Kundendienstsoftware für Großunternehmen
oder KI, die die Arbeit erledigt?
Zendesk ist eine umfassende, pro Mitarbeiter berechnete Servicesuite für große Teams. Concierge wurde für Shopify-Marken entwickelt: KI-Agenten beantworten Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail und können Bestellungen und Abonnements ändern – abgerechnet nach Credits.Für Handel entwickelt, nicht für Ticketwarteschlangen.
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Im direkten Vergleich
Sieh genau, was du bei beiden bekommst.
Für wen sich welches Tool eignet. Wähle Zendesk, wenn du ein Serviceteam in einem mittelgroßen oder großen Unternehmen leitest und allgemeine Kundendienstsoftware mit Abrechnung pro Mitarbeiter und sehr vielen Integrationen brauchst. Wähle Concierge, wenn du KI-Agenten willst, die Kunden per Chat, Telefon, SMS, WhatsApp und E-Mail antworten und Bestellungen nachschlagen, Rücksendungen starten und Abos ändern können – mit Preisen nach Credits statt pro Nutzer.
Geprüft am 16. Oktober 2026. Die Angaben zu Zendesk stammen aus diesen Quellen: Zendesk-Preise, Automatisierte Lösungen von Zendesk und die Shopify-Integration von Zendesk. „Nicht angegeben“ heißt, dass diese Seiten die Funktion bei unserer Prüfung nicht nannten – nicht, dass Zendesk sie nicht kann.
| Funktion | Zendesk | Chargezen |
|---|---|---|
| Live-Chat und E-Mail Website-Chat und Support-E-Mail | Enthalten | Enthalten |
| KI-Agenten KI, die Fragen selbst löst | Einige inklusive; danach US$1,50–2,00 pro Lösung | In den Credits enthalten |
| Telefonanrufe Kundenanrufe annehmen | Nummern und Minuten sind Zusatzleistungen | KI nimmt Anrufe an |
| SMS in beide Richtungen Per SMS mit Kunden schreiben | Zusatzpaket | Enthalten |
| Shopify-Bestellaktionen Bestellungen aus dem Gespräch bearbeiten | Erstattungen; nicht abgewickelte Bestellungen stornieren | Storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, verfolgt Bestellungen |
| Abo-Änderungen Abos pausieren, Lieferungen aussetzen, Produkte tauschen oder Abos kündigen | Nicht angegeben | Enthalten |
| Hilfecenter Artikel zur Selbstbedienung | Enthalten | Lernt aus deinen Hilfedokumenten |
| Nutzer So werden Teammitglieder abgerechnet | US$55–115 pro Mitarbeiter und Monat (Suite) | Keine Gebühren pro Nutzer |
Zendesk
- Live-Chat und E-Mail
- Enthalten
- KI-Agenten
- Einige inklusive; danach US$1,50–2,00 pro Lösung
- Telefonanrufe
- Nummern und Minuten sind Zusatzleistungen
- SMS in beide Richtungen
- Zusatzpaket
- Shopify-Bestellaktionen
- Erstattungen; nicht abgewickelte Bestellungen stornieren
- Abo-Änderungen
- Nicht angegeben
- Hilfecenter
- Enthalten
- Nutzer
- US$55–115 pro Mitarbeiter und Monat (Suite)
Chargezen
- Live-Chat und E-Mail
- Enthalten
- KI-Agenten
- In den Credits enthalten
- Telefonanrufe
- KI nimmt Anrufe an
- SMS in beide Richtungen
- Enthalten
- Shopify-Bestellaktionen
- Storniert Bestellungen, startet Rücksendungen, verfolgt Bestellungen
- Abo-Änderungen
- Enthalten
- Hilfecenter
- Lernt aus deinen Hilfedokumenten
- Nutzer
- Keine Gebühren pro Nutzer
Was du wirklich zahlst
Zendesk wird pro Mitarbeiter berechnet. Zusätzliche KI-Lösungen und Telefonnutzung kommen hinzu. Concierge nutzt Credits.
Zendesk
- Suite Team, jährliche Abrechnung
- US$55/Mitarbeiter/Monat
- Suite Professional, jährliche Abrechnung
- US$115/Mitarbeiter/Monat
- KI-Lösungen über das Kontingent hinaus
- US$1,50 mit Abnahmezusage, US$2,00 nach Verbrauch
- 5 Mitarbeiter mit Suite Professional
- US$6.900/Jahr
Geschätzte Jahreskosten
US$6.900/Jahr + Nutzung
Fünf Suite-Professional-Mitarbeiter bei jährlicher Abrechnung, ohne zusätzliche KI-Lösungen, Telefonnummern und Minuten, SMS sowie Zusatzprodukte wie Copilot (US$50/Mitarbeiter/Monat). Zendesk-Preise, Stand: 16. Oktober 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, jährliche Abrechnung
- US$1.990/Jahr mit 199.000 Credits pro Monat
- Nutzer
- Keine Gebühren pro Nutzer
- Weitere Credits
- US$1 pro 1.000
- SMS
- 2 US-Cent pro Nachrichtenteil
- Anrufe
- Nach Nutzung abgerechnet
Jahreskosten
US$1.990/Jahr + Nutzung
Concierge Starter kostet US$20 pro Monat mit 20.000 Credits; Pro kostet US$199 pro Monat oder US$1.990 pro Jahr, mit 199.000 Credits pro Monat. Credits bezahlen die Arbeit, die Concierge erledigt, etwa einem Kunden antworten oder eine Aufgabe übernehmen. Weitere Credits kosten US$1 pro 1.000. SMS kosten 2 US-Cent pro Nachrichtenteil; Anrufe werden nach Nutzung abgerechnet. Keine Gebühren pro Nutzer. Chargezen-Preise.
Plane deinen Wechsel von Zendesk
Prüfe deine Daten, Abrechnungstermine und deinen Startplan, bevor du wechselst.
Wechsel mit uns besprechen- 01
Kanäle verbinden
Füge deine Support-E-Mail, den Chat, deine Telefonnummer, SMS und WhatsApp hinzu.
- 02
Concierge deinen Shop beibringen
Concierge lernt aus deinen Hilfecenter-Artikeln, deiner Website und deinem Shop.
- 03
Regeln festlegen
Lege fest, was Concierge selbst erledigen darf und wann es ein Gespräch an dein Team übergibt.
- 04
Live gehen
Beginne mit einem Kanal und wechsle danach die übrigen von Zendesk.
Warum Marken zu Chargezen wechseln
Eine Plattform
Steuere KI-Agenten, SMS und E-Mail, Upselling, Creator und Abos an einem Ort.
KI-gestützt
KI-Agenten antworten deinen Kunden, fassen nach und erledigen die tägliche Routinearbeit für dein Team.
Klare Preise
Sieh dir Preise und Nutzungskosten an, monatlich oder jährlich abgerechnet.
Bereit für den Wechsel von Zendesk?
Sieh dir die Produkte, Preise und Hilfe bei der Einrichtung an, die zu deiner Marke passen.
Häufige Fragen
Zendesk Suite Team kostet US$55 und Suite Professional US$115 pro Mitarbeiter und Monat bei jährlicher Abrechnung. KI-Lösungen über das Kontingent hinaus kosten US$1,50 mit Abnahmezusage oder US$2,00 nach Verbrauch; Telefonnummern, Minuten und SMS kosten extra (geprüft am 16. Oktober 2026). Concierge Pro kostet US$1.990 im Jahr mit 199.000 Credits pro Monat und ohne Gebühren pro Nutzer.
