Central de atendimento empresarial,
ou IA que faz o trabalho?
O Zendesk é uma ampla suíte de atendimento cobrada por agente, usada por grandes equipes. O Concierge foi feito para marcas Shopify: agentes de IA que respondem por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail e podem alterar pedidos e assinaturas, com cobrança por créditos.Feito para o comércio, não para filas de chamados.
Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração.
Lado a lado
Veja exatamente o que você recebe com cada um.
Para quem cada um é melhor. Escolha o Zendesk se você gerencia uma equipe de atendimento de uma empresa média ou grande e precisa de uma central de atendimento de uso geral, cobrada por agente, com muitas integrações. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário.
Verificado em 16 de outubro de 2026. Os dados do Zendesk vêm destas fontes: Preços do Zendesk, Resoluções automatizadas do Zendesk e a integração do Zendesk com Shopify. “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Zendesk não consiga fazer isso.
| Recurso | Zendesk | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído |
| Agentes de IA IA que resolve perguntas sozinha | Algumas incluídas; depois US$1,50–2,00 por resolução | Incluído nos créditos |
| Ligações telefônicas Atenda as ligações dos clientes | Números e minutos são adicionais | A IA atende ligações |
| SMS nos dois sentidos Troque SMS com os clientes | Complemento | Incluído |
| Ações em pedidos da Shopify Gerencie pedidos pela conversa | Reembolsos; cancelamento de pedidos não processados | Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos |
| Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Não informado | Incluído |
| Central de ajuda Artigos de autoatendimento | Incluído | Aprende com sua documentação de ajuda |
| Usuários Como os membros da equipe são cobrados | US$55–115 por agente por mês (Suite) | Sem cobrança por usuário |
Zendesk
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Agentes de IA
- Algumas incluídas; depois US$1,50–2,00 por resolução
- Ligações telefônicas
- Números e minutos são adicionais
- SMS nos dois sentidos
- Complemento
- Ações em pedidos da Shopify
- Reembolsos; cancelamento de pedidos não processados
- Alterações em assinaturas
- Não informado
- Central de ajuda
- Incluído
- Usuários
- US$55–115 por agente por mês (Suite)
Chargezen
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Agentes de IA
- Incluído nos créditos
- Ligações telefônicas
- A IA atende ligações
- SMS nos dois sentidos
- Incluído
- Ações em pedidos da Shopify
- Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos
- Alterações em assinaturas
- Incluído
- Central de ajuda
- Aprende com sua documentação de ajuda
- Usuários
- Sem cobrança por usuário
Quanto você pagaria de verdade
O Zendesk cobra por agente, com resoluções de IA adicionais e uso de telefone à parte. O Concierge usa créditos.
Zendesk
- Suite Team, cobrança anual
- US$55/agente/mês
- Suite Professional, cobrança anual
- US$115/agente/mês
- Resoluções de IA além da franquia
- US$1,50 com compromisso, US$2,00 por uso
- 5 agentes no Suite Professional
- US$6.900/ano
Custo anual estimado
US$6.900/ano + uso
Cinco agentes Suite Professional com cobrança anual, antes de resoluções de IA adicionais, números e minutos de telefone, SMS e complementos como Copilot (US$50/agente/mês). Preços do Zendesk, acesso em 16 de outubro de 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, cobrança anual
- US$1.990/ano com 199.000 créditos por mês
- Usuários
- Sem cobrança por usuário
- Mais créditos
- US$1 a cada 1.000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte da mensagem
- Ligações
- Cobradas conforme o uso
Custo anual
US$1.990/ano + uso
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. Preços da Chargezen.
Planeje sua migração do Zendesk
Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar.
Falar sobre a sua migração- 01
Conecte seus canais
Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp.
- 02
Apresente sua loja a ele
O Concierge aprende com os artigos da sua central de ajuda, site e loja.
- 03
Defina as regras
Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe.
- 04
Entre no ar
Comece com um canal e depois migre os demais do Zendesk.
Por que as marcas mudam para a Chargezen
Uma só plataforma
Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar.
IA integrada
Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe.
Preços claros
Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual.
Pronto para deixar o Zendesk?
Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca.
Perguntas comuns
O Zendesk Suite Team custa US$55 e o Suite Professional US$115 por agente por mês com cobrança anual. Resoluções de IA além da franquia custam US$1,50 com compromisso ou US$2,00 por uso, e números, minutos e SMS são cobrados à parte (verificado em 16 de outubro de 2026). O Concierge Pro custa US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês e sem taxas por usuário.
