Um widget de chat com IA,
ou agentes que fazem o trabalho?
O Tidio oferece chat, help desk e a IA Lyro, popular em lojas pequenas. O Concierge atende chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, trabalha para sua equipe e pode cancelar pedidos, abrir devoluções e alterar assinaturas dentro das suas regras.Cada resposta termina com o trabalho feito.
Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração.
Lado a lado
Veja exatamente o que você recebe com cada um.
Para quem cada um é melhor. Escolha o Tidio se você é uma loja pequena e quer um widget gratuito ou econômico, criador visual de chatbots e Messenger e Instagram em uma caixa de entrada, com IA por conversa. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário.
Verificado em 19 de outubro de 2026. O Lyro responde por chat e encaminha as perguntas difíceis à equipe. O Concierge atende chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, age em pedidos e assinaturas, e os mesmos agentes também trabalham para sua equipe. Os dados do Tidio vêm destas fontes: Preços do Tidio e Lyro AI Agent. “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Tidio não consiga fazer isso.
| Recurso | Tidio | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído |
| Agente de IA IA que resolve perguntas sozinha | Lyro, a partir de US$32,50/mês por 50 conversas de IA | Incluído nos créditos |
| Ligações telefônicas Atenda as ligações dos clientes | Não informado | A IA atende ligações |
| SMS nos dois sentidos Troque SMS com os clientes | Não informado | Incluído |
| WhatsApp Responda mensagens de WhatsApp | Incluído | Incluído |
| Messenger e Instagram Responder mensagens de redes sociais | Incluído | Não incluído |
| Criador visual de chatbots Fluxos de chat de arrastar e soltar | Flows, a partir de 2.000 visitantes por mês | Os agentes seguem suas regras escritas |
| Ações em pedidos da Shopify Gerenciar pedidos pela conversa | Ações nativas do Shopify no Growth e superiores | Cancela pedidos, abre devoluções e acompanha pedidos |
| Reembolsos Dinheiro devolvido ao cliente | Não informado | O agente abre a devolução; alguém da equipe aprova o reembolso |
| Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Não informado | Incluído |
| Trabalho administrativo Opera relatórios, portais e planilhas por conta própria | Não informado | Incluído |
| Plano gratuito Comece sem pagar | 50 conversas por mês | O Starter custa US$20/mês |
Tidio
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Agente de IA
- Lyro, a partir de US$32,50/mês por 50 conversas de IA
- Ligações telefônicas
- Não informado
- SMS nos dois sentidos
- Não informado
- Incluído
- Messenger e Instagram
- Incluído
- Criador visual de chatbots
- Flows, a partir de 2.000 visitantes por mês
- Ações em pedidos da Shopify
- Ações nativas do Shopify no Growth e superiores
- Reembolsos
- Não informado
- Alterações em assinaturas
- Não informado
- Trabalho administrativo
- Não informado
- Plano gratuito
- 50 conversas por mês
Chargezen
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Agente de IA
- Incluído nos créditos
- Ligações telefônicas
- A IA atende ligações
- SMS nos dois sentidos
- Incluído
- Incluído
- Messenger e Instagram
- Não incluído
- Criador visual de chatbots
- Os agentes seguem suas regras escritas
- Ações em pedidos da Shopify
- Cancela pedidos, abre devoluções e acompanha pedidos
- Reembolsos
- O agente abre a devolução; alguém da equipe aprova o reembolso
- Alterações em assinaturas
- Incluído
- Trabalho administrativo
- Incluído
- Plano gratuito
- O Starter custa US$20/mês
Quanto você pagaria de verdade
O Tidio cobra separadamente por conversas humanas e do Lyro. O Concierge usa créditos.
Tidio
- Grátis
- US$0, 50 conversas
- Starter
- US$24,17/mês, 100 conversas
- Growth
- A partir de US$49,17/mês, 250–2.000 conversas
- Lyro AI Agent
- A partir de US$32,50/mês, 50 conversas de IA
Custo anual estimado
A partir de US$680/ano
Starter mais o menor plano Lyro, nos preços da opção anual com 2 meses grátis. O Plus começa em US$300/mês mais uso, e o Premium exige orçamento. Mais de 2.000 conversas ou 1.000 conversas Lyro exige um plano personalizado. Preços do Tidio, acesso em 19 de outubro de 2026.
Chargezen
- Concierge Starter
- US$20/mês com 20.000 créditos
- Usuários
- Sem cobrança por usuário
- Mais créditos
- US$1 a cada 1.000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte da mensagem
- Ligações
- Cobradas conforme o uso
Custo anual
US$240/ano + uso
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. Preços da Chargezen.
Planeje sua migração do Tidio
Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar.
Falar sobre a sua migração- 01
Conecte seus canais
Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp.
- 02
Apresente sua loja a ele
O Concierge aprende com seus documentos de ajuda, site, loja e respostas anteriores.
- 03
Defina as regras
Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe.
- 04
Troque o widget
Substitua o widget do Tidio pelo chat do Concierge quando estiver pronto.
Por que as marcas mudam para a Chargezen
Uma só plataforma
Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar.
IA integrada
Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe.
Preços claros
Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual.
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Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca.
Perguntas comuns
O Tidio oferece chat e help desk com Lyro, uma IA que responde pelo chat e encaminha perguntas difíceis à equipe. O Concierge é uma equipe de agentes de IA que atende chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, age em pedidos e assinaturas e trabalha para sua equipe.
O Tidio tem Free com 50 conversas; Starter custa US$24,17/mês e Growth começa em US$49,17/mês com cobrança anual. Lyro começa em US$32,50/mês por 50 conversas de IA (verificado em 19 de outubro de 2026). O Concierge Starter custa US$20/mês com 20.000 créditos e o Pro US$199/mês ou US$1.990/ano; SMS custa 2 centavos de dólar por parte da mensagem, sem taxas por usuário.
O Concierge pode consultar e cancelar pedidos, abrir devoluções e pausar, pular, trocar produtos ou cancelar assinaturas dentro das suas regras. Não devolve dinheiro sozinho: o agente abre a devolução e alguém da equipe aprova o reembolso. O Tidio lista ações nativas do Shopify a partir do Growth (verificado em 19 de outubro de 2026).
O Tidio tem plano gratuito, criador visual Flows e integrações com Messenger e Instagram. O Lyro também funciona no Zendesk, Intercom ou Salesforce por Lyro Connect (verificado em 19 de outubro de 2026). O Concierge não atende Messenger ou Instagram e não tem plano gratuito; o Starter custa US$20/mês.
