企業向けヘルプデスクか、
業務を実行するAIか
Zendeskは大規模チームが使う、担当者数で課金する幅広いサービススイートです。ConciergeはShopifyブランド向けに設計され、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールに答え、注文や定期購入を変更できるAIエージェントをクレジット制で提供します。問い合わせの待ち行列ではなく、コマースのために
ご自身で導入することも、設定と移行のサポートを受けることもできます。
並べて比較
それぞれで何が手に入るのかを、ひと目で確認できます。
それぞれ、こんな場合に向いています。Zendeskが向いているのは、中堅企業や大企業のサービスチームを運営し、豊富な連携機能を持つ汎用ヘルプデスクを担当者数課金で利用したい場合。Conciergeが向いているのは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に対応し、注文の確認、返品の開始、定期購入の変更までこなすAIエージェントを、ユーザー数ではなくクレジットの料金で使いたい場合です。
2026年10月16日確認。Zendeskの情報の出典：Zendeskの料金、Zendeskの自動解決、ZendeskのShopify連携。「記載なし」は、確認時点でこれらのページにその機能の記載がなかったという意味で、Zendeskにその機能がないという意味ではありません。
| 機能 | Zendesk | Chargezen |
|---|---|---|
| ライブチャットとメール ウェブサイトのチャットとサポートメール | 含まれる | 含まれる |
| AIエージェント 質問を自力で解決するAI | 一部を含む。その後は解決1件US$1.50〜2.00 | クレジットに含まれる |
| 電話 お客様からの電話に対応 | 電話番号と通話時間は追加料金 | AIが電話に対応 |
| 双方向のSMS お客様とSMSでやり取り | アドオン | 含まれる |
| Shopifyの注文操作 会話から注文を処理 | 返金、未処理注文のキャンセル | 注文のキャンセル、返品の開始、配送状況の確認 |
| 定期購入の変更 定期購入の一時停止、スキップ、商品の入れ替え、解約 | 記載なし | 含まれる |
| ヘルプセンター セルフサービスの記事 | 含まれる | ヘルプ文書から学習 |
| ユーザー数 チームメンバーの課金方法 | 担当者1人あたり月額US$55〜115（Suite） | ユーザー数による課金なし |
Zendesk
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- AIエージェント
- 一部を含む。その後は解決1件US$1.50〜2.00
- 電話
- 電話番号と通話時間は追加料金
- 双方向のSMS
- アドオン
- Shopifyの注文操作
- 返金、未処理注文のキャンセル
- 定期購入の変更
- 記載なし
- ヘルプセンター
- 含まれる
- ユーザー数
- 担当者1人あたり月額US$55〜115（Suite）
Chargezen
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- AIエージェント
- クレジットに含まれる
- 電話
- AIが電話に対応
- 双方向のSMS
- 含まれる
- Shopifyの注文操作
- 注文のキャンセル、返品の開始、配送状況の確認
- 定期購入の変更
- 含まれる
- ヘルプセンター
- ヘルプ文書から学習
- ユーザー数
- ユーザー数による課金なし
実際にかかる費用
Zendeskは担当者数で課金し、追加のAI解決と電話利用に別料金がかかります。Conciergeはクレジット制です。
Zendesk
- Suite Team、年払い
- US$55/担当者/月
- Suite Professional、年払い
- US$115/担当者/月
- 含まれる枠を超えたAI解決
- 利用量の確約でUS$1.50、従量制でUS$2.00
- Suite Professionalを5人の担当者で利用
- US$6,900/年
年間費用の目安
US$6,900/年 + 使用量
Suite Professionalを5人で年払いした金額です。追加のAI解決、電話番号、通話時間、SMS、Copilot（1人あたり月額US$50）などの追加機能は含みません。 Zendeskの料金に基づきます（2026年10月16日確認）。
Chargezen
- Concierge Pro・年払い
- US$1,990/年、毎月199,000クレジット
- ユーザー数
- ユーザー数による課金なし
- 追加クレジット
- 1,000クレジットあたりUS$1
- SMS
- メッセージの1セグメントあたり2セント
- 通話
- 使った分だけ請求
年間費用
US$1,990/年＋従量料金
Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199または年額US$1,990で毎月199,000クレジットです。クレジットは、お客様への返信やタスクの処理など、Conciergeが行う作業に使われます。追加クレジットは1,000クレジットあたりUS$1です。SMSはメッセージの1セグメントあたり2セント、通話は使った分だけ請求されます。ユーザー数による課金はありません。価格はすべて米ドル（USD）表記です。 Chargezenの料金プランを見る
- 01
チャネルを接続
サポート用のメール、チャット、電話番号、SMS、WhatsAppを追加します。
- 02
ストアのことを教える
Conciergeはヘルプセンターの記事、ウェブサイト、ストアから学習します。
- 03
ルールを決める
Conciergeが自分で行ってよいことと、会話をチームに引き継ぐタイミングを決めます。
- 04
公開する
1つのチャネルから始め、残りをZendeskから移します。
ブランドがChargezenに乗り換える理由
ひとつのプラットフォーム
AIエージェント、SMSとメール、アップセル、クリエイター、定期購入をひとつの場所で運用できます。
AIを活用
AIエージェントがお客様に対応し、フォローアップを行い、チームの日々の雑務を引き受けます。
わかりやすい料金
料金と従量料金を事前に確認でき、月払いか年払いを選べます。
Zendeskから乗り換えませんか？
ブランドに合った製品、料金、導入サポートをご確認ください。
よくある質問
Zendeskは年払いで、Suite Teamが担当者1人あたり月額US$55、Suite ProfessionalがUS$115です。含まれる枠を超えたAI解決は利用量の確約でUS$1.50、従量制でUS$2.00。電話番号、通話時間、SMSは別料金です（2026年10月16日確認）。Concierge Proは年間US$1,990で月間199,000クレジットを含み、ユーザー数による料金はありません。
