O melhor horário para enviar e-mails e SMS de marketing (e com que frequência)

Não existe um melhor horário universal para enviar e-mails ou SMS de marketing. O melhor horário é aquele em que seus próprios clientes respondem, e você o descobre testando. Para SMS nos EUA, fique entre 8h e 21h no fuso horário do destinatário e, nos dois canais, envie no horário local de cada pessoa.

Os estudos que apontam “terça-feira às 10h” descrevem os clientes de outras empresas, e, se todo mundo segue o mesmo conselho, é nessa hora que as caixas de entrada estão mais cheias. É um ponto de partida razoável, mas o seu teste vai dizer mais.

• Confira seus próprios pedidos: Quando as pessoas compram de você? Compare dias de semana, noites e fins de semana.
• Escolha dois horários para testar: Escolha horários bem diferentes, como 10h e 19h.
• Divida um público ao acaso: O mesmo e-mail, no mesmo dia. A única mudança é o horário.
• Julgue por cliques e pedidos: As aberturas não são confiáveis. Dê um ou dois dias para os resultados chegarem.
• Repita algumas vezes: Um único resultado pode ser ruído de um feriado ou do noticiário.

Nosso guia de testes A/B de e-mail trata de tamanhos de amostra e erros comuns.

Uma campanha das 10h no horário da Costa Leste chega às 7h em Los Angeles. Em um e-mail, é um problema pequeno. Em um SMS, pode ser um problema legal. O envio no horário local entrega a cada cliente no mesmo horário do relógio dele, então uma única campanha pode ir passando pelos fusos ao longo de várias horas. Leve isso em conta quando uma promoção começar ou terminar em um momento definido. Uma promoção relâmpago que termina à meia-noite na Costa Leste precisa sair cedo o bastante para todo mundo.

Envie sempre que tiver algo que valha a leitura e fique de olho nos estragos. Se os descadastros e as reclamações sobem enquanto os cliques ficam estáveis, você está enviando demais. Ofereça um jeito de receber menos e envie sua comunicação mais frequente só para clientes engajados. Use um limite de frequência para que fluxos e campanhas não se acumulem sobre a mesma pessoa em um só dia.

Se um horário vencer toda semana, por mais do que o ruído aleatório, use-o como padrão. Se não houver um vencedor claro, pare de testar o relógio e dedique seu esforço à oferta e ao público.

• Fluxos acionados: Um lembrete de carrinho ou um e-mail de boas-vindas sai com base no que o cliente fez, então a espera importa mais que o relógio. Só segure os SMS durante o horário de silêncio.
• Suas ofertas mais fortes: Quem quer vai encontrar. Dedique seu esforço primeiro à oferta.
• Dias de grandes promoções: Na Black Friday, envie mais cedo que o normal para sair na frente da correria. Veja o checklist da BFCM.

No SmartyTap, cada espaço de trabalho define o próprio horário de envio, e o envio no horário local entrega no fuso horário de cada destinatário. É uma configuração que você escolhe, não uma previsão de IA. O horário de silêncio segura os SMS de marketing conforme o fuso do destinatário, e o Smart Sending evita que alguém receba outro e-mail de marketing em até 16 horas, ou outro SMS em até 24 horas. As esperas dos fluxos podem aguardar um horário definido do dia no fuso do cliente. Glossário: horário de silêncio, otimização do horário de envio.

Depende dos seus clientes, então teste. O meio da semana é um ponto de partida comum, mas os fins de semana podem funcionar para muitas lojas. Seus próprios cliques e pedidos orientam melhor que qualquer estudo publicado.

Nos EUA, entre 8h e 21h no fuso horário do destinatário, e alguns estados são mais restritos. Dentro dessa janela, o fim da manhã ou o início da noite é um ponto sensato para começar a testar.

Alguns por mês é um ponto de partida comum. Diga às pessoas a frequência esperada quando elas se cadastrarem e acompanhe os descadastros.

É enviar uma mensagem no mesmo horário do relógio no fuso de cada destinatário, em vez de tudo de uma vez. Um envio das 10h chega primeiro a Nova York e, três horas depois, a Los Angeles.