Un widget de chat con IA,
¿o agentes que hacen el trabajo?
Tidio ofrece chat en vivo, centro de soporte y Lyro, popular entre tiendas pequeñas. Concierge atiende chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, trabaja para tu equipo y puede cancelar pedidos, abrir devoluciones y cambiar suscripciones según tus reglas.Cada respuesta termina con el trabajo hecho.
Úsalo por tu cuenta o pide ayuda con la configuración y la migración.
Lado a lado
Mira exactamente qué obtienes con cada uno.
Para quién es mejor cada uno. Elige Tidio si eres una tienda pequeña y quieres un widget de chat gratuito o económico, un creador visual de chatbots y Messenger e Instagram en una bandeja, con IA por conversación. Elige Concierge si quieres agentes de IA que respondan a tus clientes por chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, y que puedan buscar pedidos, iniciar devoluciones y cambiar suscripciones, con precios por créditos en lugar de por usuario.
Revisado el 19 de octubre de 2026. Lyro de Tidio responde preguntas por chat y deriva las más difíciles a tu equipo. Concierge atiende chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, actúa sobre pedidos y suscripciones, y esos mismos agentes trabajan para tu equipo. Los datos de Tidio vienen de Precios de Tidio y Lyro AI Agent. “No figura” significa que esas páginas no mencionaban la función cuando las revisamos, no que Tidio no pueda hacerlo.
| Función | Tidio | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat en vivo y email Chat en tu sitio web y email de soporte | Incluido | Incluido |
| Agente de IA IA que resuelve preguntas por su cuenta | Lyro, desde US$32.50/mes por 50 conversaciones de IA | Incluida en los créditos |
| Llamadas telefónicas Atiende las llamadas de los clientes | No figura | La IA atiende llamadas |
| SMS en ambos sentidos Intercambia SMS con los clientes | No figura | Incluido |
| WhatsApp Responde mensajes de WhatsApp | Incluido | Incluido |
| Messenger e Instagram Responder mensajes de redes sociales | Incluido | No incluido |
| Creador visual de chatbots Flujos de chat con arrastrar y soltar | Flows, desde 2000 visitantes al mes | Los agentes siguen tus reglas escritas |
| Acciones sobre pedidos de Shopify Gestionar pedidos desde la conversación | Acciones nativas de Shopify en Growth y superiores | Cancela pedidos, abre devoluciones y rastrea pedidos |
| Reembolsos Dinero devuelto al cliente | No figura | El agente abre la devolución; alguien del equipo aprueba el reembolso |
| Cambios en suscripciones Pausa, salta, cambia o cancela suscripciones | No figura | Incluido |
| Trabajo administrativo Gestiona informes, portales y hojas de cálculo por su cuenta | No figura | Incluido |
| Plan gratuito Empieza sin pagar | 50 conversaciones al mes | Starter cuesta US$20/mes |
Tidio
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Agente de IA
- Lyro, desde US$32.50/mes por 50 conversaciones de IA
- Llamadas telefónicas
- No figura
- SMS en ambos sentidos
- No figura
- Incluido
- Messenger e Instagram
- Incluido
- Creador visual de chatbots
- Flows, desde 2000 visitantes al mes
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Acciones nativas de Shopify en Growth y superiores
- Reembolsos
- No figura
- Cambios en suscripciones
- No figura
- Trabajo administrativo
- No figura
- Plan gratuito
- 50 conversaciones al mes
Chargezen
- Chat en vivo y email
- Incluido
- Agente de IA
- Incluida en los créditos
- Llamadas telefónicas
- La IA atiende llamadas
- SMS en ambos sentidos
- Incluido
- Incluido
- Messenger e Instagram
- No incluido
- Creador visual de chatbots
- Los agentes siguen tus reglas escritas
- Acciones sobre pedidos de Shopify
- Cancela pedidos, abre devoluciones y rastrea pedidos
- Reembolsos
- El agente abre la devolución; alguien del equipo aprueba el reembolso
- Cambios en suscripciones
- Incluido
- Trabajo administrativo
- Incluido
- Plan gratuito
- Starter cuesta US$20/mes
Lo que pagarías de verdad
Tidio cobra por separado las conversaciones humanas y de Lyro. Concierge usa créditos.
Tidio
- Gratis
- US$0, 50 conversaciones
- Starter
- US$24.17/mes, 100 conversaciones
- Growth
- Desde US$49.17/mes, 250–2000 conversaciones
- Lyro AI Agent
- Desde US$32.50/mes, 50 conversaciones de IA
Costo anual estimado
Desde US$680/año
Starter más el plan Lyro más pequeño, según los precios de la opción anual con 2 meses gratis. Plus empieza en US$300/mes más uso; Premium requiere cotización. Más de 2000 conversaciones o 1000 de Lyro exige un plan personalizado. Precios de Tidio, revisado el 19 de octubre de 2026.
Chargezen
- Concierge Starter
- US$20/mes con 20 000 créditos
- Usuarios
- Sin cobro por usuario
- Más créditos
- US$1 por cada 1000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte de mensaje
- Llamadas
- Se cobran según el uso
Costo anual
US$240/año + uso
Concierge Starter cuesta US$20 al mes con 20 000 créditos; Pro cuesta US$199 al mes, o US$1990 al año, con 199 000 créditos al mes. Los créditos pagan el trabajo que hace Concierge, como responder a un cliente o encargarse de una tarea. Los créditos adicionales cuestan US$1 por cada 1000. Los SMS cuestan 2 centavos de dólar por parte de mensaje; las llamadas se cobran según el uso. Sin cobro por usuario. Precios de Chargezen.
Planea tu cambio desde Tidio
Revisa tus datos, tus fechas de cobro y tu plan de lanzamiento antes del cambio.
Habla con nosotros sobre tu cambio- 01
Conecta tus canales
Agrega tu email de soporte, el chat, tu número de teléfono, SMS y WhatsApp.
- 02
Enséñale tu tienda
Concierge aprende de tus documentos de ayuda, sitio web, tienda y respuestas anteriores.
- 03
Define las reglas
Elige qué puede hacer Concierge por su cuenta y cuándo pasa una conversación a tu equipo.
- 04
Cambia el widget
Sustituye el widget de Tidio por el chat de Concierge cuando estés listo.
Por qué las marcas se cambian a Chargezen
Una sola plataforma
Gestiona agentes de IA, SMS y email, ventas adicionales, creadores y suscripciones desde un solo lugar.
Con IA integrada
Los agentes de IA responden a tus clientes, hacen seguimiento y se encargan de las tareas repetitivas de tu equipo.
Precios claros
Consulta los precios y los costos de uso, con pago mensual o anual.
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Preguntas frecuentes
Tidio es un chat en vivo y centro de soporte con Lyro, una IA que responde por chat y deriva preguntas difíciles al equipo. Concierge es un equipo de agentes de IA que atiende chat, teléfono, SMS, WhatsApp y email, actúa sobre pedidos y suscripciones y trabaja para tu equipo.
Tidio tiene un plan Free con 50 conversaciones; Starter cuesta US$24.17/mes y Growth empieza en US$49.17/mes con pago anual. Lyro empieza en US$32.50/mes por 50 conversaciones de IA (consultado el 19 de octubre de 2026). Concierge Starter cuesta US$20/mes con 20 000 créditos y Pro US$199/mes o US$1990/año; SMS a 2 centavos de dólar por parte de mensaje, sin cargos por usuario.
Concierge puede consultar y cancelar pedidos, abrir devoluciones y pausar, saltar, cambiar productos o cancelar suscripciones según tus reglas. No devuelve dinero por su cuenta: el agente abre la devolución y alguien del equipo aprueba el reembolso. Tidio anuncia acciones nativas de Shopify desde Growth (consultado el 19 de octubre de 2026).
Tidio ofrece plan gratuito, creador visual Flows e integraciones con Messenger e Instagram. Lyro también puede operar en Zendesk, Intercom o Salesforce mediante Lyro Connect (consultado el 19 de octubre de 2026). Concierge no atiende Messenger ni Instagram y no tiene plan gratuito; Starter cuesta US$20/mes.
