Uma mensagem de volta ao estoque avisa os compradores que um produto que eles queriam está disponível de novo, com um link direto para comprar. Envie assim que o estoque estiver disponível, primeiro para quem demonstrou interesse, e diga a verdade sobre quanto você tem.
Poucas mensagens de marketing são tão bem-vindas, porque o cliente já queria o produto. As partes difíceis são sobretudo operacionais: quem fica sabendo primeiro, o que acontece se a procura superar a oferta e como não mandar as pessoas para a página de um produto esgotado.
Exemplos de volta ao estoque
| Assunto | Texto de pré-visualização | O que o corpo faz | |
|---|---|---|---|
| Direto | Voltou: a Trail Pack | De volta nas três cores, enquanto durar o estoque. | Imagem grande do produto, preço e um botão direto para o produto. |
| Reposição pequena | A Trail Pack voltou, mas não por muito tempo | Recebemos um lote pequeno. Você está sabendo em primeira mão. | Diga o quanto é limitado, se for verdade, e por que está avisando essa pessoa primeiro. |
| Por tamanho | Seu tamanho voltou | A Trail Pack no tamanho M acabou de chegar. | Cite o tamanho ou a cor que a pessoa queria e coloque um link para essa variante. |
| Segunda chance | Ainda disponível: a Trail Pack | Restam algumas, caso você tenha perdido ontem. | Envie mais tarde a quem não clicou, só se ainda houver estoque. |
O que um SMS de volta ao estoque deve dizer?
- “Brightside: A Trail Pack voltou ao estoque. Garanta a sua antes que acabe: brightside.co/a1b2c3d Responda STOP para sair” cabe em um segmento.
- Coloque um link direto para o produto, não para a página inicial.
- Envie apenas a clientes que aceitaram SMS de marketing e segure durante o horário de silêncio. Uma reposição à meia-noite pode esperar até de manhã.
O SMS combina bem aqui porque o momento é urgente, mas não é de graça, então use quando o estoque for limitado ou o produto for caro o bastante para justificar o crédito. Confira o tamanho no contador de caracteres de SMS.
Quem você deve avisar primeiro?
- Quem pediu: Qualquer pessoa que se cadastrou em um alerta ou queria o produto. Essas pessoas vêm primeiro, sempre.
- Quem viu há pouco e quem já comprou: Pessoas que olharam o produto ou já o compraram, se for algo que comprariam de novo.
- Seus clientes VIP: Membros do programa de fidelidade podem gostar do acesso antecipado, e isso não custa nada a você.
- O restante da lista: Só se sobrar estoque suficiente, e como campanha, não como alerta.
Como lidar com reposições pequenas?
Avisar 2.000 pessoas sobre 50 unidades significa 1.950 clientes decepcionados. Envie em lotes e pause quando o estoque ficar baixo. Se o produto esgotar enquanto o e-mail está saindo, faça a página do produto oferecer um alerta para a próxima reposição, para o clique não ser perdido. Não diga “só restam 5” a menos que seja verdade quando o cliente ler.
Como coletar cadastros de volta ao estoque?
Quando o produto esgotar, troque o botão de adicionar ao carrinho por uma opção clara de “Avise-me quando voltar”. Peça só o que você vai usar e faça uma promessa restrita. Cadastrar-se em um alerta não é permissão para sua newsletter semanal nem consentimento para SMS, então ofereça isso separadamente, com um texto próprio. Veja exemplos de opt-in de SMS.
Como planejar uma reposição do início ao fim?
- Antes de o estoque chegar: Continue coletando cadastros de alerta e diga mais ou menos quando espera receber só se tiver confiança na data.
- Quando chegar: Confirme que o estoque aparece como disponível na página do produto antes de qualquer envio. Teste o link.
- Primeira hora: Avise quem pediu. Se o estoque for pequeno, envie um lote e acompanhe as vendas.
- No mesmo dia: Envie mais lotes enquanto durar o estoque e pare quando ele ficar baixo.
- Depois de esgotar: Atualize a página, mantenha o formulário de alerta ativo e agradeça a quem perdeu, com um aviso de quando vai repor.
Como lidar com variantes?
Um comprador que espera o tamanho M não se importa se o P voltou. Acompanhe os cadastros por variante quando puder e envie só quando a desejada voltar. Coloque um link para essa variante, para o tamanho certo já vir escolhido. Se seus alertas valem para o produto inteiro, diga no próprio e-mail quais tamanhos e cores voltaram, para ninguém clicar à toa.
O que fazer quando a oferta pode esgotar?
- Não dê desconto. Um produto com lista de espera raramente precisa de corte de preço.
- Não prometa uma unidade. “Temos um lote pequeno” é honesto; “guardamos uma para você” não é, a menos que tenha guardado.
- Não envie um segundo lembrete depois que esgotar. Confira o estoque antes de cada etapa.
- Não deixe um alerta antigo disparar meses depois sem contexto. Lembre as pessoas do alerta em que se cadastraram, porque elas podem ter esquecido.
- Avise sua equipe de atendimento, para ela saber o que está saindo.
Como medir um fluxo de volta ao estoque?
Olhe os pedidos de cada alerta, a velocidade de venda do estoque e quantos cliques caem na página de um produto esgotado. Esse último número mostra se seus lotes estão grandes demais. Acompanhe também os cadastros por produto esgotado, um sinal útil para o próximo pedido ao fornecedor e um dos poucos números de procura que os clientes entregam diretamente.
Como configurar isso no SmartyTap
O SmartyTap tem um gatilho de volta ao estoque para quando um produto que um comprador queria fica disponível de novo, com etapas de e-mail e SMS, esperas e divisões. Comece pela biblioteca de fluxos e veja o verbete do glossário sobre o alerta de volta ao estoque. Você pode editar as mensagens de um fluxo a qualquer momento. O que já foi entregue continua entregue, e os clientes ainda na fila recebem a nova versão no próximo envio.
Perguntas frequentes
O que um e-mail de volta ao estoque deve incluir?
O nome e a imagem do produto, a variante que o cliente queria, o preço e um link direto de compra. Diga o quanto o estoque é limitado só se for verdade.
Quando devo enviar um e-mail de volta ao estoque?
Assim que o produto puder mesmo ser comprado. Confira antes se o estoque está disponível, porque um link para a página de um produto esgotado desperdiça o momento.
Devo enviar alertas de volta ao estoque por SMS ou e-mail?
Os dois podem funcionar. O e-mail serve para todos que se cadastraram, e o SMS combina com estoque limitado e clientes que aceitaram SMS de marketing. Segure os SMS durante o horário de silêncio.
Um cadastro de volta ao estoque me dá permissão para enviar marketing?
Trate como consentimento só para aquele alerta. Peça separadamente se quiser adicionar a pessoa à sua newsletter ou aos seus SMS de marketing.
Escrito por
Claire Mitchell
Líder de marketing de ciclo de vida, Chargezen
Claire lidera o marketing de ciclo de vida na Chargezen e escreve sobre engajamento de clientes e o papel cada vez maior da IA na retenção de clientes. Ela analisa como as empresas usam e-mail, SMS, plataformas de mensagens e dados de comportamento para oferecer experiências mais relevantes ao longo de toda a jornada do cliente. Seus textos se concentram em automação de marketing, segmentação inteligente, campanhas personalizadas e estratégias que ajudam as marcas a aumentar as compras repetidas e o valor do cliente ao longo do tempo.
