AI付きチャットウィジェットか、
仕事を完了するエージェントか。
Tidioはライブチャット、ヘルプデスク、AIのLyroを提供し、小規模ストアで人気があります。Conciergeはチャット、電話、SMS、WhatsApp、メールに応答し、チームの仕事を行い、設定したルール内で注文キャンセル、返品開始、定期購入変更ができます。回答するだけでなく、仕事を完了します。
ご自身で導入することも、設定と移行のサポートを受けることもできます。
並べて比較
それぞれで何が手に入るのかを、ひと目で確認できます。
それぞれ、こんな場合に向いています。Tidioが向いているのは、小規模ストアで、無料または低価格のチャットウィジェット、視覚的なチャットボット作成機能、MessengerとInstagramをまとめた受信トレイを求め、AIを会話単位で利用したい場合。Conciergeが向いているのは、チャット、電話、SMS、WhatsApp、メールでお客様に対応し、注文の確認、返品の開始、定期購入の変更までこなすAIエージェントを、ユーザー数ではなくクレジットの料金で使いたい場合です。
2026年10月19日確認。TidioのLyroはチャットで質問に答え、難しい質問をチームに引き継ぎます。Conciergeはチャット、電話、SMS、WhatsApp、メールで応答し、注文や定期購入を操作し、同じエージェントがチームの仕事も行います。Tidioの情報の出典：Tidioの料金、Lyro AI Agent。「記載なし」は、確認時点でこれらのページにその機能の記載がなかったという意味で、Tidioにその機能がないという意味ではありません。
| 機能 | Tidio | Chargezen |
|---|---|---|
| ライブチャットとメール ウェブサイトのチャットとサポートメール | 含まれる | 含まれる |
| AIエージェント 質問を自力で解決するAI | LyroはAI会話50件で月US$32.50から | クレジットに含まれる |
| 電話 お客様からの電話に対応 | 記載なし | AIが電話に対応 |
| 双方向のSMS お客様とSMSでやり取り | 記載なし | 含まれる |
| WhatsApp WhatsAppのメッセージに返信 | 含まれる | 含まれる |
| MessengerとInstagram ソーシャルメッセージに応答 | 含まれる | 含まれない |
| 視覚的なチャットボット作成機能 ドラッグ＆ドロップのチャットフロー | Flowsは月間2,000訪問者から | 代わりにエージェントがお客様の記述したルールに従います |
| Shopifyの注文操作 会話から注文を処理 | Growth以上でShopify標準アクション | 注文キャンセル、返品開始、注文追跡 |
| 返金 顧客への返金 | 記載なし | エージェントが返品を開始し、チームメンバーが返金を承認 |
| 定期購入の変更 定期購入の一時停止、スキップ、商品の入れ替え、解約 | 記載なし | 含まれる |
| バックオフィス業務 レポート、ポータル、表計算を自ら操作 | 記載なし | 含まれる |
| 無料プラン 支払いなしで開始 | 月50会話 | Starterは月US$20 |
Tidio
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- AIエージェント
- LyroはAI会話50件で月US$32.50から
- 電話
- 記載なし
- 双方向のSMS
- 記載なし
- 含まれる
- MessengerとInstagram
- 含まれる
- 視覚的なチャットボット作成機能
- Flowsは月間2,000訪問者から
- Shopifyの注文操作
- Growth以上でShopify標準アクション
- 返金
- 記載なし
- 定期購入の変更
- 記載なし
- バックオフィス業務
- 記載なし
- 無料プラン
- 月50会話
Chargezen
- ライブチャットとメール
- 含まれる
- AIエージェント
- クレジットに含まれる
- 電話
- AIが電話に対応
- 双方向のSMS
- 含まれる
- 含まれる
- MessengerとInstagram
- 含まれない
- 視覚的なチャットボット作成機能
- 代わりにエージェントがお客様の記述したルールに従います
- Shopifyの注文操作
- 注文キャンセル、返品開始、注文追跡
- 返金
- エージェントが返品を開始し、チームメンバーが返金を承認
- 定期購入の変更
- 含まれる
- バックオフィス業務
- 含まれる
- 無料プラン
- Starterは月US$20
実際にかかる費用
Tidioは人による会話とLyroのAI会話を別々に課金します。Conciergeはクレジット制です。
Tidio
- 無料
- US$0、50会話
- Starter
- 月US$24.17、100会話
- Growth
- 月US$49.17から、250〜2,000会話
- Lyro AI Agent
- 月US$32.50から、AI会話50件
年間費用の目安
年US$680から
Starterと最小のLyroプランを、年払いで2か月無料の表示料金で利用した場合です。Plusは月US$300と従量料金から、Premiumは営業見積もりです。2,000会話超またはLyro1,000会話超にはカスタムプランが必要です。 Tidioの料金に基づきます（2026年10月19日確認）。
Chargezen
- Concierge Starter
- US$20/月、20,000クレジット
- ユーザー数
- ユーザー数による課金なし
- 追加クレジット
- 1,000クレジットあたりUS$1
- SMS
- メッセージの1セグメントあたり2セント
- 通話
- 使った分だけ請求
年間費用
US$240/年＋従量料金
Concierge Starterは月額US$20で20,000クレジット、Proは月額US$199または年額US$1,990で毎月199,000クレジットです。クレジットは、お客様への返信やタスクの処理など、Conciergeが行う作業に使われます。追加クレジットは1,000クレジットあたりUS$1です。SMSはメッセージの1セグメントあたり2セント、通話は使った分だけ請求されます。ユーザー数による課金はありません。価格はすべて米ドル（USD）表記です。 Chargezenの料金プランを見る
- 01
チャネルを接続
サポート用のメール、チャット、電話番号、SMS、WhatsAppを追加します。
- 02
ストアのことを教える
Conciergeはヘルプ文書、ウェブサイト、ストア、過去の回答から学習します。
- 03
ルールを決める
Conciergeが自分で行ってよいことと、会話をチームに引き継ぐタイミングを決めます。
- 04
ウィジェットを切り替え
準備ができたらTidioのチャットウィジェットをConciergeに置き換えます。
ブランドがChargezenに乗り換える理由
ひとつのプラットフォーム
AIエージェント、SMSとメール、アップセル、クリエイター、定期購入をひとつの場所で運用できます。
AIを活用
AIエージェントがお客様に対応し、フォローアップを行い、チームの日々の雑務を引き受けます。
わかりやすい料金
料金と従量料金を事前に確認でき、月払いか年払いを選べます。
Tidioから乗り換えませんか？
ブランドに合った製品、料金、導入サポートをご確認ください。
よくある質問
TidioはライブチャットとヘルプデスクにLyroを備え、チャットで顧客の質問に答え、難しい質問をチームへ引き継ぎます。Conciergeはチャット、電話、SMS、WhatsApp、メールで応答し、注文や定期購入を操作し、チームの仕事も行うAIエージェントチームです。
TidioのFreeは50会話付きです。年払いではStarterが月US$24.17、Growthは月US$49.17から、LyroはAI会話50件で月US$32.50からです（2026年10月19日確認）。Concierge Starterは月US$20で20,000クレジット、Proは月US$199または年US$1,990です。SMSはメッセージの1セグメントあたり2セントで、席ごとの料金はありません。
Conciergeはルール内で注文の確認とキャンセル、返品開始、定期購入の一時停止、スキップ、商品交換、解約を行えます。自ら送金はしません。エージェントが返品を開始し、チームメンバーが返金を承認します。TidioはGrowth以上でShopify標準アクションを掲載しています（2026年10月19日確認）。
Tidioには無料プラン、視覚的な作成機能Flows、MessengerとInstagram連携があります。Lyro ConnectでZendesk、Intercom、Salesforce内でもLyroを使えます（2026年10月19日確認）。ConciergeはMessengerとInstagramに対応せず、無料プランもありません。Starterは月US$20です。
