AI Concierge
일반적인 요청을 처리하고 복잡한 문제를 지능적으로 배정하는 AI로 고객 지원을 자동화하세요. 모든 상호작용에서 학습해 시간이 지날수록 더 똑똑해져요.
- 상담원에게 가지 않는 문의 티켓
- 50%
- 상담원에게 가지 않는 문의 티켓
- 즉각적인 답변
- 24/7
- 즉각적인 답변
- CSAT 유지
- 90%
- CSAT 유지
실제로 도움이 되는 AI 지원
고객을 답답하게 하는 또 하나의 챗봇이 아니에요. AI Concierge는 브랜드의 제품, 정책, 말투를 학습해 실제 지원 요청을 처리해요. 문제를 다른 곳으로 돌리는 데 그치지 않고 해결하며, 언제 사람에게 넘겨야 하는지도 알아요.
문제를 해결해요
주문 위치 문의, 구독 변경, 일반적인 질문에 정형화된 답변이 아닌 실제 해결책을 제공해요.
스마트 배정
복잡한 문제를 자동으로 분류하고 전체 맥락과 함께 적합한 상담원에게 배정해요.
지속적인 학습
모든 상호작용과 상담원의 수정에서 배우며 점점 더 많은 상황을 처리해요.
브랜드의 말투
제품, 정책, 어조를 학습해 일반적인 봇이 아닌 우리 팀처럼 말해요.
작동 방식
몇 분 만에 시작하고, 원하면 도움도 받아요.
- 1
자체 데이터로 훈련
제품 카탈로그, 도움말 문서, 과거 문의 티켓을 분석해 비즈니스에 맞게 AI를 훈련해요.
- 2
기능 정의
질문 답변, 주문 수정, 반품 처리, 구독 변경 등 AI가 할 수 있는 일을 선택하세요.
- 3
인계 규칙 설정
주제, 감정 또는 고객 등급에 따라 AI가 언제 사람에게 인계할지 정하세요.
- 4
시작하고 개선
여러 채널에서 운영을 시작하고 결과와 피드백에 따라 지속적으로 개선해요.
이미 사용하는 앱과 연동해요
이미 사용하는 도구와 원활하게 연동해요.
- Shopify
- Gorgias
- Zendesk
- 채팅 위젯
- 이메일
- SMS
“We were skeptical about AI support, but Concierge actually resolves issues—it modifies subscriptions, tracks orders, and processes returns. Our team now focuses on complex issues while AI handles the routine.”
제공 기능
즉각적인 해결
문의 티켓의 50%를 사람의 개입 없이 즉시 해결해요. 주말에도 연중무휴로 작동해요.
정확한 답변
고객을 답답하게 하는 일반적인 답변 대신 비즈니스에 특화해 훈련해요.
원활한 인계
사람의 처리가 필요하면 상담원에게 전체 맥락을 전달해 고객이 설명을 반복하지 않게 해요.
제한 없는 확장
채용 없이 10배의 요청량을 처리해요. AI는 지치거나 휴식이 필요하지 않아요.
모든 채널
채팅, 이메일, 문자, 소셜에서 동일한 스마트 AI가 응대하므로 고객이 어디서든 같은 도움을 받아요.
실행 가능한 AI
질문에 답하는 데 그치지 않고 주문과 구독을 실제로 수정하고 환불을 처리해요.
다섯 앱에 비용을 내지 마세요. 하나로 성장하세요.
여러 앱을 Chargezen으로 바꾼 브랜드와 함께하세요. 팀이 즐겨 사용할 플랫폼으로 몇 달이 아닌 며칠 만에 시작하세요.
자주 묻는 질문
일반적인 요청을 처리하고 복잡한 문제를 지능적으로 배정하는 AI로 고객 지원을 자동화하세요. 모든 상호작용에서 학습해 시간이 지날수록 더 똑똑해져요. 고객을 답답하게 하는 또 하나의 챗봇이 아니에요. AI Concierge는 브랜드의 제품, 정책, 말투를 학습해 실제 지원 요청을 처리해요. 문제를 다른 곳으로 돌리는 데 그치지 않고 해결하며, 언제 사람에게 넘겨야 하는지도 알아요.
자체 데이터로 훈련: 제품 카탈로그, 도움말 문서, 과거 문의 티켓을 분석해 비즈니스에 맞게 AI를 훈련해요. 기능 정의: 질문 답변, 주문 수정, 반품 처리, 구독 변경 등 AI가 할 수 있는 일을 선택하세요. 인계 규칙 설정: 주제, 감정 또는 고객 등급에 따라 AI가 언제 사람에게 인계할지 정하세요. 시작하고 개선: 여러 채널에서 운영을 시작하고 결과와 피드백에 따라 지속적으로 개선해요.
Shopify, Gorgias, Zendesk, 채팅 위젯, 이메일, SMS, Facebook, Instagram.
“AI Concierge”: Chargezen Concierge의 기능이에요.
