Vos produits ou services sont choisis et votre boutique fonctionne. Votre prochain défi est d’y attirer des visiteurs, dont certains deviendront des clients payants.
On estime qu’il existe entre 12 et 24 millions de boutiques e-commerce dans le monde, et de nouvelles apparaissent chaque jour. Ne vous inquiétez pas si ces chiffres vous font craindre une concurrence excessive : moins d’un million réalisent plus de US$1 000 de ventes par an. Il reste donc de la place pour les entrepreneurs prêts à travailler.
Par travailler, j’entends attirer du trafic. Autrement dit, moins vous avez de visiteurs, moins vous aurez probablement d’acheteurs.
Plus vous attirez de visiteurs, plus vous avez de chances de vendre. Assurez-vous toutefois qu’ils s’intéressent déjà aux services ou produits proposés.
Sinon, vous ne vendrez pas et le taux de rebond augmentera. À long terme, cela aura un effet négatif, car l’algorithme de Google percevra mal votre site.
La plupart des boutiques ont cinq principales sources de trafic.
Recherche
De nombreux acheteurs commencent directement sur Google, Bing ou Yahoo. Si vos produits ou services apparaissent via des publicités payantes ou naturellement grâce au SEO, cela peut apporter bien plus de trafic, et inévitablement de ventes, que la plupart des autres sources.
L’e-mail marketing est essentiel, surtout pour le B2B. Le trafic issu des campagnes indique leur intérêt et leur efficacité : les lecteurs ont pris le temps de cliquer sur un lien et de quitter leur boîte de réception.
Direct
Le trafic direct provient de clients ou prospects qui connaissent votre URL et la saisissent dans leur navigateur. Cela arrive parfois après une visite, lorsque la barre de recherche du navigateur a mémorisé l’adresse.
Réseaux sociaux
Ce trafic peut venir de vos campagnes ou de conversations sur vos produits et services.
Sites référents
Ce trafic peut provenir de recommandations clients ou de sites affiliés qui renvoient directement vers votre boutique, hors moteurs de recherche.
Chaque source peut apporter du trafic gratuit. Si vous souhaitez toutefois l’augmenter avec une formule payante, tenez compte des éléments suivants :
- Les caractéristiques démographiques de la clientèle visée
- Votre secteur
- La taille et les objectifs de votre entreprise
- Votre budget
COMMENT ATTIRER GRATUITEMENT DU TRAFIC SUR SHOPIFY
1. Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une porte d’entrée vers votre site. Ils permettent d’attirer leurs utilisateurs, d’interagir et de renforcer votre identité de marque. Des comptes actifs liés à la boutique augmentent les chances de la découvrir.
Facebook est sans rival pour attirer des visiteurs sur les sites. Il représente environ deux tiers des visites sociales des boutiques Shopify et 85 % des commandes provenant de ces visites.
Créez vos comptes ou réactivez-les. Participez aussi à des groupes réunissant une large audience intéressée par votre catégorie de produits.
Commencez par demander à vos proches de suivre les pages et de partager les publications. Même si cela paraît secondaire, vous toucherez immédiatement une audience autrement inaccessible.
Voici quelques actions pour attirer du trafic depuis les réseaux sociaux.
. Optimiser vos profils
Pour connaître votre entreprise, les gens consultent votre profil ou votre biographie. Présentez rapidement votre proposition de valeur et expliquez votre activité.
. Utiliser la preuve sociale
Avant d’acheter, les gens recherchent les avis, recommandations, parrainages et retours des utilisateurs précédents. C’est la preuve sociale : témoignages, avis, commentaires ou retours.
Elle apporte une voix humaine à l’expérience de marque. Intégrez-la au contenu du site ou à votre page À propos.
. Faciliter le partage du contenu
Une personne découvre un excellent article et souhaite le partager. Si elle ne voit pas de moyen simple de le faire, elle partira.
Placez donc des boutons de partage près du contenu pour différents réseaux. Affichez le nombre total de partages pour montrer que d’autres le jugent intéressant.
. Promouvoir le contenu avec des extraits
Publiez des extraits ou des aperçus accompagnés d’un lien pour inciter à visiter le site et à lire la suite. Vous pouvez aussi intégrer vos stories au site de manière créative.
Les réseaux sociaux permettent également de remettre en avant du contenu ancien mais toujours pertinent pour de nouveaux abonnés.
. Faire participer votre audience
Posez des questions ouvertes pour encourager l’interaction. Choisissez des questions qui suscitent une réponse, des questions oui/non ou à choix multiples. Organisez des sondages et des quiz interactifs avec des prix pour les gagnants.
. Être réactif
Une autre entreprise peut avoir un budget supérieur ou un meilleur contenu, mais votre marque gagnera en répondant rapidement et en construisant de vraies relations.
Répondez à autant de commentaires que possible. Les personnes se sentent valorisées, et votre réponse peut parfois inclure un lien vers votre site pour approfondir le sujet.
Intégrez le service client à votre stratégie sociale pour répondre vite aux questions et réclamations. L’expérience compte pour le client et montre aux prospects comment vous les traiterez.
. Miser sur le visuel
Images, infographies, vidéos et présentations suscitent davantage de réactions que le texte seul. Elles créent un lien émotionnel ou une réaction forte et rendent le contenu plus interactif et plus facile à assimiler.
Utilisez des images seules ou avec une légende. Préférez des images authentiques aux photos de banque d’images, afin de rapprocher le public de vos équipes ou de vos clients.
. Alterner ventes et informations
La plupart de vos publications peuvent promouvoir vos produits et votre marque, sans paraître insistantes. Toutes n’ont pas besoin de vendre : partagez aussi du contenu pédagogique. Gardez des appels à l’action apportant une valeur, comme une promotion ou un message positif. L’objectif peut être d’augmenter les interactions et le trafic, mais en prenant soin des clients.
. Choisir le bon moment
Un contenu intéressant ne suffit pas : certaines heures fonctionnent mieux. Une publication à 3 h, pendant le sommeil du public, risque de passer inaperçue même plus tard, car les plateformes affichent d’abord les publications récentes.
Choisissez l’heure qui maximise les vues. Au lieu de suivre des recommandations générales, analysez vos données pour savoir quand votre audience est réceptive, interactive ou connectée.
2. Référencer gratuitement vos produits sur Google Shopping
Le lancement des annonces Shopping gratuites en avril 2020 a ouvert de nouvelles possibilités aux marchands.
Vous pouvez désormais référencer gratuitement vos produits sur Google, dans l’onglet Shopping. Il suffit d’un compte Google Merchant et d’un flux de données produit optimisé.
La gratuité augmente le risque d’encombrement de votre secteur. Optimiser entièrement vos données est donc plus important que jamais pour gagner en visibilité et devancer la concurrence.
3. Recherche naturelle
Pensez à vos recherches Google : quand vous trouvez la réponse en haut de la première page, combien de fois allez-vous plus loin ? Presque jamais. Le premier résultat naturel reçoit 33 % des clics.
Les moteurs de recherche sont une excellente source de trafic Shopify. Pour attirer des visiteurs naturellement, utilisez le SEO en tenant compte de l’ensemble, des mots-clés au temps de chargement.
Atteindre la première page Google peut être difficile. Voici quelques techniques pour améliorer vos chances de bien vous classer ou d’y apparaître :
. Mots-clés
Je suis votre client idéal et je cherche exactement ce que vous vendez. Il me reste à vous trouver. Ce serait agréable que Google et les autres moteurs rendent cela aussi simple ! Mais ils sont exigeants, et c’est à vous de faciliter leur travail. Montrez clairement que votre page vend ce que recherchent vos clients en optimisant votre site e-commerce.
Un moyen simple est d’identifier les mots-clés sur lesquels vos meilleurs concurrents se classent et ceux liés à votre page de destination et à vos produits. Les bonnes personnes voient ainsi votre publicité, que Google perçoit favorablement.
. Titre et méta-description
Après avoir recherché les mots-clés des concurrents les mieux classés, utilisez des termes similaires dans le titre et la méta-description de la page.
Ce sont deux courts éléments HTML présents sur chaque page. Comme le titre et le résumé d’un livre, ils présentent la page avant qu’on clique sur le lien, comme dans la recherche ci-dessous.
Ils résument le contenu pour permettre aux internautes de savoir si une page figurant dans l’index du moteur répond à leur recherche.
Chaque page et sous-page, ainsi que la boutique elle-même, peut avoir son titre et sa méta-description. Bien rédigés, ils donnent un aperçu de votre offre et indiquent si vous avez ce que cherchent les acheteurs. Pour en savoir plus sur l’entreprise, ils sauront aussi quelle page consulter.
. Extraits enrichis
Vous aurez peut-être besoin d’un programmeur pour les activer. Vérifiez que votre thème les prend en charge et utilise un balisage de données structurées. Testez aussi le site avec Google Structured Data Testing Tool.
Des extensions du Shopify App Store peuvent également optimiser votre boutique.
4. Publier du contenu de qualité
Un contenu de qualité attire des clients, positionne la marque comme référence du secteur, stimule l’engagement et renforce les relations avec les clients existants.
L’algorithme Google apprécie les sites qui publient très souvent, ce qui augmente leurs chances d’être proposés dans les recherches. Il peut s’agir de vidéos, podcasts, livres numériques ou articles.
5. Publier comme invité
Proposez des articles invités ou des contributions d’expert sur des blogs de votre secteur. Négociez des liens vers votre site : c’est par eux qu’arrive le trafic.
C’est une excellente occasion de créer des contacts dans votre secteur et d’attirer leur clientèle. Vous renforcez aussi votre crédibilité et votre référencement grâce à des liens supplémentaires.
Pour attirer des visiteurs qui convertissent, choisissez des blogs très suivis et proches de votre niche. Si vous vendez une application d’abonnement, ciblez par exemple des développeurs de boutiques e-commerce. Les marchands lisant votre article chez eux pourront adopter votre application, puisqu’elle leur est destinée.
Utilisez vos liens avec soin et apportez un contenu riche avec votre voix et votre point de vue.
6. Échange gratuit de publicités
Un échange gratuit permet de gagner en visibilité avec d’autres entreprises. Avec une application comme Instant Traffic & Ads by Eggflow du Shopify App Store, affichez leurs publicités et d’autres boutiques afficheront les vôtres.
Je n’aime pas beaucoup les publicités, mais celles-ci ne devraient pas trop distraire : elles apparaissent en bas de l’écran et ne durent que 30 secondes.
7. Créer une page de précommande
Plus une page est créée tôt, plus Google peut l’indexer, la classer et lui envoyer du trafic naturel rapidement. Être parmi les premiers à présenter un produit renforce son autorité, surtout si elle obtient des liens et partages avant les autres. Cela peut aider à atteindre et conserver la première place sur une expression concurrentielle.
C’est pourquoi certaines boutiques créent des pages avant lancement ou des collections de précommande pour les futurs iPhone, afin de bien se classer avant et après leur sortie.
8. E-mail marketing
L’e-mail reste efficace, notamment pour l’e-commerce. Les acheteurs sont peut-être fatigués des argumentaires, mais un message bien conçu peut avoir un effet positif. Il entretient aussi l’intérêt après l’achat.
Créez et envoyez des e-mails directement avec Shopify Email dans l’administration. Personnalisez les modèles ou créez les vôtres à l’image de la marque. Choisissez les destinataires si certains messages ne conviennent pas à une catégorie de clients.
Les brouillons s’enregistrent automatiquement pendant la rédaction et ne partent qu’après confirmation. Vous pouvez aussi programmer les e-mails pour anticiper.
Ces messages doivent ressembler à des newsletters utiles, pas à du spam : nouveautés, offres et autres informations encourageant les clients à revenir et à recommander la boutique.
9. Offres spéciales et codes de réduction
Réductions, coupons et offres fidélisent les visiteurs et clients et stimulent les ventes.
Les codes incitent à venir acheter plutôt qu’à simplement parcourir le site. Combinez les offres avec des enquêtes ou d’autres outils pour mieux comprendre les clients, en attirer de nouveaux ou savoir pourquoi une personne est intéressée ou non.
Organisez un concours dont les participants ou leurs votants doivent répondre à une enquête ou fournir leur e-mail pour participer.
Les cadeaux augmentent aussi le trafic, le nombre d’abonnés et la notoriété. Une publication Instagram demandant d’identifier un ami ou de partager une story pour tenter de gagner vos produits peut suffire.
Ces offres fonctionnent encore mieux avec des dates de début et de fin. Les personnes vraiment intéressées agissent presque immédiatement pour ne pas manquer l’occasion.
10. Vendre hors ligne
Vendre hors ligne fonctionne aussi pour de nombreux e-commerçants. Pas besoin de magasin : installez un stand dans un salon et distribuez des cartes avec un QR code ou l’URL du site.
Bravo si ces méthodes gratuites attirent des visiteurs sur votre site !
PRINCIPALES RAISONS D’UN FAIBLE TRAFIC
Peu ou pas de visites signifie probablement peu ou pas de ventes. Si vous avez réellement appliqué toutes ces méthodes sans progression, voici des erreurs possibles :
Absence de politique de retour
Les marques e-commerce les plus performantes affichent clairement leur politique de retour. Même si vous acceptez la responsabilité des retours, les prospects ne peuvent pas le savoir sans une politique explicite.
Créez une politique claire et équitable, qui ne nuise trop ni à vous ni aux clients, et ajoutez un lien facile à trouver.
Mauvaise audience
Si vos publicités touchent les mauvaises personnes, elles ne cliqueront pas ou repartiront sans acheter. Par exemple, si une box beauté cible hommes et femmes, il est possible que 50 % des visiteurs, les hommes, ne parcourent pas la boutique et n’achètent pas. La moitié de l’effort serait perdue, alors qu’un ciblage des femmes de 15 à 45 ans pourrait être plus productif.
Si vous développez des boutiques e-commerce pour des marchands, cibler tout Internet est également un gaspillage par rapport à des publicités destinées aux personnes qui recherchent ce service.
Une étude démographique permet donc de comprendre la population pertinente pour votre offre.
Absence de menu de navigation
Afficher trop de pages sur la page de destination plutôt qu’un menu déroulant est une mauvaise pratique. Rendre le passage d’un produit à l’autre difficile l’est aussi et peut fortement nuire au trafic et aux ventes.
Utilisez la navigation Shopify pour créer un menu intuitif permettant de continuer ses achats aussi longtemps qu’on le souhaite.
Mauvais design
Avez-vous visité les sites de certains fabricants, notamment en Chine, qui vendent les produits que nous proposons en dropshipping ? Ces sites mal conçus négligent l’esthétique et mettent parfois une éternité à charger !
Le chargement lent augmente à lui seul le taux de rebond, et le mauvais design décourage les achats.
Même avec les modèles bien conçus de Shopify, consacrez du temps à utiliser harmonieusement les mises en page.
Images ou vidéos de mauvaise qualité
Ces images peuvent nuire à votre réputation. Pour être compétitif, faites tout pour paraître professionnel : de mauvaises images donnent une fausse impression de la qualité de vos produits ou services.
Ce manque de professionnalisme nuit aux relations durables. Les gens pourraient croire que les images ne sont pas les vôtres. Si vous ne pouvez pas prendre de photos originales, téléchargez au moins de belles images.
Flux de données de mauvaise qualité
Ces fichiers contiennent des informations précises sur les produits. Ils maintiennent les boutiques et publicités à jour et optimisent leur potentiel.
Un mauvais flux peut compromettre fortement une boutique : description absente, produits indisponibles annoncés ou confusion entre variantes. Tout cela réduit le trafic, car le produit convainc moins dans la publicité, à supposer qu’elle soit affichée.
Optimisez donc vos flux, ou envisagez une application tierce pour vous aider.
Liens sociaux difficiles à trouver
Imaginez suivre une publicité intéressante sans trouver d’instruction claire pour acheter, contacter l’équipe ou agir. Les clients peuvent ignorer vos promotions faute d’appel à l’action.
Définissez l’objectif final de chaque publicité avant de la créer et ajoutez toujours un appel à l’action.
Absence d’informations ou de page de contact
Je me méfie toujours d’une boutique sans téléphone, e-mail ou autre moyen de communication. Je pense que d’autres acheteurs hésitent aussi à y transmettre les données de leur carte de débit.
Ne pas pouvoir vous contacter est un problème. Cela empêche les questions et crée une distance importante entre la marque et les clients.
Cela souligne aussi l’importance d’une bonne page À propos qui raconte votre histoire et valorise la marque. Si vous ne pouvez pas afficher de téléphone ou d’e-mail, créez un formulaire simple.
DERNIÈRES REMARQUES
L’e-commerce progresse encore rapidement : il représente plus de 14 % des ventes mondiales au détail, contre 10,7 % en 2019. La concurrence pour le trafic est forte, mais la demande d’achats en ligne laisse aussi de la place à votre nouvelle boutique.
Cette demande croissante indique également un trafic en hausse. Un budget inférieur à celui de vos concurrents ne vous empêche pas d’avoir un avantage. J’espère que ces méthodes gratuites attireront des visiteurs et contribueront à la réussite globale de votre boutique.
