리하는 등 Concierge가 하는 일에 쓰여요. 추가 크레딧은 1,000개당 US$1예요. 문자는 메시지 파트당 2센트이고, 전화는 쓴 만큼 청구돼요. 사용자 수 과금은 없어요. 가격은 미국 달러(USD) 기준이에요. Chargezen 요금제 자세히 보기
- 01
채널 연결
고객 지원 이메일, 채팅, 전화번호, 문자, WhatsApp을 추가하세요.
- 02
스토어 정보 학습시키기
Concierge는 도움말 센터 문서, 웹사이트, 스토어에서 학습해요.
- 03
규칙 정하기
Concierge가 스스로 할 수 있는 일과 대화를 팀에 넘길 때를 정하세요.
- 04
운영 시작하기
한 채널부터 시작한 다음 나머지를 Zendesk에서 옮기세요.
브랜드가 Chargezen으로 옮기는 이유
하나로 연결된 플랫폼
AI 에이전트, 문자와 이메일, 추가 판매, 크리에이터, 구독을 한곳에서 운영해요.
AI 기반
AI 에이전트가 고객에게 답하고, 후속 연락을 하고, 팀의 반복 업무를 처리해요.
투명한 가격
가격과 사용량 요금을 미리 확인하고, 월간 또는 연간으로 결제해요.
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자주 묻는 질문
Zendesk는 연간 결제 시 Suite Team 상담원당 월 US$55, Suite Professional US$115예요. 기본 제공량을 넘는 AI 해결은 약정 시 US$1.50, 사용량 결제 시 US$2.00이고, 전화번호, 통화 분, SMS는 별도 요금이에요(2026년 10월 16일 확인). Concierge Pro는 연간 US$1,990에 월 199,000크레딧을 제공하며 사용자당 요금이 없어요.
