¿Servicio de asistencia empresarial
o IA que hace el trabajo?
Zendesk es una amplia suite de servicio por agente utilizada por grandes equipos. Concierge está creado para marcas Shopify: agentes de IA que responden por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email y pueden cambiar pedidos y suscripciones, con precios por créditos.Creado para el comercio, no para colas de solicitudes.
Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración.
Lado a lado
Mira exactamente qué obtienes con cada uno.
Para quién es mejor cada uno. Elige Zendesk si gestionas un equipo de servicio de una empresa mediana o grande que necesita un servicio de asistencia general por agente con muchas integraciones. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario.
Revisado el 16 de octubre de 2026. Los datos de Zendesk vienen de Precios de Zendesk, Resoluciones automáticas de Zendesk y la integración de Zendesk con Shopify. “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Zendesk no pueda hacerlo.
| Función | Zendesk | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido |
| Agentes de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | Algunas incluidas; después US$1.50–2.00 por resolución | Incluida en los créditos |
| Llamadas telefónicas Atiende las llamadas de los clientes | Números y minutos como complementos | La IA atiende llamadas |
| SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | Complemento | Incluido |
| Acciones sobre pedidos de Shopify Gestiona pedidos desde la conversación | Reembolsos; cancela pedidos no preparados | Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos |
| Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | No figura | Incluido |
| Centro de ayuda Artículos de autoservicio | Incluido | Aprende de tu documentación de ayuda |
| Usuarios Cómo se factura a los miembros del equipo | US$55–115 por agente al mes (Suite) | Sin cobro por usuario |
Zendesk
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Agentes de IA
- Algunas incluidas; después US$1.50–2.00 por resolución
- Llamadas telefónicas
- Números y minutos como complementos
- SMS en ambos sentidos
- Complemento
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Reembolsos; cancela pedidos no preparados
- Cambios en suscripciones
- No figura
- Centro de ayuda
- Incluido
- Usuarios
- US$55–115 por agente al mes (Suite)
Chargezen
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Agentes de IA
- Incluida en los créditos
- Llamadas telefónicas
- La IA atiende llamadas
- SMS en ambos sentidos
- Incluido
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Cancela pedidos, inicia devoluciones y hace seguimiento de pedidos
- Cambios en suscripciones
- Incluido
- Centro de ayuda
- Aprende de tu documentación de ayuda
- Usuarios
- Sin cobro por usuario
Lo que pagarías de verdad
Zendesk cobra por agente, con resoluciones de IA adicionales y teléfono aparte según uso. Concierge funciona con créditos.
Zendesk
- Suite Team, facturación anual
- US$55/agente/mes
- Suite Professional, facturación anual
- US$115/agente/mes
- Resoluciones de IA que superan las incluidas
- US$1.50 con compromiso, US$2.00 por uso
- 5 agentes en Suite Professional
- US$6900/año
Costo anual estimado
US$6900/año + uso
Cinco agentes Suite Professional con facturación anual, antes de resoluciones de IA adicionales, números, minutos, SMS y complementos como Copilot (US$50/agente/mes). Precios de Zendesk, revisado el 16 de octubre de 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, pago anual
- US$1990/año con 199 000 créditos al mes
- Usuarios
- Sin cobro por usuario
- Más créditos
- US$1 por cada 1000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte de mensaje
- Llamadas
- Se cobran según el uso
Costo anual
US$1990/año + uso
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. Precios de Chargezen.
Planea tu cambio desde Zendesk
Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio.
Habla con nosotros sobre tu cambio- 01
Conecta tus canales
Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp.
- 02
Enséñale tu tienda
Concierge aprende de los artículos de tu centro de ayuda, sitio web y tienda.
- 03
Define las reglas
Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo.
- 04
Lánzalo
Empieza por un canal y después traslada los demás desde Zendesk.
Por qué las marcas se cambian a Chargezen
Una sola plataforma
Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar.
Con IA integrada
Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo.
Precios claros
Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual.
¿Todo listo para dejar Zendesk?
Descubre los productos, los precios y la ayuda con la configuración que encajan con tu marca.
Preguntas frecuentes
Zendesk Suite Team cuesta US$55 y Suite Professional US$115 por agente al mes con facturación anual; las resoluciones de IA que superan las incluidas cuestan US$1.50 con compromiso o US$2.00 por uso, y números, minutos y SMS se cobran aparte (verificado el 16 de octubre de 2026). Concierge Pro cuesta US$1990 al año con 199 000 créditos al mes y sin tarifas por usuario.
